Onafhankelijke Klachtenfunctionaris & Secretaris (Rotterdam)

Pameijer; Rotterdam; On-site; EUR 40,000 - 59,000; Part time

Benefits offered by this job

Jaarcontract 28–32 uur per week

Eindejaarsuitkering 8,33%

Reiskostenvergoeding €0,38/km

Flexibele secundaire arbeidsvoorwaard

Opleiding en deskundigheidsbevordering

Job summary

Pameijer zoekt een Klachtenfunctionaris en Ambtelijk Secretaris voor Rotterdam. Je bent onafhankelijk aanspreekpunt voor cliënten, naasten en medewerkers en bewaakt een zorgvuldige afhandeling van klachten volgens Wkkgz.

Je ondersteunt de klachtencommissie, bewaakt termijnen en verzorgt dossiers, notulen en adviezen. Een jaarcontract voor 28–32 uur per week met ruimte voor ontwikkeling en deels thuiswerken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Ervaring met klachtbehandeling en conflicthantering.
• Kennis van de Wkkgz en zorgcontext.
• Je werkt zelfstandig, zorgvuldig en professioneel.
• Je blijft onafhankelijk en empathisch in complexe situaties.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Responsibilities

• Beheer en begeleid het klachtenproces van signalen tot afhandeling.
• Adviseer over verbeteringen op basis van klachten en signalen.
• Analyseer trends en terugkerende thema's in klachten.
• Stel managementrapportages en analyses op voor stakeholders.
• Overleg periodiek met medezeggenschapsorganen en betrokken partijen.
• Adviseer de Raad van Bestuur over knelpunten en verbeterkansen.
• Draag bij aan ontwikkeling en implementatie van het klachtenbeleid.

Skills

HBO werk- en denkniveau

Ervaring met klachtbehandeling

Kennis van Wkkgz

Onafhankelijk en onpartijdig

Analytisch vermogen

Education

HBO-opleiding

Job description

Pameijer zoekt een Klachtenfunctionaris en Ambtelijk Secretaris voor Rotterdam. Je bent onafhankelijk aanspreekpunt voor cliënten, naasten en medewerkers en bewaakt een zorgvuldige afhandeling van klachten volgens Wkkgz.

Je ondersteunt de klachtencommissie, bewaakt termijnen en verzorgt dossiers, notulen en adviezen. Een jaarcontract voor 28–32 uur per week met ruimte voor ontwikkeling en deels thuiswerken.