Operationeel Manager Passagiersbegeleiding op Schiphol

Smart Talent B.V.; Schiphol; On-site; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Opleidingsmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden

Jaarcontract met vast dienstverband

25 vakantiedagen

Job summary

Smart Talent B.V. biedt een sleutelrol als Operationeel Manager Passagiersbegeleiding op Schiphol.

Je geeft direct leiding aan Dispatchers en functioneel aan Supervisors en Passagiersassistenten in een 24/7-centrum, en stuurt op kwaliteit, veiligheid en klantbeleving. Je combineert analytische scherpte met mensgericht leiderschap, verbindt stakeholders en initieert verbeterprojecten om operationele efficiëntie en samenwerking te vergroten.

Qualifications

• Een HBO- of WO-opleiding is vereist.
• Minimaal vier jaar leidinggevende ervaring in een complexe operationele omgeving.
• Ervaring in luchtvaart, logistiek, hospitality of vergelijkbare dienstverlening is een sterke pré.
• Ervaring met performance management, procesverbetering en projectmatig werken.
• Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leidinggeven aan Dispatchers en functioneel aan Supervisors en Passagiersassistenten.
• Toezicht houden op de operationele uitvoering en kwaliteit, zeker bij verstoringen en incidenten.
• Analyseren van operationele prestaties en KPI's; initiëren van verbeterprojecten.
• Onderhouden van contacten met Schiphol, luchtvaartmaatschappijen en ketenpartners.
• Vertalen van strategie naar uitvoering en bijdragen aan organisatiebrede vraagstukken.

Skills

Leiderschap

Stakeholdermanagement

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Teamleiding

Education

HBO/WO diploma

Job description

Wil jij een sleutelrol spelen binnen één van de meest dynamische omgevingen van Nederland? Ben jij een natuurlijke leider die energie krijgt van complexe operationele uitdagingen, mensen weet te verbinden én continu zoekt naar verbetering? Dan is deze functie als Operationeel Manager Passagiersbegeleiding op Schiphol jouw volgende stap.

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.000 en € 6.000 op basis van 40 uur;
• Toeslagen voor onregelmatige diensten:

• Maandag t/m vrijdag (19.00 - 00.00 uur): 22%
• Maandag t/m zaterdag (00.00 - 07.00 uur): 33%
• Zaterdag (07.00 - 24.00 uur): 25%

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Goede pensioenregeling en collectieve (zorg)verzekeringen;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen, trainingen en doorgroeimogelijkheden;
• Een managementfunctie waarin je veel vrijheid krijgt om processen, mensen en de organisatie verder te ontwikkelen.

Over de organisatie

Bij onze opdrachtgever draait alles om de reiziger. Iedere dag begeleiden ruim 1.300 collega's duizenden passagiers met een mobiliteits- of begeleidingsbehoefte veilig en gastvrij door Schiphol. Achter deze dienstverlening schuilt een complexe 24/7-operatie waarin kwaliteit, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

Voor veel reizigers is vliegen vanzelfsprekend. Voor anderen is het een uitdaging. Denk aan ouderen, reizigers met een tijdelijke blessure of mensen met een fysieke of onzichtbare beperking. Onze opdrachtgever zorgt ervoor dat ook zij veilig, prettig en zelfstandig kunnen reizen via Schiphol.

Binnen het Operations Control Center (OCC) komen operatie, planning, capaciteit, kwaliteit en dienstverlening samen. Hier wordt dagelijks gestuurd op optimale dienstverlening, efficiënte personeelsinzet en een uitstekende klantbeleving.

Jouw uitdaging

Als Operationeel Manager ben je verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als de verdere professionalisering van de organisatie. Je bent eindverantwoordelijk voor de uitvoering van de operatie op de dag zelf en geeft direct leiding aan de Dispatchers. Daarnaast stuur je functioneel de Supervisors en Passagiersassistenten aan. Je bewaakt continu de kwaliteit van de dienstverlening, houdt overzicht tijdens piekmomenten en neemt de regie wanneer zich verstoringen of calamiteiten voordoen.

Je analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en initieert projecten die bijdragen aan een efficiëntere werkwijze, hogere kwaliteit en betere samenwerking. Daarnaast onderhoud je intensief contact met Schiphol, luchtvaartmaatschappijen, afhandelaren en andere ketenpartners. Dankzij jouw sterke stakeholdermanagement weet je verschillende belangen samen te brengen en gezamenlijke doelstellingen te realiseren.

Je maakt onderdeel uit van het Operations Control Center én van het Extended Management Team (EMT). Samen met andere leidinggevenden denk je actief mee over organisatiebrede vraagstukken en de verdere ontwikkeling van onze opdrachtgever. Je vertaalt strategie naar uitvoering en levert een concrete bijdrage aan de verdere professionalisering van processen, dienstverlening, samenwerking en leiderschap.

• De kwalitatieve en tijdige uitvoering van het volledige PRM-proces;
• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het team Dispatchers;
• Functioneel leidinggeven aan Supervisors en Passagiersassistenten;
• Het aansturen van de operatie tijdens verstoringen, calamiteiten en escalaties;
• Het optimaliseren van personeelsbezetting en operationele capaciteit;
• Het analyseren van operationele prestaties en KPI's;
• Het initiëren en implementeren van verbeterprojecten;
• Het creëren van draagvlak voor veranderingen binnen de organisatie;
• Het onderhouden van contacten met Schiphol, airlines en overige ketenpartners;
• Het waarborgen van veiligheid, kwaliteit en naleving van procedures;
• Het opstellen van analyses, rapportages en verbeterplannen.

Wie ben jij?

Je bent een authentieke leider die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je voelt je thuis in een dynamische 24/7-omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je combineert daadkracht met mensgericht leiderschap en weet zowel operationeel als strategisch het verschil te maken.

Je bent analytisch sterk, neemt initiatief en krijgt energie van het verbeteren van processen en het ontwikkelen van mensen. Je bent zichtbaar binnen de organisatie, schakelt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en weet veranderingen succesvol te begeleiden.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Minimaal vier jaar leidinggevende ervaring binnen een complexe operationele omgeving;
• Ervaring binnen luchtvaart, logistiek, hospitality of een vergelijkbare dienstverlening is een sterke pré;
• Ervaring met performance management, procesverbetering en projectmatig werken;
• Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Organisatiesensitiviteit, besluitvaardigheid en stressbestendigheid;
• Bereidheid om te werken in wisseldiensten en weekenden.