Host

In Person; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Fulltime functie

Internationale werkomgeving

Ontwikkelingsmogelijkheden

Bespreekbaar salaris

Job summary

In Person zoekt een vriendelijke Host in Nederland om gasten te verwelkomen en te helpen voor, tijdens en na hun verblijf. Je werkt nauw samen met lokale teams en externe dienstverleners om een vlekkeloze gastervaring te garanderen.

Je beheert communicatiekanalen, registreert verzoeken en draagt bij aan een hoge gasttevredenheid. Vereist is vloeiend Nederlands en sterke servicegerichtheid.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands spreken en schrijven.
• Goede communicatieve vaardigheden en gastgerichte houding.
• Ervaring in hospitality of klantenservice is een pré.

Responsibilities

• Gastbeleving: verwelkomen en ondersteunen gasten gedurende hun verblijf en behandelen van vragen en problemen.
• Accommodaties & operationele ondersteuning: coördineren in- en uitchecken en controleren van accommodatie op orde.
• Communicatie & administratie: zelfstandig bijhouden van verzoeken en incidenten in systemen.
• Lokale coördinatie: samenwerken met lokale dienstverleners en reizen tussen accommodaties indien nodig.

Skills

Gastvrij

Communicatief

Servicegericht

Professioneel

Flexibel

Teamwerk

Nederlands vloeiend

Engels

Education

MBO

Job description

Locatie: Nederland

Dienstverband: Fulltime

Afdeling: Operations / Guest Experience

Rapporteert aan: Operations Manager / Regional Manager

Salaris: Bespreekbaar, afhankelijk van ervaring en achtergrond

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een vriendelijke, servicegerichte en verantwoordelijke Host om ons team in Nederland te versterken.

Als Host ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en speel je een belangrijke rol in het creëren van een soepel, gastvrij en prettig verblijf. Je ondersteunt gasten vóór, tijdens en na hun verblijf en zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en eventuele problemen snel en professioneel worden afgehandeld.

Daarnaast werk je nauw samen met lokale teams en externe dienstverleners om ervoor te zorgen dat onze accommodaties goed worden voorbereid en onze gasten kunnen rekenen op uitstekende service.

Kandidaten van alle nationaliteiten zijn van harte welkom om te solliciteren. Een belangrijke vereiste voor deze functie is dat je goed Nederlands spreekt en schrijft.

Jouw verantwoordelijkheden

Gastbeleving

• Je verwelkomt en ondersteunt gasten gedurende hun verblijf.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en eventuele problemen.
• Je geeft duidelijke informatie over de accommodatie, faciliteiten, beschikbare services en de omgeving.
• Je behandelt klachten op een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je zorgt voor een hoge gasttevredenheid en draagt bij aan een uitstekende totaalervaring.

Accommodaties & operationele ondersteuning

• Je coördineert waar nodig het in- en uitchecken van gasten.
• Je zorgt ervoor dat accommodaties op tijd gereed zijn voor de aankomst van gasten.
• Je voert controles van accommodaties uit en signaleert problemen op het gebied van onderhoud, schoonmaak of andere operationele zaken.
• Je werkt samen met housekeeping, onderhoudsteams en externe dienstverleners om problemen snel en efficiënt op te lossen.
• Je volgt openstaande operationele zaken op en zorgt ervoor dat deze binnen de afgesproken termijn worden afgehandeld.

Communicatie & administratie

• Je communiceert met gasten via telefoon, e-mail, berichtenplatforms en andere relevante communicatiekanalen.
• Je houdt nauwkeurig bij welke verzoeken, incidenten en vervolgacties er zijn.
• Je zorgt ervoor dat gastinformatie correct en actueel wordt bijgehouden in de daarvoor bestemde systemen.
• Complexe of urgente situaties escaleer je tijdig naar de juiste collega’s of verantwoordelijke teams.

Lokale coördinatie

• Je bouwt en onderhoudt goede relaties met lokale dienstverleners en operationele partners.
• Je ondersteunt het lokale team bij de dagelijkse werkzaamheden rondom de accommodaties.
• Je helpt waar nodig bij noodsituaties en dringende verzoeken van gasten.
• Je bent bereid om indien nodig tussen verschillende accommodaties te reizen.

Interesse?

Ben jij gastvrij, communicatief sterk, verantwoordelijk en krijg je energie van het helpen van mensen? Dan maken we graag kennis met je.

Uren: 38 - 40

Over de werkgever

Een ervaren Europees vakantieplatform dat particuliere vakantiehuizen koppelt aan reizigers en eigenaren ondersteunt bij de verhuur en het beheer van hun accommodatie.

Wat wij bieden

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie binnen een dynamische en groeiende werkomgeving.
• Een internationale en multiculturele werkomgeving.
• Veel contact met gasten uit verschillende landen en culturen.
• Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde hoeft te zijn.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en binnen de organisatie door te groeien.
• Een functie waarin je direct bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de ervaring van onze gasten.
• Salaris en overige arbeidsvoorwaarden zijn bespreekbaar en worden afgestemd op jouw ervaring, achtergrond en de verantwoordelijkheden van de functie.

Vaardigheden

Wie zoeken wij?

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Een goede beheersing van het Engels is een pré.
• Kandidaten van alle nationaliteiten zijn welkom om te solliciteren.
• Ervaring in hospitality, gastrelaties, klantenservice, toerisme, property management of een vergelijkbare functie is een pré.
• Je bent gastvrij, servicegericht en professioneel.
• Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je blijft rustig en denkt in oplossingen, ook wanneer zich onverwachte of uitdagende situaties voordoen.
• Je werkt georganiseerd en nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je kunt zelfstandig werken, maar werkt ook graag samen met lokale en centrale teams.
• Je bent flexibel en bereid om lokaal tussen verschillende accommodaties te reizen wanneer dit nodig is.
• Een geldig rijbewijs is een pré, afhankelijk van de locatie en de werkzaamheden.

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:

€2.500,- tot €3.500,-

tijdelijk