Operations Specialist: Hotel Support & Training

Werkenbijvalkservices; Breukelen; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto salaris 2.500–2.900 euro (38 uur

Pensioenregeling

Vrijwillig sportlessen

Vers fruit dagelijks

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Korting via Valk Benefits at Work

Personeelskortingen in hotels

Job summary

Van der Valk Hotel Breukelen is op zoek naar een Operations Specialist die hotels, gasten en leveranciers ondersteunt bij operationele vragen en systemen binnen het Valk Service Center. Je bouwt kennis op over Valk Loyal en verwante processen en deelt die kennis zodat collega’s zelfstandig verder kunnen.

Je werkt in een team van specialisten, bewaakt voortgang van meldingen en offertes, en bereidt escalaties voor naar leveranciers of ontwikkelteams.

Qualifications

• Je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met hotelprocessen, klantenservice, support, e-commerce of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Je hebt affiniteit met systemen en digitale processen.
• Je communiceert duidelijk in woord en geschrift en kunt schakelen tussen hotels, gasten, collega’s en leveranciers.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, ook wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen.
• Je herkent wanneer één vraag opgelost moet worden en wanneer een structurele verbetering nodig is.
• Ervaring binnen een hotel of de hotellerie is belangrijk. Daarnaast kan relevante ervaring met klantcontact, trainingen of e-commerce passend zijn.

Responsibilities

• Hotels, gasten en collega’s ondersteunen bij operationele vragen, systemen en centrale diensten.
• Vragen onderzoeken en een praktische oplossing, duidelijke uitleg of passende vervolgstap bieden.
• De voortgang van meldingen, bestellingen, offertes, verzoeken of leveringen bewaken, afhankelijk van jouw aandachtsgebied.
• Hotelmedewerkers begeleiden bij het gebruik van systemen, processen en nieuwe functionaliteiten.
• Trainingen, handleidingen, kennisartikelen en werkinstructies maken en actueel houden.
• Terugkerende vragen en knelpunten herkennen en vertalen naar een verbetering in dienstverlening, proces, documentatie of systeem.
• Hotels informeren over wijzigingen, releases en bekende problemen.
• Onderbouwde escalaties voorbereiden voor Applications, developmentteams of leveranciers.
• Meewerken aan implementaties, projecten en verbetertrajecten en daarbij de gevolgen voor de hotelpraktijk zichtbaar maken.

Skills

Servicegericht

Klantgericht

Communicatief

Overzicht houden

Structuur

Education

MBO/ HBO werk- en denkniveau

Job description

Van der Valk Hotel Breukelen is op zoek naar een Operations Specialist die hotels, gasten en leveranciers ondersteunt bij operationele vragen en systemen binnen het Valk Service Center. Je bouwt kennis op over Valk Loyal en verwante processen en deelt die kennis zodat collega’s zelfstandig verder kunnen.

Je werkt in een team van specialisten, bewaakt voortgang van meldingen en offertes, en bereidt escalaties voor naar leveranciers of ontwikkelteams.