NL-Technical Specialist

Lex; Den Haag; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Apple Retail in Den Haag zoekt een technische specialist die klanten helpt met technische ondersteuning en reparatievragen.

Je enthousiaseert klanten voor Apple-producten, levert uitstekende service en deelt kennis over reparaties en services. Werken volgens een rooster en in een inclusieve, lerende omgeving zijn kernpunten.

Qualifications

• Kennis van Apple-productlijnen en diensten.
• Kennis van reparatieprocessen en troubleshooting.
• Sterke klantenservice- en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Verlenen van technische ondersteuning en troubleshooting aan klanten.
• Behalen van uitstekende service en klanttevredenheid.
• Informeren over reparatiemogelijkheden en producten/diensten.
• Samenwerken met teamleiders om terugkerende problemen te bespreken en door te geven aan Apple.

Skills

Technical expertise

Troubleshooting

Customer Service

Product knowledge

Teamwork

Job description

Overzicht

Apple Retail is de plek waar het beste van Apple samenkomt. Dankzij onze deskundigheid kunnen we mensen helpen om te doen wat ze graag doen en ze de unieke Apple ervaring bieden. Inclusiviteit is bij Apple een gedeelde verantwoordelijkheid en samen stimuleren we een cultuur waarbinnen alle medewerkers zich thuis voelen en gemotiveerd worden om hun beste werk te leveren.

Als Technical Specialist bied je technische ondersteuning en troubleshooting aan alle klanten. Ook maak je ze enthousiast voor de producten en diensten van Apple. Je biedt uitstekende service en zorgt dat klanten optimaal kunnen profiteren van hun Apple producten.

Als Technical Specialist zorg je ook dat klanten op de hoogte zijn van de reparatiemogelijkheden en van de producten en diensten van Apple.

Omschrijving

Kennis opdoen en op de hoogte blijven van alle producten en diensten van Apple en de reparatieprocessen bij de Genius Bar om efficiënte en uitstekende reparaties te kunnen bieden.

Klanten die problemen hebben met producten of software van Apple met aandacht en empathie ondersteunen, waarbij je gebruikmaakt van alle tools en informatiebronnen die Apple beschikbaar stelt.

Problemen met Apple hardware en software troubleshooten, diagnosticeren en oplossen.

Samenwerken met teamleiders om terugkerende problemen en andere zorgen over reparaties vast te stellen en ervoor zorgen dat Apple hierover op de hoogte wordt gebracht.

Uitstekende service verlenen aan klanten van Apple door inzicht te krijgen in hun behoeften, verkoopkansen te signaleren, aanbevelingen voor producten en diensten te presenteren en klanten te informeren over relevante aankoopopties.

Zo nodig andere taken uitvoeren, waaronder (maar niet beperkt tot) het ondersteunen van klantgerichte activiteiten op of buiten de winkelvloer.

Bijdragen aan een inclusieve omgeving door onderlinge verschillen te respecteren en leergierig te zijn.

De waarden van Apple op het gebied van inclusiviteit en diversiteit uitdragen tijdens dagelijkse werkzaamheden.

Minimale kwalificaties

• Je bent beschikbaar om te werken volgens een rooster op basis van de behoeften van je Store. Dit kan betekenen dat je ’s avonds, in het weekend of op feestdagen moet werken. Je verschijnt stipt op het werk volgens je rooster, overeenkomstig de lokale wetgeving, met uitzondering van eventuele goedgekeurde regelingen.
• Je moet ook de lokale taal goed beheersen, zowel schriftelijk als mondeling.

Gewenste kwalificaties

• Je kunt:
• Laten zien dat je beschikt over technische expertise op het gebied van Apple producten en diensten.
• Troubleshooting-stappen volgen om de onderliggende oorzaak van een technisch probleem vast te stellen in een klantgerichte omgeving.
• Klantenserviceproblemen zorgvuldig en met sterke sociale vaardigheden aanpakken.
• Consequent kennis van producten en diensten van Apple en producten van andere fabrikanten opdoen en verdiepen ter bevordering van de klantervaring.
• Werken in een hectische omgeving en meerdere ballen tegelijk in de lucht houden.
• Goed werken in een teamomgeving en verantwoordelijkheid delen met andere teamleden.
• Zorgvuldig omgaan met gevoelige of vertrouwelijke informatie, overeenkomstig de kernwaarden van Apple.
• Nieuwsgierig zijn en openstaan om te leren van anderen en elkaar te helpen groeien.

Bij Apple zijn we niet allemaal hetzelfde. En dat is juist onze kracht. Die kracht komt voort uit de verschillen in wie we zijn, wat we hebben meegemaakt en hoe we denken. Alleen als iedereen meetelt, kunnen we producten maken die de wereld verrijken. We vinden het dan ook belangrijk om alle sollicitanten eerlijk en gelijk te behandelen. We doen ons best om tegemoet te komen aan sollicitanten die bepaalde voorzieningen nodig hebben.

Bij Apple vinden we dat toegankelijkheid een fundamenteel mensenrecht is. Dit zie je overal terug: in onze cultuur, onze voorzieningen en onze digitale tools. Door zoveel mogelijk perspectieven te verwelkomen, helpen we je een carrière op te bouwen waar je je op je plek voelt.

Meer informatie over een toegankelijke werkomgeving bij Apple

Role Number: 114438211