Operations Process Manager

Search X Recruitment; Utrecht; On-site; EUR 50,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en smartphone

Bonusregeling

28 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Pensioenregeling

Employer Benefits-programma

Job summary

Search X Recruitment zoekt een analytische professional die serviceverlening beheert en verder ontwikkelt. Je neemt ownership bij live oplossingen, bewaakt processen en zorgt dat dienstverlening voorspelbaar blijft.

Je schakelt dagelijks tussen operatie, techniek en contractmanagement, analyseert afwijkingen en zet verbeteracties op. Kennis van security is een pluspunt en vakkennis in Nederlands en Engels is vereist.

Qualifications

• Analytisch en nieuwsgierig, snel verbanden leg je tussen data en processen.
• Ervaring met processen, data, techniek en riskmanagement.
• Kennis van security is mooi meegenomen.
• Nederlands en Engels uitstekend spreken en schrijven.

Responsibilities

• Beheer en ontwikkeling van de dienstverlening en contracten.
• Bewaken van SLA’s en KPI’s en signaleren van afwijkingen.
• Verbinding leggen met interne teams en stakeholders.
• Vertalen van analyses naar concrete verbeteracties en commerciële afstemming.

Skills

Analytisch

Nieuwsgierig

Education

HBO-diploma

Tools

Power BI

Job description

Achter de schermen van complexe operationele omgevingen worden dagelijks honderden alarmen verwerkt. Van binnenkomende meldingen tot bewaking op afstand en persoonsbeveiliging: alles moet vlot, veilig en foutloos verlopen.

Van overzicht naar actie

In een complexe operationele omgeving draait alles om overzicht, inzicht en continu verbeteren. Jij duikt in processen en rapportages, legt verbanden en ziet waar afwijkingen of knelpunten ontstaan. Vervolgens vertaal je die inzichten naar concrete verbeteringen en zorg je dat de juiste mensen in beweging komen. Dankzij jouw inzet blijven processen, contracten en dienstverlening continu in control.

Zodra een beveiligingsoplossing live gaat, begint jouw rol pas echt. Jij zorgt ervoor dat dienstverlening, processen en afspraken niet alleen op papier kloppen, maar ook in de praktijk worden nageleefd. Je bewaakt de kwaliteit, verbindt interne teams en ondersteunt bij klantvraagstukken wanneer dat nodig is.

Wat doe jij?

Jij bent verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Je neemt het eigenaarschap over zodra een oplossing is opgeleverd en zorgt ervoor dat processen, afspraken en dienstverlening voorspelbaar en volledig in control blijven.

Je schakelt dagelijks tussen operatie, techniek, contractmanagement en andere interne stakeholders. Daarbij bewaak je SLA’s en KPI’s, signaleer je afwijkingen en zoek je uit waar deze vandaan komen. Je zorgt dat de juiste mensen worden aangehaakt en dat verbeteracties worden opgevolgd.

Met behulp van rapportages en analyses leg je verbanden, herken je patronen en afwijkingen en vertaal je deze naar concrete verbeteracties. Je ondersteunt interne teams bij klantvraagstukken en zorgt dat processen en dienstverlening continu worden geoptimaliseerd. Daarnaast herken je vanuit je analyses en klantvraagstukken kansen voor verbetering of uitbreiding en stem je deze af met commerciële collega's.

Je kijkt niet alleen naar wat er gebeurt, maar vooral naar waarom het gebeurt. Je onderzoekt afwijkingen, zoekt naar de oorzaak en zorgt dat verbeteringen structureel worden doorgevoerd.

Jouw profiel

Je hebt hbo-werk- en denkniveau en relevante werkervaring. Je bent analytisch en nieuwsgierig: je ziet verbanden, herkent afwijkingen en wilt begrijpen hoe iets beter kan. Je hebt interesse in processen, data, techniek en riskmanagement en maakt nieuwe materie snel eigen. Kennis van security is mooi meegenomen.

Je kunt jezelf goed uitdrukken in zowel Nederlands als Engels. Ervaring met Power BI is een pré.

Wat levert het op?

• Een salaris tussen €50.000 en €72.000 bruto per jaar, afhankelijk van jouw ervaring.
• Daarnaast ontvang je een laptop en smartphone, een bonusregeling, 28 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en een goede pensioenregeling. Ook kun je deelnemen aan het Employer Benefits-programma met aantrekkelijke kortingen, bijvoorbeeld op je zorgverzekering.

To our foreign friends, speaking Dutch is a must for this role. Please don’t apply if you’re not fluent in Dutch.