Operations Specialist - Guest Services

Werkenbijvalkservices; Breukelen; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Thuiswerken 1 dag per week

Gratis sportlessen

Vers fruit op kantoor

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Benefits at Work korting

Personeelskortingen bij hotels

Job summary

Van der Valk biedt een uitdagende rol als Operations Specialist vanuit ons Valk Store-team in Breukelen. Je bent aanspreekpunt voor gasten, hotels en leveranciers en verwerkt bestellingen en offertes nauwkeurig.

Je stemt af met het team en zorgt voor tijdige opvolging van leveringen en klantvragen. Daarnaast denk je mee over serviceverbeteringen en onderhoud je een soepele communicatie met partners.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met klantenservice, orderverwerking of e-commerce is gewenst.
• Nauwkeurig en gestructureerd werken.
• Goede communicatie in woord en schrift.

Responsibilities

• Verwerken en opvolgen van bestellingen in de Valk Store.
• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Verwerken en beheren van giftcards.
• Ondersteunen van gasten bij vragen over Valk Loyal.
• Afhandelen van klachten, verzoeken en feedback van klanten.
• Contact onderhouden met leveranciers, hotels en collega's.
• Bewaken van lopende orders en leveringen.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.
• Ondersteunen bij dagelijkse operationele werkzaamheden binnen de webshop.

Skills

MBO+/HBO niveau

Klantenservice ervaring

Orderverwerking ervaring

E-commerce ervaring

Communicatief vaardig

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Van Valk Loyal tot Valk Giftcard en van webshop tot gastvragen: jij bent dé product specialist die ervoor zorgt dat onze producten, processen en informatie altijd kloppen. Dankzij jouw expertise ontvangen gasten en hotels de service en ondersteuning die zij van Van der Valk verwachten.

Jouw werk

Als Operations Specialist ben jij het aanspreekpunt voor klanten, hotels, leveranciers en collega's. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, offertes tijdig worden opgevolgd en klanten snel en professioneel worden geholpen.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een gast met een vraag over een bestelling of giftcard, de andere keer stel je een offerte op voor een hotelbed uit de Valk Store. Je houdt overzicht over lopende orders, bewaakt de voortgang van leveringen en zorgt ervoor dat klanten weten waar zij aan toe zijn.

Daarnaast ondersteun je bij vragen rondom Valk Loyal, verwerk je feedback van gasten en denk je mee over hoe we onze service nog beter kunnen maken. Dankzij jouw betrokkenheid voelen klanten zich gehoord en geholpen

Ben jij de product specialist die onze gasten en hotels helpt het beste uit onze diensten en producten te halen?

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Verwerken en opvolgen van bestellingen in de Valk Store.
• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Verwerken en beheren van giftcards.
• Ondersteunen van gasten bij vragen over Valk Loyal.
• Afhandelen van klachten, verzoeken en feedback van klanten.
• Contact onderhouden met leveranciers, hotels en collega's.
• Bewaken van lopende orders en leveringen.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.
• Ondersteunen bij dagelijkse operationele werkzaamheden binnen de webshop.

Je team

Het Operations team bestaat uit 10 gedreven collega’s en vormt de verbindende schakel tussen de hotels, gasten en andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat hotels optimaal worden ondersteund en dat gasten zich altijd welkom en gewaardeerd voelen.

De organisatie

Werken bij de toekan betekent werken bij de meest gastvrije hotels van Nederland. Een stralende glimlach op de gezichten van onze gasten, daar doen we het voor! Valk Store is de online webshop van Van der Valk en maakt deel uit van het Valk Service Center. Dit is de faciliterende organisatie voor meer dan 70 Van der Valk hotels in het binnen- en buitenland. In verschillende teams zoals marketing, Revenue management en HR ondersteunen we samen onze hotels op de best mogelijke manier. Dit doen we op ons moderne kantoor in het mooie Van der Valk Hotel in Breukelen.

Jij

Je bent servicegericht, communicatief sterk en krijgt energie van het helpen van klanten. Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en pakt zaken zelfstandig op. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en denk je in oplossingen.

Verder:

• Beschik je over mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Heb je bij voorkeur ervaring met klantenservice, orderverwerking of e-commerce.
• Werk je nauwkeurig en gestructureerd.
• Ben je communicatief vaardig in woord en geschrift.
• Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Heb je een proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Vind je het leuk om klanten een uitstekende service te bieden.

Arbeidsvoorwaarden

• Afhankelijk van je achtergrond en ervaring ontvang je een bruto salaris tussen €2.500,- tot €2.900,- o.b.v. 38 uur;
• Een dienstverband van minimaal 24 uur per week;
• Na je inwerkperiode bestaat de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken;
• Een pensioenregeling. Wij hanteren een pensioenregeling bij het Pensioenfonds Horeca & Catering;
• Vitaliteit en gezondheid vinden wij belangrijk, daarom bieden we gratis onbeperkt sportlessen samen met je collega’s aan. Ook is er dagelijks vers fruit op kantoor;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Toegang tot ons Van der Valk Benefits at Work platform, waarbij je korting krijgt op merken zoals Adidas, JBL, Philips, Walibi en nog veel meer;
• Aantrekkelijke personeelskortingen binnen onze prachtige hotels;