Data- & Processpecialist Customer Service

Hitma; Almere; Hybrid; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkbudget 500€

Opleidingsbudget

Fietsplan

25 vakantiedagen

Job summary

Hitma in Almere zoekt een Data- & Processpecialist Customer Service die verder kijkt dan één taak en voortdurend zoekt naar slimmer, beter en efficiënter werken. Het zwaartepunt ligt op data en procesverbetering (ca.

70%), waarbij je ook actief meedraait in de dagelijkse operatie en verbeteringen direct doorvoert die in de praktijk werken. Je combineert analytic met uitvoering, werkt met ERP-systemen zoals SAP en Power BI en hebt een hands-on mentaliteit waarmee je knelpunten oplost voordat ze

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• 1–2 jaar ervaring in een analytische of operationele rol.
• Ervaring met Excel; ERP-ervaring en SAP/Power BI is een pré.
• Kennis van Lean, PDCA of continu verbeteren.
• Nieuwsgierig, durft vragen te stellen en procesverbeteringen positief ter discussie te zetten.

Responsibilities

• Data uit SAP, FieldBuddy en Power BI halen en vertalen naar inzicht voor het team.
• KPI’s Customer Service ontwikkelen, monitoren en rapporteren.
• Processen in kaart brengen en voorstellen doen om slimmer en efficiënter in te richten.
• Doorlooptijden en orderstroom bewaken; afwijkingen signaleren en verbeteracties starten.
• PDCA toepassen en verbeteringen structureel borgen.
• Klachtenregistratie verder ontwikkelen zodat oorzaken zichtbaar worden.
• Klantvragen behandelen en orders verwerken van aanvraag tot levering.
• Levertijden bewaken en schakelen met inkoop, magazijn en buitendienst.
• Acties richting inkoop en Customer Service volgen en verstoringen oplossen.

Skills

Excel

ERP-systemen

SAP

Power BI

Lean

PDCA

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Power BI

SAP

Job description

Ben jij iemand die graag met data werkt, processen wil begrijpen en direct ziet waar het slimmer kan? Verwerk je niet alleen een order, maar vraag je je ook af waarom die eigenlijk zo binnenkomt? En zie je dezelfde fout voor de derde keer voorbijkomen, denk je: dit moeten we bij de bron oplossen? Dan is deze brede rol binnen ons Business Unit Measurement Solutionsteam iets voor jou.

Jouw impact

Als Data- & Processpecialist Customer Service kijk je verder dan één taak of afdeling. Je houdt overzicht over de processen en bent continu bezig met de vraag: hoe kunnen we onze manier van werken slimmer, beter en efficiënter maken?

Het zwaartepunt van je week ligt bij data en procesverbetering (grofweg 70%). Je verdiept je in data, monitort processen en brengt verbeterkansen in kaart. Maar dat doe je niet alleen vanachter je bureau. Je zoekt collega’s op en vraagt: “Laat eens zien hoe je dit doet”. Je stelt de vragen die anderen soms overslaan. Waarom doen we dit zo? Kan dit eenvoudiger? Hoe voorkomen we dat hetzelfde probleem morgen opnieuw ontstaat? Daarnaast denk je actief mee over digitalisering en help je systemen en processen slimmer in te richten.

Wat deze functie bijzonder maakt, is dat je analyseren combineert met doen (de andere 30%). Door zelf mee te draaien in de dagelijkse operatie begrijp je waar processen in de praktijk vastlopen en kun je verbeteringen doorvoeren die daadwerkelijk werken. Is er extra ondersteuning nodig? Dan vind jij het vanzelfsprekend om bij te springen.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• je hebt minimaal 1 tot 2 jaar ervaring in een analytische of operationele rol, bijvoorbeeld binnen customer service, supply chain of business support
• je hebt ervaring met Excel en affiniteit met ERP-systemen; ervaring met SAP of Power BI is een pré, geen eis;
• je hebt bij voorkeur kennis van Lean, PDCA of continu verbeteren;
• je bent nieuwsgierig, durft door te vragen en stelt bestaande werkwijzen op een positieve manier ter discussie;
• je krijgt energie van processen verbeteren en optimaliseren;
• je kunt goed schakelen tussen details en het grotere proces;
• je bent praktisch ingesteld en vindt het vanzelfsprekend om zelf mee te helpen waar dat nodig is;

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden

• Je haalt data uit SAP, FieldBuddy en Power BI en vertaalt die naar inzicht waar het team iets aan heeft;
• je ontwikkelt KPI’s voor Customer Service, monitort ze en rapporteert erover, zodat we beslissingen beter kunnen onderbouwen met data;
• je brengt processen in kaart en komt met concrete voorstellen om deze slimmer en efficiënter in te richten;
• je bewaakt de doorlooptijd en de kwaliteit van de orderstroom en het order-to-cashproces, signaleert structurele afwijkingen en zet verbeteracties in gang;
• je werkt met de PDCA-methodiek en helpt verbeteringen structureel te borgen;
• je ontwikkelt de klachtenregistratie verder, zodat structurele oorzaken zichtbaar worden;
• je behandelt klantvragen en verwerkt orders van aanvraag tot levering;
• je bewaakt levertijden en schakelt met inkoop, magazijn en de buitendienst;
• je volgt acties richting inkoop en Customer Service op en lost verstoringen op voordat de klant ze merkt.

En dit bieden wij jou

• Een competitief salaris tussen de €3200 en €3800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• werkweek van 40 uur, minder uren is bespreekbaar;
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid dit aantal uit te breiden tot 35 dagen (bij FT dienstverband). Daarnaast bouw je loyaliteitsdagen op bij verschillende jubileumjaren;
• je ontvangt gedurende het hele jaar verschillende geschenken en cadeaubonnen;
• diverse bedrijfsevenementen en -activiteiten en eens in de vijf jaar een jubileumweekend voor jou (én je partner) waarover nog lang wordt nagepraat;
• mogelijkheid tot hybride werken;
• thuiswerkregeling met een eenmalig budget van 500 euro waarmee jij jouw werkplek kan inrichten, denk aan een (bureau)stoel;
• opleidingsbudget om jezelf continu te ontwikkelen en een introductieprogramma;
• fietsplan waarbij wij meebetalen aan jouw nieuwe fiets.