Incident Manager

KVK; Utrecht; Hybrid; EUR 67,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

32–40 uur per week

Hybride werken in Utrecht

Shuttel-vervoerskaart

40 vakantiedagen + 12 ADV

Individueel keuzebudget 16,50%

Pensioenverzekering

Thuiswerkplek vergoeding €750

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Job summary

KVK zoekt een Incident Manager die regie houdt bij verstoringen en effectief schakelt tussen IT-teams en stakeholders. Je werkt in een Agile omgeving, coördineert incident- en problemmanagement en stuurt op data en KPI’s voor structurele verbeteringen.

Je beschrijft kaders en KPI’s en begeleidt de teams in change-/configuration-/capacity management om operationele continuïteit te maximaliseren.

Qualifications

• HBO werk/denkwijze vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-functie.
• Ervaring met ITIL-processen en ITSM tooling zoals TOPdesk en ServiceNow.
• Kennis van data-analyse en visualisatie (Qlik Sense).
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van NL & EN.

Responsibilities

• Je houdt regie bij verstoringen en schakelt snel tussen teams en stakeholders.
• Je coördineert en verbetert incidentmanagementprocessen op operationeel en tactisch niveau.
• Je stelt kaders en KPI's op en bewaakt naleving daarvan binnen het IT-servicemanagement.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Agile werken

Data-analyse

Stakeholder management

Education

HBO werk/denkwijze

Tools

TOPdesk

ServiceNow

JIRA

Qlik Sense

Job description

Als onze nieuwe Incident Manager ben jij degene die de regie houdt wanneer verstoringen optreden. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende teams en stakeholders, weet de juiste mensen in beweging te krijgen en bent zowel operationeel als tactisch een stevige gesprekspartner. Je krijgt energie van het coördineren en verbeteren van het incidentmanagementproces, stuurt op data en trends en creëert draagvlak voor structurele verbeteringen.

Wat ga je doen?

Jij bent analytisch sterk, hebt een out-of-the-box attitude en je hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je bent thuis in een Agile werkomgeving waarbij de klant centraal staat. Je begrijpt de taal van de servicedesk en productteams. Je weet om te gaan met de verschillende dynamieken binnen een organisatie en bent op zowel operationeel als tactisch niveau een gesprekspartner. Bovenal krijg je energie van verbinden en verbeteren, je weet te overtuigen en creëert draagvlak en bewustwording op basis van data-analyse, adviezen, rapportages en trendanalyses.

Samen met jouw collega procesmanagers zet je je in voor de verdere professionalisering van al onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Daarin stel je kaders en KPI’s op, creëer je awareness en zie je, op een coachende wijze, toe dat deze kaders en KPI’s worden nageleefd. Je gaat acteren binnen een breed speelveld van o.a. change-, configuration- en capacity management waarbij de primaire focus zal liggen op incident- en problemmanagement. Samen met jouw collega procesmanagers zie je het als uitdaging de IT-service processen te managen voor een zo hoog mogelijke operationele continuïteit en stabiliteit. Dit alles met als doel dat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar met optie tot vast
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

• Een interessante en diverse functie voor 32 - 40 uur per week
• Een uitstekend salaris in functieschaal 11, waarvan het maximum € 6.624,59 per maand bedraagt (bij 38 uur per week, gebaseerd op jouw ervaring en kennis)
• Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel-vervoerskaart
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek
• Een goede pensioenregeling
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling
• Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract. Werk je al bij KVK? Dan behoud je jouw huidige contractvorm bij een interne overstap, tenzij we samen iets anders afspreken
• Hybride werken in een inspirerend team in Utrecht
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750)
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag

• Een interessante en diverse functie voor 32 - 40 uur per week
• Een uitstekend salaris in functieschaal 11, waarvan het maximum € 6.624,59 per maand bedraagt (bij 38 uur per week, gebaseerd op jouw ervaring en kennis)
• Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel-vervoerskaart
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek
• Een goede pensioenregeling
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling
• Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract. Werk je al bij KVK? Dan behoud je jouw huidige contractvorm bij een interne overstap, tenzij we samen iets anders afspreken
• Hybride werken in een inspirerend team in Utrecht
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750)
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!

Wij bieden je de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Dit vragen wij

• HBO werk/denkwijze
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie
• Ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest
• Flexibele mindset en ervaring in het werken met en aansturen van consignatiediensten
• Ervaring met de Agile werkwijze (Scrum, Kanban, DevOPS)
• Ervaring met ITIL werk processen
• Ruime ervaring met ITSM tooling (denk aan TOPdesk, ServiceNow) en workflow management tooling (voorkeur JIRA)
• Kennis en ervaring met data-analyse en visualisatie platforms (voorkeur Qlik Sense)
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse & Engelse taal

Hier kom je te werken

Bij KVK werken 600 enthousiaste IT’ers aan de digitale infrastructuur, vitale systemen die 24/7 blijven draaien zodat ondernemers veilig en verantwoord zaken kunnen doen. We werken in scrumteams met de nieuwste tech en leveren na elke sprint direct werkende resultaten op. Samen bedenken we vernieuwende oplossingen en vieren we onze successen. Ben jij een IT’er die mee kan bouwen aan deze vitale infrastructuur?

Bijzonderheden

Een eerlijk en open sollicitatieproces staat bij ons voorop. Wij vinden het belangrijk dat jij alle ruimte hebt om je van je beste kant te laten zien.

Goed om te weten:

• Voldoe je bij start van je nieuwe functie nog niet volledig aan de functie-eisen? Dan kan tijdelijk een lagere salarisschaal van toepassing zijn. Wij helpen je groeien naar de salarisschaal die bij de functie hoort
• Screening is onderdeel van de procedure, waarbij in ieder geval openbare internetbronnen inclusief social media worden geraadpleegd. Zie hier onze privacyverklaring voor meer informatie hierover
• Laat ons vooral weten als er tijdens het recruitmentproces vraag is naar extra ondersteuning of aanpassingen. Meestal komen we hier samen wel uit

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.