Operationeel Relatiebeheerder

Milgro; Rotterdam; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Enthousiast multidisciplinair team

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

Job summary

Een duurzaam afvalbeheerbedrijf in Rotterdam is op zoek naar een Operationeel Relatiebeheerder om klantrelaties te beheren en uitstekende klantenservice te bieden. De ideale kandidaat heeft een hbo-diploma, minimaal twee jaar ervaring en uitstekende communicatieve vaardigheden. Deze rol biedt veel vrijheid en ruimte voor creativiteit in het verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid.

Qualifications

• Minimaal twee jaar werkervaring op het gebied van klantenservice.
• Beheersing van de Nederlandse taal is vereist.
• Affiniteit met België en bereidheid om Frans te leren is een pre.

Responsibilities

• Beheren van een portefeuille van accounts met uitstekende service.
• Verbeteren van klanttevredenheid door luisterend oor en proactieve houding.
• Oplossen van klachten en ontevredenheid van klanten.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantenservice

Creativiteit

Flexibiliteit

Education

Afgeronde hbo-opleiding

Job description

Operationeel Relatiebeheerder

Heb je een luisterend oor en een proactieve en servicegericht instelling? En heb je affiniteit met duurzaamheid? Dan is deze functie wellicht iets voor jou! We zijn per direct op zoek naar een enthousiaste collega die ons team komt versterken als Operationeel Relatiebeheerder.

Wie is Milgro? Milgro streeft naar een wereld vrij van afval in 2040. Met ons partnernetwerk en vakmanschap bieden wij de meest duurzame en rendabele oplossing voor afval- en reststromen. Deze aanpak resulteert in steeds minder afval, lagere kosten en een lage milieu-impact. Milgro is een ambitieuze organisatie waarin technologie, ondernemerschap, innovatie en maatschappelijke relevantie samenkomen. Werken bij Milgro betekent veel uitdaging en afwisseling in je werkzaamheden.

Als Operationeel Relatiebeheerder (onderdeel van het Service & Support team) ben je verantwoordelijk voor een eigen portefeuille van accounts die je binnen de gestelde kaders op jouw manier voorziet van informatie, uitmuntende service, klachtafhandeling en een steeds betere dienstverlening op het gebied van duurzaam afvalmanagement.

Milgro helpt opdrachtgevers kosten te besparen door meer inzicht in hun afvalmanagement te bieden. Hierdoor lopen ze als organisatie voorop op het gebied van duurzaamheid. Je kunt vragen krijgen over het gebruik van ons platform waarmee we hen aan afvalverwerkers koppelen. Ook op alle andere vragen met betrekking tot onze dienstverlening weet je (of vind je) een antwoord.

Doordat je goed luistert tijdens de veelvuldige contactmomenten met je eigen klanten, zie je mogelijkheden om de dienstverlening, service en daarmee ook de klanttevredenheid te verbeteren. Je komt dan ook ongevraagd met voorstellen die helpen de operationele uitvoering te verbeteren. Je doet er alles aan om ontevredenheid en klachten te voorkomen. Maar mochten ze er toch zijn, dan los jij ze op.

Als Operationeel Relatiebeheerder bij Milgro ben je elke dag veel aan het oplossen en regelen. Je krijgt daarbij veel vrijheid. We vertrouwen op jouw relatie met de klant en moedigen je aan om creatief en flexibel om te gaan met de klantvragen waarbij vaak maatwerk nodig is. Doordat jij samenwerkingen van afval-ontdoeners en afvalverwerkers soepel laat verlopen, vervul je een mooie rol in de transitie naar een duurzame, circulaire economie.

De ideale kandidaat:

• Heeft een afgeronde hbo-opleiding;
• Heeft minimaal twee jaar werkervaring op het gebied van klantenservice;
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal;
• Affiniteit met België en Franssprekend heeft voorkeur; anders bereid om de Franse taal te leren.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een betekenisvolle rol bij een bedrijf met een duidelijke missie en maatschappelijke relevantie;
• Hybride werken; met een fijne werkplek op ons kantoor in Rotterdam én thuis;
• Een enthousiast, multidisciplinair team waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan;
• Een prettige informele werksfeer;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Ja, ik wil deze baan bij Milgro!

Leuk dat je enthousiast bent geworden! We zien je sollicitatie graag tegemoet. Stuur jouw CV en motivatiebrief naar onze Simone Hogeweij via [e-mail].

In de bepaling of wij wel of geen match zien, wordt onze keuze uitsluitend gebaseerd op jouw kennis, ervaring en jouw eventuele motivatie voor Milgro en de functie. Afkomst, sekse, seksuele oriëntatie, religie of geloofsovertuiging, leeftijd, beperkingen, sociaal-economische status, gezinsstatus en/of andere persoonlijke kenmerken spelen geen rol in onze besluitvorming.

We komen graag zelf in contact met onze nieuwe collega. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Customer Experience Manager (CX) bij een Scale-up in Zorgtech!

Customer Success Manager bij HalloStroom in Rotterdam