Monitoring & Event Management Specialist

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV); Amsterdam; Hybrid; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

13e eindejaarsuitkering

Modern keuzeplan arbeidsvoorwaarden

Goede pensioenvoorziening

Opleiding en persoonlijke ontwikkeling

Job summary

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) zoekt een Monitoring & Event Management Specialist voor een complexe IT-omgeving. Je ontwikkelt en beheert monitoring- en observability-processen om beschikbaarheid, prestaties en betrouwbaarheid van bedrijfsdiensten te waarborgen, in samenwerking met DevOps, leveranciers en ketenpartners.

Je opereert op het snijvlak van operations, governance en procesmanagement, stuurt KPI's aan en zorgt voor continue verbetering van monitoringdiensten in

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met Monitoring, Event Management en Observability.
• Kennis van ITIL 4-processen.
• Ervaring met Agile, Lean en DevOps werkwijzen.
• Ervaring met service management tooling, bij voorkeur Omnitracker of ServiceNow.
• Inzicht in moderne applicatiearchitecturen zoals microservices, API's en SQL/NoSQL-databases.
• Basiskennis van netwerken, logging en loganalyse.

Responsibilities

• Ontwerp, configureer en optimaliseer applicatie- en ketenmonitoring.
• Stel requirements op voor observability-oplossingen.
• Begeleid onboardingtrajecten voor monitoring in cloud- en hybride omgevingen.
• Kennishouder voor wijzigingen binnen de dienst Ketenmonitoring.
• Draag actief bij aan verdere ontwikkeling van observability binnen UWV.

Skills

Monitoring

Event Management

Observability

ITIL 4-processen

Agile

Lean

DevOps

service management tooling

Omnitracker

ServiceNow

microservices

API's

SQL/NoSQL

Netwerken

logging

Tools

Omnitracker

ServiceNow

Dynatrace

Grafana

OpenTelemetry

SAFe

Job description

Voor een complexe en maatschappelijk relevante IT-omgeving zijn wij op zoek naar een Monitoring & Event Management Specialist. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen, beheren en optimaliseren van monitoring- en eventmanagementprocessen. Je speelt een centrale rol in het waarborgen van de beschikbaarheid, prestaties en betrouwbaarheid van bedrijfskritische dienstverlening.
Je opereert op het snijvlak van operations, governance, procesmanagement en observability. Daarbij werk je intensief samen met stakeholders, DevOps-teams, leveranciers en ketenpartners om monitoringdiensten continu te verbeteren en toekomstbestendig te maken.

Over ons team:

Je komt terecht in een klein, deskundig en enthousiast team van vier collega's. We werken nauw samen, helpen elkaar waar nodig en combineren professionaliteit met een informele werksfeer. Korte lijnen, veel ruimte voor eigen initiatief en een gezonde dosis humor kenmerken ons team.

Wat ga je doen?

Monitoring & Observability

Je draagt verantwoordelijkheid voor de doorontwikkeling en inrichting van diverse monitoringsdiensten.

Daarnaast:

• Ontwerp, configureer en optimaliseer je applicatie- en ketenmonitoring-oplossingen.
• Stel je requirements op voor observability-oplossingen.
• Begeleid je onboardingtrajecten voor monitoring in cloud- en hybride omgevingen.
• Kennishouder voor wijzigingen binnen de dienst Ketenmonitoring.
• Lever je een actieve bijdrage aan de verdere ontwikkeling van observability binnen de organisatie.

Proces- en kwaliteitsmanagement

• Als proceseigenaar van het Event Management-proces ben je verantwoordelijk voor:
• Het beheren en actualiseren van procesbeschrijvingen, procedures, werkinstructies,
• Quick Reference Cards (QRC's) en templates.
• Het optimaliseren van het Event Management-proces volgens ITIL-, Agile- en DevOps-principes.
• Het monitoren van KPI's en het initiëren van verbetermaatregelen wanneer doelstellingen niet worden gerealiseerd.
• Deelname aan procesbeheergroepen binnen Run Operations, waaronder Event-, Incident- en Problem Management.

Governance, Audits & Rapportages

• Je levert een belangrijke bijdrage aan compliance, governance en rapportage:
  Input verzorgen voor BIO- en GITC-audits.
• Opstellen van managementinformatie en rapportages.
• Bijdragen aan maandrapportages over monitoringdienstverlening.
• Actieve deelname aan operationele en tactische overlegstructuren.

Stakeholdermanagement

• Je bent een belangrijke gesprekspartner voor zowel IT als business:
• Onderhouden van relaties met stakeholders op operationeel en tactisch niveau.
• Vertegenwoordigen van monitoring- en observability-dienstverlening binnen ketenoverleggen.
• Verzorgen van presentaties en kennissessies.
• Adviseren van teams en management over monitoring, eventmanagement en observability.

Divisie ICT Services

ICT Services levert diensten voor heel UWV. Wij leggen ons toe op de ontwikkeling en het beheer en onderhoud van de ICT-infrastructuur (aansturen hosting- en infraleveranciers) en de generieke ICT-diensten die onze organisatie nodig heeft voor het dagelijks werk (printen, telefonie etc.). Wij voeren projecten uit om de servers, systemen en werkplekomgevingen van alle medewerkers beschikbaar, veilig en actueel te houden.

Je bent communicatief sterk, denkt in kansen en oplossingen en hebt een scherp oog voor kwaliteit, standaardisatie en continu verbeteren. Met jouw enthousiasme en expertise speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van observability binnen UWV en draag je actief bij aan de ontwikkeling van onze dienstverlening.

Wij zoeken een professional die beschikt over:

• Aantoonbare ervaring met Monitoring, Event Management en Observability.
• Kennis van ITIL 4-processen.
• Ervaring met Agile, Lean en DevOps werkwijzen.
• Ervaring met service management tooling, bij voorkeur Omnitracker of ServiceNow.
• Inzicht in moderne applicatiearchitecturen zoals microservices, API's en SQL/NoSQL-databases.
• Basiskennis van netwerken, logging en loganalyse.

Pré:

• Kennis van Dynatrace en Grafana of vergelijkbare oplossingen
• Kennis van OpenTelemetry (OTel).
• SAFe (Scaled Agile Framework)
• Begrip van Cloud (MCPaaS, private/public) omgevingen

Bij UWV krijg je de kans om bij te dragen aan een organisatie die midden in de samenleving staat en waarin ICT een cruciale rol speelt. In deze rol kun je jouw adviesvaardigheden volledig tot uiting brengen, terwijl je samenwerkt met een enthousiast en gedreven team van professionals.

Wij bieden:

• Een salaris tussen €4.616 en €6.288 per maand (op basis van een 38-urige werkweek), afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e eindejaarsuitkering, een modern keuzeplan arbeidsvoorwaarden, een goede pensioenvoorziening, en volop mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
• Een gezonde werk-privébalans, waarbij je deels thuis kunt werken, gecombineerd met enkele dagen op kantoor.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Sevil Demir, Corporate Recruiter, via [e-mail]