operationeel coördinator gebruikersondersteuning

Politie Nederland; Odijk; On-site; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-budget

ABP-pensioen

Ouderschapsverlof

Job summary

Politie Nederland is bij Team Gebruikersondersteuning IV op zoek naar een operationeel coördinator die verantwoordelijk is voor de aansturing van het regioteam in Etten-Leur. Je zorgt voor de dagelijkse aansturing en het beheer, en levert een helikopterview om kansen en risico’s te signaleren en middelen optimaal in te zetten.

Je werkt nauw samen met de regionaal coördinator en bent een sterke coach die zowel inhoudelijk als persoonlijk groeit met het team.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau met affiniteit ICT.
• ITIL Foundation, minimaal ITIL-3.
• Rijbewijs B, omdat je naar verschillende locaties reist.

Responsibilities

• Dagelijks afstemmen met de planner en knelpunten snel oplossen.
• Proces- en dienstvernieuwing: implementeren van nieuwe processen en wijzigingen.
• Kennisdeling als vraagbaak voor collega’s (senior gebruikersondersteuners).
• Spil vormen tussen regioteam en stakeholders zoals Service Management en Facility Management.
• Landelijke thema’s dragen binnen het vakgebied.

Skills

ITIL Foundation

Rijbewijs B

Education

MBO 4 werk- en denkniveau gezien als vereiste

Tools

Rijbewijs B

Job description

ICT-dienstverlening waar je 24/7 op kunt rekenen. Dat is wat de medewerkers van het Team Gebruikersondersteuning IV aan alle politiemedewerkers wil bieden. Voor ons team in Etten-Leur zijn we op zoek naar een operationeel coördinator die verantwoordelijk is voor de aansturing van het regioteam!

Wat ga je doen?

Als operationeel coördinator bij Team Gebruikersondersteuning Informatievoorziening ben jij de drijvende kracht achter de dienstverlening van jouw team in Etten-Leur. Jij zorgt dat de dagelijkse aansturing én het beheer soepel verlopen. Met jouw helikopterview zie je kansen, signaleer je risico’s en weet je precies hoe je de juiste mensen en middelen optimaal inzet.

Jouw taak richt zich specifiek op het dagelijkse beheer en de aansturing binnen dit team. Dit doe je samen met de regionaal coördinator. Je bent een sterke coach en weet het team inhoudelijk en persoonlijk te laten groeien. Dat maakt jou, mede dankzij jouw overtuigingskracht en heldere communicatie, een betrouwbaar aanspreekpunt voor collega’s. De regionaal coördinator is verantwoordelijk voor P&O, jij bent als operationeel coördinator verantwoordelijk voor de de operationele sturing van het team.

Ook ben je alert op ontwikkelingen binnen het vakgebied en proactief als je verbetermogelijkheden voor de afdeling ziet. Als de situatie daarom vraagt, durf jij knopen door te hakken. Hoewel je je vooral op hoofdlijnen bezighoudt met het inhoudelijke werk binnen de operatie van Gebruikersondersteuning IV, stroop je net zo makkelijk je mouwen op om elders bij te springen als dat nodig is.

Daarnaast neem je deel aan het operationeel coördinatorenoverleg en adviseer je het managementteam over het eigen vakgebied. Je bent verantwoordelijk voor één of meerdere landelijke onderwerpen en het draaien van piketdiensten kan deel uitmaken van je functie.

Jouw concrete taken op een rij

• Dagelijks afstemmen je schakelt intensief met de planner en lost knelpunten snel en effectief op.
• Proces- en dienstvernieuwing je bent verantwoordelijk voor het implementeren van nieuwe processen, procedures, diensten en wijzigingen op bestaande diensten.
• Kennis je fungeert als vraagbaak voor de (senior) gebruikersondersteuners.
• Spil in de organisatie je vormt de schakel tussen het regioteam en stakeholders zoals het Service Management, Facility Management en het Centraal Team.
• Landelijke focus je draagt de zorg voor één of meerdere landelijke thema’s binnen het vakgebied.

Waar ga je werken?

Het Team Gebruikersondersteuning IV is verantwoordelijk voor alle werkplekken en randapparatuur van de politie die door de Dienst IV worden beheerd. Met onze buitendienst komen we op alle politielocaties om storingen op te lossen en waar nodig werkplekken bij te plaatsen, innemen, verhuizen en vervangen. Ook voor mobiele apparatuur en accessoires ben je bij onze loketten aan het juiste adres voor advies, ondersteuning, uitgifte en inname. We werken als oplosgroep binnen de ketens van werkplek-, netwerk- en mobiele diensten. Het team bestaat o.a. uit 8 regionale teams. Team Gebruikersondersteuning IV is gehuisvest op diverse locaties binnen de eenheden en telt ruim 200 medewerkers. Het regioteam Etten-Leur bestaat uit zo’n 15 medewerkers, waar je samen met de regionaal coördinator verantwoordelijk voor bent.

Wie ben jij?

Jij bent iemand met een helikopterview en weet overzicht te houden, ook wanneer er veel tegelijk speelt. Je werkt graag samen in teamverband en het coachen en aansturen van medewerkers gaat jou goed af. Nieuwe werkzaamheden maak je jezelf snel eigen en je volgt ontwikkelingen binnen jouw vakgebied op de voet. Je neemt initiatief, durft beslissingen te nemen en bent stressbestendig.

Verder heb je

• mbo 4 werk- en denkniveau* en affiniteit met ICT;
• ITIL Foundation, minimaal ITIL-3;
• een rijbewijs B, omdat je af en toe naar verschillende locaties reist.

Wat wij bieden

De standplaats is Odijk, maar je komt te werken in Etten-Leur. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.363,- en maximaal € 5.418,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof ( meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden ).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker techniek D, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?
• Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld .