Pharma Logistics Client Success Specialist

Movianto; Oss; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Movianto zoekt een Client Service Officer voor Oss die als schakel fungeert tussen klant en interne organisatie. Je bewaakt klantorders, coördineert tussen Warehouse, Quality, Sales en vervoerders en stuurt waar nodig bij.

Je onderhoudt intensief klantcontact in meerdere talen, signaleert complicaties en werkt conform GMP/GDP en ISO-richtlijnen. Een afwisselende, verantwoordelijke rol in een dynamische Europese logistieke omgeving.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur logistieke of bedrijfseconomische richting.
• Ervaring in vergelijkbare omgeving op gebied van klantenservice.
• Affiniteit met logistieke processen en ervaring met TMS systemen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in zowel Nederlands als Engels; beheers je nog een andere vreemde taal dan is dat een absolute pre.

Responsibilities

• Het uitvoeren van alle administratie behorend bij Client Service zoals: vooraanmeldingen, inslagen, orders, transport, voorraadboekingen, statuswijzigingen etc.
• Intensief en proactief klantencontact onderhouden d.m.v. goede persoonlijke en schriftelijke communicatie (in de verschillende talen)
• Bijwonen (leiden) van Clientbezoeken en/of meetings
• Schakelen en afstemmen van de workload/prioriteiten met de interne afdelingen
• Het bijhouden en maken van rapportages t.b.v. de facturering
• Het opstellen van klant specifieke KPI’s
• Archivering documentatie, Stock beheer en controle
• Het aannemen, behandelen en afhandelen van klachten
• Het uitvoeren van IT testen m.b.t. nieuwe procedures/processen
• Het opstellen en aanpassen van klant specifieke procedures en processen t.b.v ons kwaliteitssysteem
• Ondersteunen in projecten en bij implementaties van nieuwe klanten
• Opvolgen van pakketzendingen i.s.m. betreffende pakketvervoerder en bijsturen indien nodig
• Het beheren en afwikkelen van retourzendingen

Skills

Klantcontact

Communicatie

Accuraat

Integriteit

Verantwoordelijkheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

TMS systemen

Job description

Movianto zoekt een Client Service Officer voor Oss die als schakel fungeert tussen klant en interne organisatie. Je bewaakt klantorders, coördineert tussen Warehouse, Quality, Sales en vervoerders en stuurt waar nodig bij.

Je onderhoudt intensief klantcontact in meerdere talen, signaleert complicaties en werkt conform GMP/GDP en ISO-richtlijnen. Een afwisselende, verantwoordelijke rol in een dynamische Europese logistieke omgeving.