Operationeel Manager Succesteam

Villa for You; Heerhugowaard; On-site; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Korting verblijf vakantiehuizen

Teamuitjes per kwartaal

Kantoor Heerhugowaard

Job summary

Villa for You zoekt een praktische, betrokken manager die een operationele afdeling verder professionaliseert. Je stuurt een team aan van 25 medewerkers en werkt actief mee aan vragen, dossiers en processen. Je bewaakt kwaliteit en bevordert zelfstandigheid met duidelijke werkinstructies en tooling.

Je rapporteert aan de Chief Experience Officer en bouwt mee aan een toekomstbestendige organisatie, waarbij AI en menselijke talenten elkaar versterken voor betere service en klantbeleving.

Qualifications

• Minimaal 3 tot 4 jaar leidinggevende ervaring, ook met grotere operationele teams.
• Hands on mentaliteit; bereid om avonden, weekenden en nooddiensten mee te draaien.
• Ervaring met het ontwikkelen van teamleads/coördinatievaardigheden.
• Ervaring met procesinrichting en tooling om werk eenvoudiger te maken.
• Vaardigheid in het inrichten van rapportages en het gebruiken van data voor sturing en capaciteitsplanning.
• Ervaring met professioneel neerzetten van onboarding, training en coaching.
• Affiniteit met AI en interesse in toepassen daarvan.
• Ervaring met klantcontact en complexe dossiers, bij voorkeur in toerisme of serviceomgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en Duits.

Responsibilities

• Lijnverantwoordelijk voor de verdere professionalisering van de afdeling en ondersteuning van medewerkers.
• Meewerken in alle onderdelen van de afdeling; behandelen van vragen en dossiers en leren systemen kennen.
• Zorg dragen voor duidelijke werkinstructies en passende tooling.
• Draagt bij aan de ontwikkeling van teamleads en bewaakt kwaliteit en dienstverlening.

Skills

Leidinggevende ervaring

Hands-on mentaliteit

Teamlead/coördinatievaardigheden

Procesinrichting tooling

Data-gedreven sturing

Onboarding en coaching

Affiniteit met AI

Klantcontact & dossiers

Nederlandse & Duitse communicatie

Job description

Bouw jij graag verder aan een afdeling én werk je actief mee? Bij Villa for You geef je samen met de teamleads leiding aan 25 collega’s. Het Succesteam verzorgt het contact met gasten, huiseigenaren en beheerders over alles rondom een vakantiehuis en een reservering: van vragen vooraf tot ondersteuning tijdens het verblijf en de afhandeling achteraf.

De basis en de goede werksfeer staan. Jouw opdracht is om de afdeling verder te professionaliseren, zodat medewerkers hun werk goed, zelfstandig en met plezier kunnen doen. Je bewaakt zowel de kwaliteit van onze dienstverlening als de werkbaarheid voor medewerkers. Processen moeten duidelijk, eenvoudig en menselijk uitvoerbaar blijven, ook wanneer de organisatie groeit.

Villa for You is een vernieuwend en ambitieus bedrijf dat gespecialiseerd is in de verhuur van unieke vakantiehuizen in Europa. Persoonlijke aandacht, goede service, kwaliteit en slimme oplossingen vormen de basis van ons werk. We streven naar langdurige relaties met onze gasten, huiseigenaren en medewerkers. Dat doen we met een betrokken team waarin samenwerken en een prettige werksfeer belangrijk zijn.

In de eerste periode ligt je nadruk op meewerken in alle onderdelen van de afdeling. Je behandelt zelf vragen en dossiers, leert de systemen en werkprocessen kennen en ervaart wat medewerkers dagelijks tegenkomen. Zo leer je ook de mensen en de gedachte achter bestaande keuzes goed kennen. Vanuit die praktijkkennis neem je geleidelijk meer ruimte om als manager de afdeling verder te ontwikkelen.

Ook daarna blijf je actief meewerken bij complexere dossiers en lastige situaties waarin jouw managementkwaliteiten het verschil maken. Je ondersteunt medewerkers, helpt afwegingen maken en neemt waar nodig besluiten. Zo versterk je hun zelfstandigheid en blijf je verbonden met de dagelijkse praktijk.

Samen met de teamleads geef je richting aan de verdere ontwikkeling van het Succes Team. Met een frisse blik kijk je naar de inrichting van het team en hoe deze het beste aansluit bij de ambities en toekomstige behoefte van de organisatie. Daarbij benut je de specifieke kwaliteiten en expertise van iedere teamlead, zorg je voor heldere verantwoordelijkheden en ondersteun je hen in hun ontwikkeling. Je stimuleert eigenaarschap, zelfstandigheid en onderlinge samenwerking.

Je draait ook mee in avond-, weekend- en nooddiensten, juist tijdens drukke periodes. Bij uitzonderlijke of complexe situaties ben je volgens heldere bereikbaarheidsafspraken beschikbaar voor collega’s die buiten kantooruren vastlopen.

Daarnaast:

• Stuur je op data: je richt bruikbare rapportages in en vertaalt inzichten over kwaliteit, bereikbaarheid, doorlooptijden en werkdruk naar concrete verbeteringen.
• Plan je vooruit: je organiseert samen met de teamleads de bezetting op basis van verwachte drukte, seizoenspatronen en benodigde vaardigheden.
• Professionaliseer je onboarding en ontwikkeling: je zorgt voor een efficiënt inwerkprogramma, gerichte training en coaching, ondersteund door passende tooling en duidelijke werkinstructies.
• Borg je werkbare processen: je vermindert onnodige handelingen, betrekt medewerkers bij verbeteringen en controleert of die in de praktijk helpen.
• Zet je AI gericht in: je onderzoekt waar AI werkzaamheden kan overnemen of ondersteunen, zodat medewerkers hun talent inzetten waar zij de meeste waarde toevoegen. Je maakt bewuste keuzes over wat je automatiseert en waar persoonlijk contact, inzicht en beoordelingsvermogen nodig zijn. Je begeleidt het team hierin en bewaakt de kwaliteit.
• Borg je de kwaliteit van de dienstverlening: je bewaakt de dagelijkse uitvoering, pakt terugkerende knelpunten aan en neemt binnen afgesproken bevoegdheden besluiten bij klachten, omboekingen, schade en coulance.
• Versterk je de samenwerking: je maakt heldere afspraken met andere afdelingen over verantwoordelijkheden en overdrachten, zodat contacten rondom vakantiehuizen en reserveringen zorgvuldig en soepel worden opgevolgd.

Je zorgt voor een prettige werksfeer waarin medewerkers zich gehoord en ondersteund voelen. Je rapporteert aan de Chief Experience Officer en stemt belangrijke veranderingen voor mensen, processen en de organisatie nauw af. Samen onderzoek je de achtergrond van bestaande keuzes en benut je opgebouwde kennis en ervaring om tot doordachte verbeteringen te komen.

Wie ben jij?

Je bent een praktische, betrokken manager die weet hoe je een operationele afdeling verder professionaliseert. Je brengt rust en overzicht, maakt duidelijke keuzes en combineert aandacht voor mensen met resultaatgericht werken. Je ziet wanneer processen te veel van medewerkers vragen en neemt verantwoordelijkheid om dat op te lossen.

Je wilt eerst begrijpen hoe het werk werkelijk verloopt en werkt daarvoor graag zelf mee. Je hebt affiniteit met AI en bent intrinsiek nieuwsgierig naar hoe je het op de juiste plekken kunt inzetten. Daarbij kijk je steeds hoe technologie en menselijk talent elkaar kunnen versterken, zodat medewerkers meer tijd en aandacht hebben voor het werk waarin zij het verschil maken.

Je brengt mee:

• Minimaal 3 tot 4 jaar leidinggevende ervaring, ook met grotere operationele teams.
• Een hands on mentaliteit, wat onder ander ook inhoudt dat je bereid bent om mee te draaien in avond-, weekend- en nooddiensten en bij complexe situaties ondersteuning biedt.
• Ervaring met het ontwikkelen van teamleads/coördinatievaardigheden.
• Ervaring met procesinrichting en het inzetten van tooling om werk eenvoudiger en efficiënter te maken.
• Het vermogen om rapportages in te richten en data te gebruiken voor sturing en capaciteitsplanning.
• Ervaring met professioneel neerzetten van onboarding, training en coaching.
• Affiniteit met AI.
• Ervaring met klantcontact en complexe dossiers, bij voorkeur in toerisme of een vergelijkbare serviceomgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Duits.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige managementfunctie met ruimte om de afdeling verder te professionaliseren.
• Een enthousiast en ervaren team binnen een groeiend internationaal bedrijf.
• Salaris tussen de € 5000,- en € 6000,- bruto per maand o.b.v. van fulltime (39 uur per week).
• Een 13 e maand die je opbouwt vanaf één jaar in dienst.
• Mogelijkheden om met korting in onze vakantiehuizen te verblijven en teamuitjes per kwartaal.
• Een werkplek op ons kantoor in Heerhugowaard.