Operationeel Relatiebeheerder

Milgro | B Corp™; Rotterdam; Hybrid; EUR 40,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoor in Rotterdam met faciliteiten

Leasefiets

Job summary

Milgro | B Corp™ zoekt een Operationeel Relatiebeheerder die een eigen accountsportefeuille beheert en proactief informatie en service levert. Je behandelt klachten en werkt aan verbeteringen in duurzame afvaldiensten vanuit ons kantoor in Rotterdam.

Je werkt hybride, hebt een HBO-opleiding en minstens twee jaar ervaring in klantenservice. Je beheerst Nederlands en Engels en staat open voor AI en nieuwe technologieën om het werk slimmer te maken.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding.
• Minimaal twee jaar werkervaring op het gebied van klantenservice.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van Nederlands en Engels.
• Staat open voor AI en nieuwe technologieën.
• Denkt actief mee over verbeteringen en deelt ideeën binnen het team.

Responsibilities

• Beheer van een eigen portefeuille accounts en bied informatie, service en klachtafhandeling.
• Werk aan een steeds betere dienstverlening op het gebied van duurzaam afvalmanagement.
• Zie kansen om de dienstverlening en klanttevredenheid te verbeteren en kom met voorstellen.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

NL en EN beheersing

AI-Open voor technologische vernieuwin

Education

HBO-opleiding

Tools

CRM-systemen

Job description

Heb je een luisterend oor en een proactieve en servicegericht instelling? En heb je affiniteit met duurzaamheid? Dan is deze functie wellicht iets voor jou! We zijn per direct op zoek naar een enthousiaste collega die ons team komt versterken als Operationeel Relatiebeheerder.

Milgro streeft naar een wereld vrij van afval in 2040. Met ons partnernetwerk en vakmanschap bieden wij de meest duurzame en rendabele oplossing voor afval- en reststromen. Deze aanpak resulteert in minder afval, lagere kosten en een lage milieu-impact. Milgro is een ambitieuze organisatie waarin technologie, ondernemerschap, innovatie en maatschappelijke relevantie samenkomen. Werken bij Milgro betekent veel uitdaging en afwisseling in je werkzaamheden.

Als Operationeel Relatiebeheerder (onderdeel van het Service & Support team) ben je verantwoordelijk voor een eigen portefeuille van accounts die je binnen de gestelde kaders op jouw manier voorziet van informatie, uitmuntende service, klachtafhandeling en een steeds betere dienstverlening op het gebied van duurzaam afvalmanagement.

Milgro helpt opdrachtgevers kosten te besparen door meer inzicht in hun afvalmanagement te bieden. Hierdoor lopen ze als organisatie voorop op het gebied van duurzaamheid. Je kunt vragen krijgen over het gebruik van ons platform waarmee we hen aan afvalverwerkers koppelen. Ook op alle andere vragen met betrekking tot onze dienstverlening weet je (of vind je) een antwoord.

Doordat je goed luistert tijdens de veelvuldige contactmomenten met je eigen klanten, zie je mogelijkheden en kansen om de dienstverlening, service en daarmee ook de klanttevredenheid te verbeteren. Je komt dan ook ongevraagd met voorstellen die helpen de operationele uitvoering te verbeteren. Je doet er alles aan om ontevredenheid en klachten te voorkomen. Maar mochten ze er toch zijn, dan los jij ze op.

Als Operationeel Relatiebeheerder bij Milgro ben je elke dag veel aan het oplossen en regelen. Je krijgt daarbij veel vrijheid. We vertrouwen op jouw relatie met de klant en moedigen je aan om creatief en flexibel om te gaan met de klantvragen waarbij vaak maatwerk nodig is. Doordat jij samenwerkingen van afval-ontdoeners en afvalverwerkers soepel laat verlopen, vervul je een mooie rol in de transitie naar een duurzame, circulaire economie.

De ideale kandidaat

• Heeft een afgeronde hbo-opleiding;
• Heeft minimaal twee jaar werkervaring op het gebied van klantenservice;
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
• Staat open voor het werken met AI en nieuwe technologie, en ziet dit als een kans om het werk slimmer en beter te maken;
• Denkt actief mee over verbeteringen: haalt ideeën op bij klanten en collega's en deelt ze binnen het team.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een fulltime startsalaris tussen de € 3.300 en € 3.600 bruto per maand;
• Een uitdagende baan waarbij je werkzaam bent in ons inspirerende kantoor in Rotterdam met pingpongtafel, voetbaltafel, dartbord en dagelijks vers fruit;
• Hybride werken: een goede balans tussen thuis en op kantoor werken;
• De kans om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden o.a. op het gebied van remote werken en leasefiets.

Ja, ik wil deze baan bij Milgro!

In de bepaling of wij wel of geen match zien, wordt onze keuze uitsluitend gebaseerd op jouw kennis, ervaring en jouw eventuele motivatie voor Milgro en de functie. Afkomst, sekse, seksuele oriëntatie, religie of geloofsovertuiging, leeftijd, beperkingen, sociaal-economische status, gezinsstatus en/of andere persoonlijke kenmerken spelen geen rol in onze besluitvorming.