Ervaren medewerker gasten- en eigenarenservice

Zeeland; Koudekerke; On-site; EUR 34,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens cao Recreatie

8% vakantietoeslag

25 vakantiedagen

Bereikbaarheidsdienst vergoeding

Reiskostenvergoeding

Job summary

Welcome in zoekt een ervaren medewerker voor gasten- en eigenarenservice. Je werkt vanuit ons kantoor in Koudekerke en behandelt vragen over reserveringen en verhuur, bewaakt afspraken en zorgt voor tijdige follow-up. Je werkt samen met diverse teams en ondersteunt ook Winterberg, met communicatie in NL, EN en DE.

Een proactieve houding en klantgerichtheid zijn essentieel. Je krijgt verantwoordelijkheid van begin tot eind, ook buiten reguliere uren.

Qualifications

• Ervaring met klachtenafhandeling of complexere servicevragen is een plus.

Responsibilities

• Je bent het aanspreekpunt voor gasten én eigenaren via telefoon, e-mail en chat en behandelt vragen over reserveringen, verhuurafspraken, aankomst, verblijf en vertrek.
• Je bewaakt prioriteit en opvolging van vragen en zorgt voor duidelijke vervolgafspraken.
• Zo nodig schakel je de juiste collega in en houd je gast/eigenaar op de hoogte van de voortgang.
• Samenwerking met Housekeeping, Technische Dienst en Front Office/Eigenaren, inclusief afstemming met Winterberg (Duitsland) in het Nederlands, Engels en Duits.
• Je deelt inzichten bij terugkerende vragen en denkt mee over betere antwoorden en werkafspraken.

Job description

Ervaren medewerker gasten- en eigenarenservice

Standplaats:Koudekerke Salarisindicatie:€ 3.044,28 tot € 3.579,71 bruto per maand bij 38 uur

Een gast die uitkijkt naar zijn vakantie. Een eigenaar met een vraag over zijn vakantiewoning. Of iemand die tijdens zijn verblijf even hulp nodig heeft. Bij Welcome in noemen we dat absurd goed ontzorgen. Daar draag jij aan bij: je luistert, denkt mee en zorgt dat vragen niet blijven liggen, maar goed worden opgepakt.

We zoeken een ervaren collega die zelfstandig vragen van gasten en eigenaren behandelt, overzicht houdt en samen met ons de dienstverlening steeds een beetje beter maakt.

Wie zijn wij?

Wij zijn Welcome in. Wij laten gasten zich welkom voelen in de bijzondere vakantiewoningen die we voor particuliere eigenaren verhuren en beheren, onder andere in Zeeland en Winterberg (Duitsland). Een fijne vakantie begint voor ons al bij het eerste contact. En eigenaren moeten erop kunnen vertrouwen dat hun woning en vragen bij ons in goede handen zijn.

Bij Welcome in zijn we volop in ontwikkeling. We groeien, leren onderweg en kijken steeds hoe we gasten en eigenaren nog beter kunnen helpen. Niet voor iedere situatie ligt al een vaste werkwijze klaar. Zie je iets dat slimmer kan of heb je een goed idee? Dan horen we dat graag. We houden van collega’s die initiatief nemen en het leuk vinden om samen verder te bouwen.

Je werkt vanuit ons kantoor in Koudekerke, met korte lijnen en betrokken collega’s op kantoor en op onze locaties. We helpen elkaar, delen kennis en pakken samen aan wat nodig is en daarnaast maken we ook graag tijd voor gezelligheid, een borrel en een bedrijfsuitje.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van mensen helpen én van zaken goed regelen.

Je luistert met aandacht, vraagt door als iets niet duidelijk is en zoekt naar een oplossing die past bij de situatie.

Ook als het druk is, houd je overzicht en communiceer je duidelijk.

Je neemt verantwoordelijkheid voor een vraag van begin tot eind.

Je weet wat je zelf kunt oplossen en schakelt tijdig een collega in als je aanvullende kennis of hulp nodig hebt.

Je schroomt niet om vragen te stellen, deelt je kennis en zoekt samen met collega’s naar een goed antwoord.

Ervaring met klachtenafhandeling of complexere servicevragen is een plus. Kennis van toeristische verhuur hoef je nog niet te hebben; die bouwen we samen met je op.

Wat ga je doen?

• Je bent het aanspreekpunt voor gasten én eigenaren. Via telefoon, e-mail en chat help je hen met vragen over reserveringen, verhuurafspraken, aankomst, verblijf en vertrek. Je verwerkt boekingen en wijzigingen en behandelt servicevragen en klachten zo zelfstandig mogelijk.
• Je kent onze dienstverlening, houdt overzicht als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen en bepaalt wat voorrang heeft. Je vraagt door als iets niet duidelijk is en bewaakt de gemaakte afspraken, zodat iedere vraag de juiste opvolging krijgt.
• Heb je aanvullende kennis, toestemming of hulp op locatie nodig? Dan schakel je tijdig de juiste collega in. Je maakt duidelijke afspraken, bewaakt de opvolging en houdt de gast of eigenaar op de hoogte. Zo houd jij de regie en kan de gast of eigenaar erop vertrouwen dat er een antwoord komt.
• Je werkt nauw samen met Housekeeping, Technische Dienst en collega’s van Front Office en Sales & Eigenaren. Vanuit Koudekerke biedt je ook ondersteuning voor Winterberg, in afstemming met de collega ter plaatse. Je schakelt daarbij tussen Nederlands, Engels en Duits.
• Merk je dat dezelfde vraag of hetzelfde probleem vaker terugkomt? Dan kijk je verder dan de losse melding. Je deelt je inzichten met collega’s en denkt mee over betere antwoorden, duidelijkere werkafspraken en een dienstverlening die steeds beter werkt voor gasten én eigenaren.

Wanneer werk je?

Bij Welcome in zijn gasten zeven dagen per week bij ons op vakantie. Ook buiten de reguliere openingstijden kan er iets gebeuren waarbij hulp nodig is. Daarom zorgen we samen voor een goede bezetting en bereikbaarheid.

Je werkt volgens een rooster waarin ook avond- en zaterdagdiensten voorkomen. De vrijdagavonddienst tot 20.00 uur en de zaterdagdienst werk je alleen en wissel je af met je collega’s.

Bereikbaarheidsdienst

Naast je reguliere diensten draai je, na een passende inwerkperiode, mee in de bereikbaarheidsdienst voor urgente situaties buiten openingstijden. Je bent dan gedurende één werkweek bereikbaar via ons noodnummer, ook in het weekend en tijdens feestdagen. Het gaat om urgente situaties waarbij gasten tijdens hun verblijf direct hulp nodig hebben.

Hoe vaak je bereikbaarheidsdienst hebt, hangt af van de beschikbare capaciteit. We verdelen deze diensten onder de collega’s die hiervoor beschikbaar zijn. Hoe meer collega’s het team telt, hoe minder vaak je doorgaans aan de beurt bent.

Je krijgt een laptop en tijdens je bereikbaarheidsdienst een telefoon. Zo kun je vanaf iedere plek met wifi werken en hoef je niet thuis te blijven. Voor iedere bereikbaarheidsdienst ontvang je een passende vergoeding. We leggen vooraf uit wat de dienst inhoudt, wat je zelf kunt oplossen en wanneer je een collega inschakelt.

Wat bieden wij?

• Salaris: Een bruto maandsalaris van € 3.044,28 tot € 3.579,71 bij 38 uur per week, voorgesteld binnen schaal 6 van de cao Recreatie. Het startsalaris hangt af van relevante kennis en ervaring; Bij een parttime dienstverband wordt het salaris naar rato berekend.
• Vakantie: Je ontvangt 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen bij een volledig dienstverband.
• Vergoedingen: Een vergoeding voor bereikbaarheidsdienst, plus compensatie voor daadwerkelijk gewerkte uren en toepasselijke toeslagen. Een reiskostenvergoeding volgens onze regeling. (23 cent per kilometer, eerste 5km voor werknemer).
• Inwerken en Ontwikkelen: Je krijgt een zorgvuldig inwerkprogramma, begeleiding en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Ook krijg je de ruimte om ideeën aan te dragen en bij te dragen aan verbeteringen.
• Een plekje in een gezellig team met een fijne werksfeer: Je werkt samen met betrokken collega’s in een informele sfeer. We helpen elkaar, delen kennis en maken ook graag tijd voor een borrel of bedrijfsuitje.

Jij groeit met ons mee

We investeren graag in jouw ontwikkeling. Tijdens je inwerkperiode leer je onze dienstverlening, systemen en locaties kennen. Je krijgt begeleiding in de praktijk en bouwt stap voor stap de kennis en zelfstandigheid op die je nodig hebt om onze gasten en eigenaren goed te helpen. Daarna blijf je jezelf ontwikkelen. Je krijgt ruimte om je kennis te verdiepen, ervaringen te delen en mee te denken over verbeteringen. We groeien als organisatie en vinden het belangrijk dat jij en ons hele team daarin mee kunnen groeien.