Customer Success Lead

Securitas; Breukelen; On-site; EUR 42,564 - 60,810; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Smartphone

Bonusregeling

Goede pensioenregeling

8% vakantietoeslag

Job summary

Securitas zoekt een Service Delivery Manager in Breukelen om de schakel te zijn tussen techniek en service. In deze rol ben je verantwoordelijk voor contractbewaking en het aanleveren van datagedreven rapportages aan klantverantwoordelijken.

Je moet stevig in je schoenen staan, analytisch sterk zijn en beschikken over communicatieve vaardigheden. Een aantrekkelijke bonusregeling, een laptop en smartphone zijn inclusief, evenals pensioenvoorzieningen en mogelijkheden voor hybride werken.

Qualifications

• Je hebt ervaring met data-analyse en weet dit om te zetten naar acties.
• Goede communicatieve vaardigheden en in staat om relaties op te bouwen.
• Je hebt een scherpe blik en grijpt in waar nodig.

Responsibilities

• De schakel zijn tussen techniek en service.
• Contractbewaking en performance-monitoring.
• Rapportages maken en commerciële kansen signaleren.

Skills

Communicatief sterk

Analytisch sterk

Daadkrachtig

Teamspeler

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

PowerBi

Job description

Securitas is een veiligheidsorganisatie met ruim 5.000 collega’s in Nederland en actief in 44 landen. Onze missie is helder: we help make your world a safer place. We combineren vakmanschap, technologie en data om veiligheid bij onze opdrachtgevers te waarborgen. Bij Securitas draag je elke dag samen met jouw collega’s niet alleen bij aan een veilige wereld vandaag, maar ook aan de beveiligingsoplossingen van de toekomst.

Functieomschrijving

Als Service Delivery Manager vorm je de schakel tussen techniek, service en samenwerking. Zodra onze integrale beveiligingsoplossingen zijn opgeleverd, neem jij het beheer over en ben je hét aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders. Je bewaakt gemaakte afspraken, houdt SLA’s en KPI’s scherp in de gaten en vertaalt data naar duidelijke rapportages, waaronder Europese KPI-overzichten. Met jouw analytische blik en proactieve, servicegerichte houding geef je klantverantwoordelijken relevante inzichten en concrete stuurinformatie. Je richt processen zo in dat het contractmanagement altijd volledig in control is en werkt nauw samen met verschillende teams om onze dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast herken je kansen binnen bestaande contracten en weet je deze op het juiste moment onder de aandacht te brengen. Je communiceert helder, schakelt snel, toont natuurlijk leiderschap en weet mensen én processen op effectieve wijze te verbinden.

• Contractbewaking & performance: Je bewaakt afspraken en monitort SLA’s en KPI’s, zodat prestaties consistent, inzichtelijk en voorspelbaar blijven.
• Datagedreven rapportages: Je analyseert stuurinformatie en vertaalt deze naar heldere rapportages, waaronder Europese KPI-overzichten.
• Business insights & klantadvies: Je voorziet klantverantwoordelijken proactief van inzichten, zodat zij tijdig en doelgericht kunnen bijsturen.
• Procesoptimalisatie & samenwerking: Je richt processen en informatievoorziening efficiënt in, waardoor contractmanagement altijd in control blijft.
• Commerciële kansen: Je signaleert uitbreidingsmogelijkheden binnen bestaande contracten en ondersteunt commerciële collega’s bij de opvolging.

Deze functie biedt veel afwisseling op operationeel, tactisch én strategisch niveau. Je werkt intensief samen met diverse teams en stakeholders en levert daarmee een directe bijdrage aan de kwaliteit en groei van onze dienstverlening.

Wat breng jij mee?

• Je hebt een scherp oog voor cijfers en weet data moeiteloos om te zetten naar concrete acties.
• Je bent communicatief sterk en bouwt duurzame relaties op alle niveaus.
• Je bent daadkrachtig, overziet situaties snel en komt direct in actie wanneer dat nodig is.
• Je toont leiderschap, neemt verantwoordelijkheid en werkt doelgericht aan gezamenlijke resultaten.
• Je bent een echte teamspeler en gelooft in de kracht van samenwerking.
• HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring
• Analytisch sterk, oplossings- en servicegericht
• Ervaring met PowerBi is een pré
• Affiniteit met riskmanagement, beveiliging en techniek
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal

Aanvullende informatie

• Een salaris van €3.814,72 -€5.449,60 bruto per maand (afhankelijk van jouw werkervaring)
• Een laptop en smartphone
• Een bonusregeling
• Een goede pensioenregeling8% vakantietoeslag en deelname aan het Employer benefitsprogramma van Securitas met mooie kortingen op bijv. je ziektekostenverzekering
• Standplaats Breukelen, met mogelijkheid tot hybride werken