Network Support Engineer

Cederia; Almere; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werkomgeving

Ontwikkelingskansen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld

Uitbetaling van overuren

Vrijdagmiddagborrel

Job summary

Cederia zoekt iemand met ervaring in technische support en inzicht in IP-netwerken. Je helpt klanten en partners bij vragen over zakelijke communicatieoplossingen, onderzoekt storingen en biedt oplossingen.

Je werkt in een supportteam waarin netwerkkennis, VoIP en audio-/video-oplossingen samenkomen. Je schakelt bij complexere problemen met collega’s en fabrikanten en test nieuwe producten.

Qualifications

• Praktische ervaring met netwerken en technische support.
• Vermogen om een technisch probleem gestructureerd te onderzoeken en uit te leggen.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten/partners via telefoon en e-mail.
• Storingen onderzoeken en mogelijke oorzaken achterhalen.
• Oplossingen testen en duidelijke uitleg geven aan klanten.
• Bij complexere issues samenwerken met collega’s en fabrikanten.
• Nieuwe producten testen en helpen bij introductie ervan.

Skills

Netwerkkennis

Probleemoplossing

Klantenondersteuning

Education

MBO-4 ICT-diploma

Tools

TCP/IP

VoIP

Microsoft 365

Teams

Windows 10/11

Job description

Heb jij ervaring met technische support en weet je hoe IP-netwerken werken? Je helpt klanten en partners met vragen over zakelijke communicatieoplossingen. Je onderzoekt storingen, zoekt uit waar het probleem ontstaat en zorgt voor een oplossing waar de klant mee verder kan.

Je werkt in een supportteam waar netwerkkennis, VoIP en professionele audio- en video-oplossingen samenkomen. De ene keer los je een vraag telefonisch op, de andere keer vraagt een storing om meer onderzoek of overleg met een fabrikant.

• Klanten en partners ondersteunen via telefoon en e-mail, vanuit Almere en soms op locatie.
• Verbindingsproblemen en storingen in IP-netwerken, VoIP en audio- en video-oplossingen onderzoeken.
• Oorzaken achterhalen, oplossingen testen en klanten duidelijk uitleggen wat je hebt gevonden.
• Bij complexere problemen samenwerken met collega’s en fabrikanten.
• Nieuwe producten testen en helpen bij de introductie ervan.

Wat breng je mee?

Praktische ervaring met netwerken is belangrijk voor deze functie. Je hoeft nog niet ieder product te kennen, maar je kunt een technisch probleem gestructureerd onderzoeken en vindt het leuk om je in nieuwe technologie te verdiepen.

Verder heb je:

• Een mbo 4-diploma in een ICT-richting, of vergelijkbare kennis opgedaan in de praktijk.
• Ervaring met technische support en het analyseren van netwerkproblemen.
• Kennis van TCP/IP en VoIP.
• Ervaring met Microsoft 365, Teams en Windows 10 of 11.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels.

Kennis van SIP, xDSL, Azure of Linux is mooi meegenomen. Dat geldt ook voor ervaring met professionele audio- en videotechniek, zoals Dante, AES67 of AVB.

Je luistert goed, stelt gerichte vragen en kunt een technische oplossing begrijpelijk uitleggen. Ook wanneer een probleem niet direct duidelijk is, blijf je rustig en zoek je door.

Wat bieden we?

• Een informele werkomgeving waarin je ideeën kunt inbrengen.
• Ruimte om je technische kennis verder te ontwikkelen.
• Een salaris dat aansluit bij je ervaring en opleiding.
• Doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en vakantiegeld.
• Uitbetaling van overuren.
• Een vrijdagmiddagborrel.