Business Analist – Retail & e-commerce

Good Company; Amersfoort; Presencial; EUR 55 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Good Company is op zoek naar een Business Analist die de klantreis en interne processen in kaart brengt en afstemt op klantbehoeften. Je faciliteert gesprekken met stakeholders uit commerce, marketing, klantenservice, logistiek, operations en IT om requirements op te stellen.

Je vertaalt fricties naar concrete oplossingen en bepaalt prioriteiten samen met het team. De rol vereist het opstellen van user stories en acceptance criteria, en het ondersteunen van testing en implementatie.

Qualificações

• Begrijpt klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete requirements.
• Brengt huidige klantreis en interne processen in kaart.
• Schrijft duidelijke user stories en acceptance criteria.

Responsabilidades

• Breng de huidige klantreis en interne processen in kaart.
• Identificeer frictiepunten en benoem verbetermaatregelen.
• Verwerk wensen naar duidelijke user stories en acceptance criteria.
• Faciliteer gesprekken met stakeholders uit commerce, marketing, klantenservice, logistiek, operations en IT.
• Prioriteer verbeterinitiatieven en breng impact en afhankelijkheden in kaart.
• Ondersteun teams tijdens testen en implementatie, met focus op klantbeleving en haalbaarheid.

Conhecimentos

Stakeholder management

Requirements gathering

User stories

Process mapping

Agile / SCRUM

Acceptance criteria

Descrição da oferta de emprego

Retail en e-commerce veranderen snel. Klanten verwachten een soepele ervaring via verschillende kanalen, terwijl organisaties grip willen houden op assortiment, voorraad, orderafhandeling, service en marges. Als Business Analist onderzoek je hoe klantbehoeften en interne processen beter op elkaar kunnen aansluiten. Je brengt de huidige klantreis en processen in kaart, achterhaalt waar frictie ontstaat en vertaalt de gewenste situatie naar concrete requirements.

Je werkt samen met stakeholders uit bijvoorbeeld commerce, marketing, klantenservice, logistiek, operations en IT. Je faciliteert gesprekken, maakt processtappen inzichtelijk en werkt requirements uit in user stories en acceptatiecriteria. Mogelijke opdrachten gaan over omnichannelprocessen, order- en retourstromen, product- en klantdata, digitale klantportalen of de vernieuwing van ondersteunende systemen. Je helpt prioriteiten bepalen, brengt impact en afhankelijkheden in kaart en ondersteunt teams tijdens testen en implementatie. Daarbij houd je zowel de klantbeleving als de haalbaarheid voor de organisatie in het oog.