Klantenservicemedewerker

Pro Warehouse; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook Pro & iPhone van de zaak

Opleidingen en trainingen

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Pro Warehouse zoekt een Customer Service Medewerker die problemen oplost en verantwoordelijkheid pakt. Je bent samen met twee collega’s het aanspreekpunt voor klanten, partners en collega’s, behandelt vragen en RMAs en schakelt met vervoerders en servicepartners.

Je werkt op kantoor en krijgt opleidingen, een informele sfeer en groeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie. Affiniteit met Apple en IT is een plus.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in retail of B2B.
• Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk.
• Goede schriftelijke en telefonische communicatie.
• In staat zelfstandig te werken en verantwoordelijkheden te nemen.
• Affiniteit met Apple en IT is een plus.

Responsibilities

• Beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail en zorgt dat cases goed worden opgevolgd.
• Beoordeelt en verwerkt RMA’s en houdt reparaties en servicecases scherp in de gaten.
• Schakelt met vervoerders en servicepartners wanneer iets misgaat.
• Houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Denkt mee over oplossingen en komt met verbeteringen waar mogelijk.
• Ontvangt klanten, collega’s en partners op kantoor.
• Helpt mee met officemanagement en facilitaire zaken.

Skills

Klantcommunicatie

Oplossingsgericht

Proactieve service

Communicatie

Tools

CRM-systemen

Microsoft Office

Job description

VoorPro Warehouse, dé zakelijke Apple Expert, zoeken wij een Customer Service Medewerker die graag problemen oplost. Geen rol waarin je alleen maar vragen afhandelt, maar juist eentje waarin je verantwoordelijkheid pakt, meedenkt en zorgt dat een klant met een goede oplossing verder kan.

Je bent samen met twee collega’s het aanspreekpunt voor klanten, partners en collega’s. Een levering is verkeerd gegaan, een RMA loopt vast of een klant heeft een probleem waar niet direct een standaardoplossing voor is? Jij duikt erin.

• Beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail en zorgt dat cases goed worden opgevolgd.
• Beoordeelt en verwerkt RMA’s en houdt reparaties en servicecases scherp in de gaten.
• Schakelt met vervoerders en servicepartners wanneer iets misgaat.
• Houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Denkt mee over oplossingen en komt met verbeteringen wanneer je ziet dat iets slimmer kan.
• Ontvangt klanten, collega’s en partners op kantoor.
• Helpt daarnaast mee met officemanagement en facilitaire zaken.
• Je hebt idealiter ervaring binnen een grote retailorganisatie of B2B-klantenservice.
• Je bent klantgericht en communiceert goed, ook wanneer een klant minder blij is.
• Je denkt in oplossingen en niet in problemen.
• Je weet van aanpakken en volgt zaken daadwerkelijk op.
• Je durft te zeggen wanneer iets niet kan en kan dit goed uitleggen.
• Als je affiniteit hebt met Apple en IT, dan maakt dat je werk nóg leuker!

Wat krijg je ervoor terug?

• Salaris tot €3.200 bruto per maand op basis van 40 uur.
• Een plek binnen een ervaren en stabiel Customer Service team van drie.
• Veel ruimte om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te pakken.
• Opleidingen en trainingen.
• Natuurlijk een MacBook Pro en iPhone van de zaak.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
• Een informele werksfeer met korte lijnen.
• Je werkt voornamelijk op kantoor; op termijn is één thuiswerkdag mogelijk.

Pro Warehouse is dé zakelijke Apple Expert. Met ruim 100 collega’s helpen ze organisaties met alles rondom Apple: van aanschaf en uitrol tot beheer, support en alles wat daartussen zit. Met een eigen warehouse en het grootste Apple engineering team van Europa hebben ze niet alleen de producten, maar vooral ook de kennis in huis.

Klinkt dit als een rol waarin jij tot je recht komt?