Operations Support

Doghouse Recruitment; Amsterdam; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

NS Business Card privé gebruik

Job summary

Doghouse Recruitment zoekt een Operations Support Medewerker voor een snelgroeiend telecombedrijf in Amsterdam. Je bent de spil tussen klantenservice en operatie en pakt complexe vraagstukken op om verstoringen snel op te lossen.

Je monitort telecomprocessen, signaleert afwijkingen, stelt rapportages op en test nieuwe producten voordat deze live gaan. Je werkt in een klein, betrokken team met verantwoordelijkheid en groeipotentieel.

Qualifications

• Minimaal 3+ jaar ervaring in een support- of operationele rol (1e of 2e lijn) binnen telecom, klantenservice of een backoffice-omgeving.
• Analytisch, nauwkeurig en zelfstandig.
• Je vindt het leuk om data en rapportages te analyseren.
• Vloeiend in het Nederlands en communicatief sterk in het Engels.

Responsibilities

• Monitoren van telecomprocessen zoals nummerbehoud, sim swaps en opwaardeercodes.
• Signaleren, analyseren en opvolgen van afwijkingen en incidenten.
• Opstellen en analyseren van rapportages ter verbetering van de dienstverlening.
• Ondersteunen van de klantenservice bij complexe (operationele) vragen.
• Testen van nieuwe producten, diensten en processen.

Skills

Analytisch

Nauwkeurig

Zelfstandig

Data-analyse

Nederlands

Job description

Klaar voor een volgende stap binnen de telecom en wil je impact maken bij een snelgroeiend bedrijf?

Mijn klant is een internationale telecomprovider die in Nederland mobiele telefonie en simkaarten aanbiedt via het KPN-netwerk, en groeit ontzettend hard. Vanuit de vestigingen werkt een compact en betrokken team aan de beste dienstverlening voor honderdduizenden klanten.

Als (Operations) Support Medewerker ben jij de spil tussen klantenservice en de operatie. Je pakt de complexe vraagstukken op die de eerstelijns klantenservice niet kan oplossen, monitort de dienstverlening en signaleert afwijkingen. Je analyseert rapportages, onderzoekt incidenten en schakelt met collega's, leveranciers en partners (waaronder KPN) om verstoringen snel op te lossen. Ook test je nieuwe producten en processen voordat deze live gaan.

Jouw werkzaamheden:

• Monitoren van telecomprocessen zoals nummerbehoud, sim swaps en opwaardeercodes
• Signaleren, analyseren en opvolgen van afwijkingen en incidenten
• Opstellen en analyseren van rapportages ter verbetering van de dienstverlening
• Ondersteunen van de klantenservice bij complexe (operationele) vragen
• Testen van nieuwe producten, diensten en processen

Je komt te werken in een klein, hecht team van ervaren collega's, waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en doorgroeit tot allround specialist met een eigen aandachtsgebied.

• Minimaal 3+ jaar ervaring in een support- of operationele rol (1e of 2e lijn) binnen telecom, klantenservice of een backoffice-omgeving
• Analytisch, nauwkeurig en zelfstandig
• Vloeiend in het Nederlands en communicatief sterk in het Engels
• Je vindt het leuk om data en rapportages te analyseren

Salaris tussen €3.600 en €4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.

NS Business Card die je ook privé mag gebruiken, plus goede secundaire arbeidsvoorwaarden.