Operationeel Leider Publieksservice

Kunstmuseum Den Haag; Den Haag; On-site; EUR 40,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris cao Museum

NS-Business Card

Kilometervergoeding

8% vakantietoeslag

Eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

Job summary

Kunstmuseum Den Haag zoekt een energieke Duty Manager Publieksservice die dagelijks de publieksorganisatie coördineert, gastvrijheid waarborgt en de bezoekerservaring naar een hoger niveau tilt.

Je werkt op de vloer, stuurt medewerkers aan tijdens diensten en schakelt snel tussen openstellingen, evenementen en storingen. Met HBO-niveau en ervaring in leiderschap lever je een betrouwbare bijdrage aan veiligheid en kwaliteit.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in operationeel leiderschap en coördinatie.
• Ervaring met coaching en aansturing van medewerkers.
• Aantoonbare ervaring in gastvrijheid, dienstverlening en bezoekersbeleving.
• Affiniteit met veiligheid, BHV en procedures.
• Sterke communicatieve vaardigheden en snel schakelen tussen situaties.

Responsibilities

• Je stuurt medewerkers operationeel aan tijdens de dienst en zorgt voor efficiënte inzet van mensen en middelen.
• Je verdeelt werkzaamheden, bewaakt voortgang en waarborgt continuïteit van dienstverlening.
• Je coacht medewerkers en bent bron van informatie voor de teamleider.
• Je bewaakt kwaliteit van gastheerschap, service en bezoekersbeleving.
• Je coördineert binnen Publieksservice veiligheids-, BHV- en calamiteitenprocedures.
• Je treedt op als eerste aanspreekpunt bij incidenten en klachten en handelt professioneel af.
• Je ziet toe op naleving van procedures en kwaliteit.
• Je stemt dagelijkse uitvoering af met interne afdelingen en externe betrokkenen.
• Je versterkt samenwerking tussen publieksgerichte onderdelen voor een consistente bezoekerservaring.
• Je coördineert voorbereiding en uitvoering van evenementen, openstellingen en activiteiten.
• Je signaleert verbeterkansen en draagt bij aan professionalisering van de afdeling.

Skills

Leidinggeven

Gastvrijheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Teamwork

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Kunstmuseum Den Haag zoekt een energieke Duty Manager Publieksservice die dagelijks de publieksorganisatie coördineert, gastvrijheid waarborgt en de bezoekerservaring naar een hoger niveau tilt.

Je werkt op de vloer, stuurt medewerkers aan tijdens diensten en schakelt snel tussen openstellingen, evenementen en storingen. Met HBO-niveau en ervaring in leiderschap lever je een betrouwbare bijdrage aan veiligheid en kwaliteit.