Meewerkstage Klantcontact en Dienstverlening

Alkmaar; Alkmaar; Remote; EUR 3,600 - 4,300; Part time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding van €350 per maand

Begeleiding door ervaren collega's

Praktijkervaring met klantcontact en (

Dienstverlening bij een grote gemeente

Job summary

Gemeente Alkmaar biedt een leerzame mbo-meewerkstage Klant Contact en Dienstverlening. Je maakt kennis met de dienstverlening aan inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, balie en digitale kanalen, onder begeleiding van ervaren collega's.

Je begint met meekijken en luisteren en groeit stap voor stap naar zelfstandigheid. De stage vereist een mbo-opleiding niveau 3 of 4 en biedt een stagevergoeding van 350 euro per maand bij een 36-urige werkweek.

Qualifications

• Je volgt een mbo-opleiding op niveau 3 of 4.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent leergierig en toont initiatief.
• Je kunt zelfstandig werken en werkt nauwkeurig.
• Je bent gemotiveerd om klanten en inwoners te helpen.

Responsibilities

• Luisteren en meekijken met het Klant Contact Centrum.
• Inwoners en ondernemers te woord staan onder begeleiding.
• Meldingen en contactverzoeken in systemen verwerken.
• Ondersteunen bij administratieve werkzaamheden.
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling bij complexe vragen.
• Deelnemen aan teamoverleggen en dagstarts.
• Kennis maken met andere onderdelen van Publieke Dienstverlening.

Skills

Luistervaardigheid

Nederlandse taal

Nauwkeurig

Nieuwsgierig

Computervaardigheden

initiatief tonen

Education

MBO niveau 3/4

Job description

Wij zijn trots op onze stad, onze inwoners en onze ondernemers. Daarom vinden wij het belangrijk dat jij je met hen verbonden voelt. Zo dat je weet waarom en voor wie je het doet.

Voor ons zijn persoonlijkheid en betrokkenheid belangrijker dan welke opleiding je doet. Het gaat ons om initiatief en actie.

Wil jij bij de leukste gemeente van Noord-Holland stagelopen? Grijp dan nu je kans. Doen!

Meewerkstage Klantcontact en Dienstverlening

€ 350 per maand bij 36 uur per week

Wat doe je als een inwoner belt met een vraag? Waar kan iemand terecht met een melding? En hoe zorg je ervoor dat iemand snel bij de juiste collega terechtkomt?

Tijdens deze meewerkstage maak je kennis met de dienstverlening van gemeente Alkmaar. Je ontdekt hoe we inwoners, ondernemers en bezoekers helpen via telefoon, e-mail, de balie en digitale kanalen.

Je kijkt eerst mee met ervaren collega's. Daarna ga je, onder begeleiding, steeds meer zelf doen. Zo ontwikkel je jouw communicatieve vaardigheden, doe je ervaring op met klantcontact en administratie en ontdek je welke werkzaamheden binnen de gemeente bij jou passen.

Tijdens jouw stage:

• Luister je mee met telefoongesprekken van het Klant Contact Centrum;
• na afdoende training sta je onder begeleiding inwoners en ondernemers te woord;
• verwerk je meldingen en contactverzoeken in onze systemen;
• help je bij administratieve werkzaamheden;
• is er vakinhoudelijke kennis nodig om een vraag te beantwoorden? Dan verbind je door met de juiste afdeling;
• neem je deel aan team overleggen en dag starts;
• loop je mee met collega's van het KCC en maak je kennis met andere onderdelen van Publieke Dienstverlening.

Je hoeft natuurlijk nog niet alles te kunnen. Je bent bij ons om te leren en krijgt begeleiding van ervaren collega's.

Je begint met meekijken en luisteren. Zodra je voldoende kennis hebt opgebouwd, ga je onder begeleiding steeds meer zelf doen. Je beantwoordt vragen, verwerkt meldingen en contactverzoeken en helpt inwoners zoveel mogelijk direct. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan zorg je ervoor dat deze bij de juiste collega of het juiste team terechtkomt.

Daarnaast neem je deel aan team overleggen en dag starts, loop je mee met collega's van het KCC met andere onderdelen van Publieke Dienstverlening.

Deze stage past goed bij jou als je een mbo-opleiding op niveau 3 of 4 volgt, bijvoorbeeld:

• Commercieel Medewerker;
• Medewerker Secretariaat en Receptie;

Volg je een vergelijkbare opleiding en lijkt deze stage je interessant? Ook dan nodigen we je graag uit om te reageren.

Daarnaast:

• Kun je goed luisteren en vind je het leuk om verschillende mensen te helpen;
• beheers je de Nederlandse taal goed;
• werk je nauwkeurig;
• ben je nieuwsgierig en wil je graag leren;
• kun je overweg met een computer;
• durf je vragen te stellen en initiatief te nemen.

Over het team

Je loopt stage bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de unit Publieke Dienstverlening. Het KCC is een plek waar veel vragen van inwoners en ondernemers binnenkomen.

Je wordt begeleid door ervaren collega's en krijgt de ruimte om kennis te maken met verschillende onderdelen van Publieke Dienstverlening. Zo krijg je een goed beeld van het werken binnen een gemeente.

Tijdens je werk krijg je te maken met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. Daarom vinden we het belangrijk dat je hier zorgvuldig mee omgaat.

Wat bieden we jou

• een leerzame mbo-meewerkstage bij gemeente Alkmaar;
• een stage vanaf 1 februari 2027;
• 8 tot 24 uur per week;
• een stagevergoeding van € 350 per maand bij een 36 uur per week;
• goede begeleiding door ervaren collega's;
• veel praktijkervaring met klantcontact, administratie en dienstverlening;
• de kans om verschillende onderdelen van Publieke Dienstverlening te leren kennen;
• een kijkje achter de schermen bij een grote gemeentelijke organisatie.

De stage is geschikt als snuffelstage of meewerkstage. Je voert tijdens deze stage geen zelfstandige onderzoeksopdracht uit.

Wil jij ervaring opdoen met klantcontact en ontdekken hoe het is om voor een gemeente te werken? Dan maken we graag kennis met je.

Goed om te weten

Voor de start regelen we samen een aantal praktische zaken. Zo hebben we een ondertekende stageovereenkomst van je opleiding nodig en ontvang je een link om een VOG aan te vragen. De kosten hiervan kun je declareren. Op je eerste stagedag krijg je een laptop en telefoon van de gemeente in bruikleen.

Wil je meer weten over de stage? Neem dan contact op metRachid Menouane (Teamleider KCC) via 06 18 53 49 92. Hij vertelt je graag meer.

Heb je vragen over de organisatie of de procedure? Neem dan contact op met Juliëtte Recourt (Werving & Selectie) via 06 28 84 90 24.

Wacht niet te lang met reageren. Zodra we een geschikte stagiair hebben gevonden, sluiten we de vacature.