Change Analyst -Omnichannel

All About Work; Driebergen-Rijsenburg; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

All About Work zoekt een Change Analyst Omnichannel die in een Agile, productgedreven omgeving digitale klantreizen en omnichannel tooling verder doorontwikkelt. Je werkt aan websites, apps en andere kanalen om klantbeleving structureel te verbeteren en de volledige productlevenscyclus te managen.

Je vertaalt complexe vraagstukken naar duidelijke requirements met data en klantinzichten, werkt samen met managers, engineers en testers en streeft naar geïntegreerde, gebruiksvriendelijke oplossingen

Qualifikationen

• Vloeiende beheersing van het Nederlands op C1-niveau.
• HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar ervaring.
• Ervaring met Agile, product-led of EPT-omgevingen en backlog refinement.
• Ervaring in gereguleerde omgevingen met compliance-, risk- en control-aspecten.
• Ervaring als Change Analyst/Business Analyst/Information Analyst in financial services of vergelijkbaar.
• Engelse taalvaardigheid op professioneel niveau.
• Stakeholdermanagement en cross-functioneel werken.

Aufgaben

• Vorm geven aan digitale klantreizen binnen het omnichannel domein.
• Beheren van de volledige productlevenscyclus van discovery tot optimalisatie.
• Vertalen van strategie naar iterative delivery via user stories en backlog refinement.
• Analyseren van business-, klant- en regelgevingseisen naar actionable requirements.
• Gebruik maken van data en klantinzichten voor prioritering en continue verbetering.
• Samenwerken met productmanagers, software engineers, testers en cross-functional teams.
• Realiseren van naadloze klantbelevingen over websites, apps, chat en digitale touchpoints.
• Zorgdragen voor integratie van oplossingen binnen de organisatie.

Kenntnisse

Analytisch vermogen

Stakeholdermanagement

Multidisciplinair werken

Teamwork

Klantgericht werken

Continue verbeteren

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Over de functie

261001-RMN-001

Je gaat aan de slag als Change Analyst Omnichannel in een omgeving waar digitale klantreizen, websites, apps en andere digitale interactiekanalen continu worden doorontwikkeld. In deze rol werk je in een Agile en productgedreven context waarin je samen met verschillende disciplines richting geeft aan producten en diensten die aansluiten op klant- en marktbehoeften. Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van omnichannel dienstverlening en helpt om klantbeleving structureel te verbeteren. Daarbij beweeg je je over de volledige productlevenscyclus: van discovery en uitwerking tot implementatie, borging en optimalisatie.

Je werkt nauw samen met productmanagers, software engineers, testers en andere stakeholders. Met data, klantinzichten en businessinput vertaal je complexe vraagstukken naar heldere en uitvoerbare requirements. Je levert daarmee een belangrijke bijdrage aan geïntegreerde, duurzame en gebruiksvriendelijke oplossingen.

Wat ga je doen

• Je geeft vorm aan digitale klantreizen binnen het omnichannel domein.
• Je werkt over de volledige productlevenscyclus: van discovery en shaping tot delivery, embedding en optimisation.
• Je vertaalt strategie naar iteratieve oplevering via user stories en backlog refinement.
• Je analyseert business-, klant- en regelgevingseisen en zet deze om naar duidelijke en actiegerichte requirements.
• Je gebruikt data, analytics en klantinzichten om prioriteiten te ondersteunen en continue verbetering mogelijk te maken.
• Je werkt samen met productmanagers, software engineers, testers, country teams en andere cross-functionele teams zoals legal, risk en technology.
• Je helpt bij het realiseren van naadloze klantbelevingen over websites, apps, chat en andere digitale touchpoints.
• Je draagt bij aan geïntegreerde oplossingen door afstemming met meerdere teams binnen de organisatie.

Over jou

• Je bent analytisch sterk en kunt complexe vraagstukken snel doorgronden.
• Je denkt holistisch en overziet de samenhang tussen business, klantbehoeften, digitale kanalen en regelgeving.
• Je werkt prettig samen in een multidisciplinair team en beweegt je gemakkelijk in een veranderende omgeving.
• Je bent zelfbewust en bewust van de impact van je werk op maatschappij, omgeving en economie.
• Je voelt je thuis in een omgeving waarin samenwerking, continue verbetering en klantgericht werken centraal staan.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring.
• Je hebt ervaring met werken in Agile, product-led of EPT-omgevingen en vertaalt strategie naar iteratieve delivery via user stories en backlog refinement.
• Je hebt ervaring met werken in een gereguleerde omgeving en begrijpt compliance-, risk- en control-aspecten.
• Je hebt aantoonbare ervaring als Change Analyst, Business Analyst of Information Analyst binnen financial services of een vergelijkbare omgeving.
• Je bent analytisch sterk en vertaalt complexe business-, klant- en regelgevingseisen naar heldere en uitvoerbare requirements.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement, backlog refinement en werken in een Agile omgeving.
• Je hebt ervaring met omnichannel klantreizen en het verbeteren van klantbelevingen over websites, apps, chat en andere digitale touchpoints.
• Je begrijpt hoe je data, klantinzichten en digitale klantinteractie inzet om prioritering en continue verbetering te ondersteunen.
• Je werkt comfortabel cross-functioneel samen met meerdere teams om geïntegreerde oplossingen te realiseren.
• Je hebt professionele beheersing van het Engels.

Wensen

• Je hebt ervaring met het coachen of ondersteunen van junior analisten.
• Je hebt ervaring met of exposure aan personalisatie of AI-gedreven oplossingen.
• Je beschikt over relevante Agile- of Scrum-certificeringen.

Competenties

• Je bent sterk in stakeholdermanagement.
• Je bent in staat om samenwerking tussen meerdere teams effectief te organiseren.
• Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten aan te brengen.
• Je bent gericht op continue verbetering van processen en klantbeleving.

261001-RMN-001