servicemanager

Politie Nederland; Rotterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB budget

ABP pensioen

Betaald ouderschapsverlof

Job summary

Politie Nederland zoekt een servicemanager voor IT- dienstverlening binnen het Politiedienstencentrum (PDC) in Rotterdam. Je functioneert als vaste aanspreekpunt, adviseur en probleemoplosser voor collega’s en bewaakt de continuïteit van ICT-diensten op landelijk niveau.

Je bouwt een sterk netwerk, geeft advies over ICT-mogelijkheden en coördineert verbetertrajecten van A tot Z. Het werk is hybride met minimaal twee dagen op locatie Rotterdam; mogelijk ook in Utrecht, Zwolle of Eindhoven.

Qualifications

• HBO bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig via EVC
• Affiniteit met ICT-dienstverlening en informatiemanagement
• Kennis van ICT-dienstverlening en servicemanagementprocessen
• Kennis en ervaring met opstellen en monitoren van SLA’s
• Ervaring met het begeleiden of coachen van directe collega’s

Responsibilities

• Behoefte achterhalen door een sterk netwerk op te bouwen binnen het PDC
• Advies geven over ICT-mogelijkheden en tijdig helder vertellen wat wel/niet haalbaar is
• Regie pakken en verbetertrajecten van A tot Z coördineren en vastleggen
• Veranderingen binnen ICT-infrastructuur proactief communiceren en begeleiden
• Kennis bundelen via landelijke vakgroepen om IV-beleid te verbeteren en te standaardiseren

Skills

Dienstverlening

Nauwkeurig

Organisatiesensitief

Samenwerken

Education

HBO Bachelor

Job description

Politiewerk stopt nooit. Of het nu gaat om de aanpak van cybercrime, ondermijning of noodhulp op straat: onze operationele collega’s moeten 24/7 kunnen vertrouwen op werkende ICT. Als servicemanager zorg jij dat de juiste IV-diensten en middelen op het juiste moment op de juiste plek zijn.

Wat ga je doen?

Namens de IV-organisatie (Informatievoorziening) ben jij als servicemanager het vaste aanspreekpunt, de adviseur en de probleemoplosser voor jouw collega’s binnen het Politiedienstencentrum (PDC). Het PDC verzorgt de bedrijfsvoering van de politie, zoals de financiën, ICT en personeelszaken. Een rol met échte impact in een complex, landelijk speelveld. Je houdt je onder andere bezig met:

• Behoefte achterhalen: Je bouwt een sterk netwerk op binnen het PDC. Je luistert scherp, vraagt door en achterhaalt de échte vraag achter de vraag.
• Adviseren en schakelen: Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over mogelijkheden binnen de informatievoorziening. Is iets niet haalbaar? Dan leg je helder uit waarom en denk je proactief mee over een alternatief.
• Regie pakken: Je coördineert verbetertrajecten van A tot Z, borgt de voortgang en zorgt voor een strakke administratieve vastlegging.
• Veranderingen begeleiden: Wijzigt er iets in de ICT-infrastructuur (bijvoorbeeld door veiligheidsupdates)? Jij informeert gebruikers proactief en neemt ze mee in wat dit betekent voor hun dagelijkse werk.
• Kennis bundelen: Je neemt deel aan landelijke vakgroepen (denk aan digitale opsporing en huisvesting) om processen te optimaliseren en het IV-beleid naar een hoger niveau te tillen. De vakgroepen worden gevormd met andere Relatie- en Servicemanagement (RSM) collega’s uit het land.

Jij bent voor jouw collega’s zowel adviseur als probleemoplosser in één. Snel schakelen en zorgvuldig handelen is daarbij vaak van belang. Dankzij jouw input kan het politiewerk optimaal blijven uitgevoerd worden. Zo draag jij bij aan een veiliger Nederland.

Waar ga je werken?

De afdeling Servicemanagement bestaat uit 15 teams door heel Nederland. Jij landt in een betrokken en sfeervol team van 4 servicemanagers binnen de sector IT Dienstverlening, op de PDC-locatie in Rotterdam. We staan continu in verbinding met zowel de bedrijfsvoering als de operatie, vangen elkaar op waar nodig en dragen samen de verantwoordelijkheid.

We werken hybride en minstens 2 dagen per week werken we samen op locatie in Rotterdam. PDC heeft meerdere locaties; naast Rotterdam zul je af en toe ook aanwezig zijn in Utrecht, Zwolle of Eindhoven. Er is altijd een collega om mee te sparren, binnen je eigen eenheid én daarbuiten. Samen hebben we hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken!

Wie ben jij?

Je bent dienstverlenend, nauwkeurig en organisatiesensitief. Je switcht soepel tussen operationeel uitvoerend werk (waar de nadruk op ligt) en strategisch meedenken. Je staat stevig in je schoenen, kunt je overtuigend positioneren binnen een complex politiek speelveld en toont écht eigenaarschap.

Verder neem je mee:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur richting (Bedrijfskundige) ICT of Informatiemanagement;
• affiniteit met of werkervaring in een dienstverlenende functie binnen ICT en/of Informatiemanagement.

Bij voorkeur heb je:

• kennis van ICT-dienstverlening, informatievoorzieningsprocessen en servicemanagementprocessen;
• kennis en ervaring met het opstellen en monitoren van SLA’s;
• ervaring met het begeleiden of coachen van directe collega’s.

Wat wij bieden

De standplaats is Rotterdam. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.363,- en maximaal € 5.418,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat;
• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

* Je hebt een diploma op hbo (bachelor)-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.