Onboarding Specialist

Billy Grace; Amsterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook

Hybride werken

25 vakantiedagen

Verjaardag verlof

OpenUp toegang

Vrijwilligersdag jaarlijks

Lunch & koffie

Teamuitjes

Job summary

Billy Grace zoekt een Onboarding Specialist om nieuwe klanten in Amsterdam en regio NL/BE van kickoff tot go-live te begeleiden. Je regelt technische setup, valideert data en toont teams ter plaatse wat het platform kan doen. Je bouwt vertrouwen via workshops en heldere documentatie vanaf dag één.

Met 2–4 jaar ervaring in implementatie en uitstekende NL/EN-communicatie speel je een sleutelrol in snelle live-garing, cross-functionele samenwerking en voortdurende procesverbetering.

Qualifications

• Minimaal 2–4 jaar ervaring in implementatie, onboarding of customer success binnen SaaS/MarTech/AdTech.
• Sterk in het vertalen van complexe data naar inzichtelijke dashboards en rapportages.
• Uitstekende communicatie in NL en EN, zowelmondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Beheer meerdere onboardingtrajecten tegelijk van kickoff tot go-live.
• Stel onboardingplannen met milestones op en wijs verantwoordelijkheden toe aan klant- en bureauzijde.
• Begeleid technische implementatie zoals tracking setup, GTM, databronkoppelingen en integraties.
• Geef on-site workshops/sessies in NL/BE over attributie, datalagen en dashboards.
• Werk samen met Support, Tech en Sales bij remote/on-site trajecten en onderhoud onboardingplaybooks.

Skills

Onboarding SaaS/AdTech

Tracking & GTM

Bilingual NL/EN

Presentaties geven

Klantrelatie bouwen

Education

HBO/WO-diploma

Tools

Google Tag Manager

Google Ads

Meta (Facebook) Pixel

Job description

Jij zorgt dat elke nieuwe klant van Billy Grace snel live gaat, op zijn data vertrouwt en het platform met plezier gebruikt.

Over de rol

Het contract is getekend, de verwachtingen zijn hoog en de klant wil zo snel mogelijk resultaat zien. Precies daar maak jij het verschil. Als Onboarding Specialist neem je nieuwe klanten mee van kick-off tot go-live: je regelt de technische setup, valideert de data en staat bij ze op kantoor om teams te laten zien wat het platform voor hen kan doen. Billy Grace groeit hard en steeds meer marketingteams kiezen voor ons platform. Daarom zoeken we iemand die van elke onboarding een sterke start maakt.

Jouw impact

De onboarding bepaalt hoe een klantrelatie verder loopt. Een klant die snel live is en op zijn data vertrouwt, haalt meer uit het platform en blijft langer. Jij zorgt voor die start. Veel voorbereidend en controlerend werk wordt de komende tijd geautomatiseerd, waardoor jouw rol draait om wat zich niet laat automatiseren: het persoonlijke contact. Met workshops op locatie en sessies waarin je complexe onderwerpen helder maakt, bouw je vanaf dag één aan vertrouwen. Wat je in trajecten leert, vertaal je naar een beter onboardingproces, betere documentatie en een beter product.

Wat je gaat doen

Je leidt meerdere onboardingtrajecten tegelijk, van kick-off na contractondertekening tot go-live en overdracht. Per klant stel je een onboardingplan op met heldere mijlpalen en duidelijke afspraken over wie wat doet, aan klant- én bureauzijde. Je begeleidt de technische implementatie, van tracking-setup en Google Tag Manager tot databronkoppelingen en integraties met advertentieplatformen. Samen met onze Technical Support Engineer valideer je de data, zodat klanten vanaf het begin op betrouwbare cijfers sturen.

Je bent regelmatig bij klanten over de vloer, vooral in Nederland en België. Daar geef je workshops en productsessies over attributie, datalagen en dashboards, afgestemd op het kennisniveau van marketeers en hun bureaus. Onderwerpen als first-party tracking en attributie vertaal je naar stappen die iedereen kan volgen.

Loopt een traject vast, dan zie je dat vroeg en schakel je snel met Customer Success, Tech of Sales. Bij go-live draag je de klant over aan de Customer Success Manager, met een vastgelegde setup, open punten en heldere klantdoelen. Daarnaast houd je onboardingplaybooks, checklists en helpcenter-artikelen actueel en deel je terugkerende feedback met Product en Tech. AI-tools gebruik je om voorbereiding, datachecks en documentatie te versnellen. Je controleert de output kritisch, zodat jouw tijd naar de klant gaat.

Wat we je bieden

• Een competitief salaris passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden.

• Een MacBook en een fijne werkplek in hartje Amsterdam, met de mogelijkheid om hybride te werken.

• 25 vakantiedagen én een extra vrije dag op je verjaardag.

• Veel vertrouwen, vrijheid en ruimte voor jouw ideeën en initiatief.

• Volop mogelijkheden om te leren, experimenteren en jezelf verder te ontwikkelen.

• Toegang tot OpenUp voor mentale gezondheid en welzijn.

• Een jaarlijkse vrijwilligersdag waarop we samen iets terugdoen voor de maatschappij.

• Dagelijks een verzorgde lunch, goede koffie en een open, informele cultuur.

• Ambitieuze, nieuwsgierige en enthousiaste collega’s die elkaar uitdagen en verder helpen.

• Gezellige borrels, teamuitjes en andere momenten om samen successen te vieren.

• Een jaarlijks Billy Grace trip, zonder dat het je vakantiedagen kost.
  

  De Billy Grace Code

  Mutual trust is our foundation.
  Vertrouwen is de standaard. Directe feedback, duidelijke beslissingen, we praten met mensen - niet over hen.

  Leave your ego at the door.
  We handelen in het belang van Billy Grace. We laten los wat niet werkt en kiezen voor de missie.

  Decide fast, learn fast - together.
  We handelen snel, delen inzichten en verbeteren continu als team.

  Choose connection over screen.
  We kiezen gesprek boven chat. Relaties bouwen het bedrijf.

  Keep it simple, stupid.
  Focus op wat werkt. Schrap wat niet bijdraagt.

  Gewoon gezellig.
  Energie, plezier en samen successen vieren.
  

  Wat jij meebrengt

  • 2 tot 4 jaar ervaring in implementatie, onboarding, customer success of technische consultancy binnen SaaS, MarTech of AdTech, of bij een performance marketing- of databureau.

  • Een hbo-wo-diploma, bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Marketing, Communicatie of Informatiekunde.

  • Ervaring met het begeleiden van meerdere klantimplementaties tegelijk.

  • Goed begrip van tracking en marketingdata: Google Tag Manager, conversietracking, UTM-structuren en platformen als Google Ads en Meta.

  • Kennis van attributie, consent en first-party data is een sterke plus.

  • Je legt technische onderwerpen helder uit aan niet-technische mensen, één op één en voor een groep.

  • Je bent graag bij klanten op locatie en vindt het leuk om regelmatig onderweg te zijn.

  • Vloeiend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.