Onderzoeksstage Dienstverlening en Bereikbaarheid

Alkmaar; Alkmaar; Hybrid; EUR 3,300 - 4,500; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en telefoon in bruikleen

Job summary

De gemeente Alkmaar zoekt een enthousiaste stagiair voor een onderzoeksstage bij Dienstverlening en Bereikbaarheid. Je onderzoekt hoe inwoners en partners de bereikbaarheid ervaren, legt contactkanalen en werkprocessen in kaart en brengt knelpunten in kaart met managementinformatie en mogelijke verbeteringen.

Je werkt 16–32 uur per week, deels hybride, en presenteert je aanbevelingen aan managers. De stage levert waardevolle inzichten op voor de dienstverlening van de gemeente Alkmaar.

Qualifications

• Je volgt een hbo-opleiding en hebt interesse in onderzoek en dienstverlening.
• Je kunt data analyseren en verslagleggen.
• Je kunt zelfstandig werken en initiatief tonen.

Responsibilities

• Onderzoeken hoe de bereikbaarheid van de gemeente Alkmaar is geregeld.
• In kaart brengen van contactkanalen en processen.
• Verzamelen en analyseren van beschikbare data en managementinformatie.
• Onderzoeken hoe snel contactverzoeken worden opgepakt en afgehandeld.
• Interviews afnemen met medewerkers en managers en knelpunten signaleren.
• Analyses, rapportages en waar nodig dashboards maken en presenteren.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Interviewvaardigheden

Presentatievaardigheden

Samenwerken

Education

HBO-opleiding (Bedrijfskunde/Organisatiewetenschappen)

Tools

Dashboards

Job description

Wij zijn trots op onze stad, onze inwoners en onze ondernemers. Daarom vinden wij het belangrijk dat jij je met hen verbonden voelt. Zo dat je weet waarom en voor wie je het doet.

Voor ons zijn persoonlijkheid en betrokkenheid belangrijker dan welke opleiding je doet. Het gaat ons om initiatief en actie.

Wil jij bij de leukste gemeente van Noord-Holland stagelopen?

Onderzoeksstage Dienstverlening en Bereikbaarheid

€ 350 per maand bij 36 uur per week.

Hoe bereikbaar is de gemeente Alkmaar voor inwoners, ondernemers en partners? Hoe snel pakken we vragen en contactverzoeken op? En waar kunnen we onze bereikbaarheid en dienstverlening verbeteren?

Tijdens deze onderzoeksstage ga jij dat onderzoeken. Je brengt in kaart hoe contactverzoeken binnen de gemeente lopen. Je kijkt naar verschillende contactkanalen, onderzoekt hoe contactverzoeken door onze organisatie lopen, waar ontstaan wachttijden of overdrachtsproblemen en welke concrete verbeteringen kunnen we doorvoeren?

Je werkt met beschikbare data, onderzoekt processen en gaat in gesprek met medewerkers, teamleiders en managers. Met jouw onderzoek laat je zien wat goed gaat én waar kansen liggen om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Aan het einde van je stage vertaal je jouw resultaten naar duidelijke en concrete adviezen. Zo heeft jouw onderzoek direct waarde voor de organisatie en onze dienstverlening aan inwoners, ondernemers en partners.

Tijdens jouw stage:

• onderzoek je hoe contact en bereikbaarheid binnen de gemeente Alkmaar zijn geregeld;
• breng je verschillende contactkanalen en processen in kaart;
• verzamel en analyseer je beschikbare data en managementinformatie;
• onderzoek je hoe snel contactverzoeken worden opgepakt en afgehandeld;
• voer je interviews met medewerkers, teamleiders en managers;
• signaleer je knelpunten en kansen voor verbetering;
• maak je analyses, rapportages en waar nodig dashboards;
• presenteer je jouw resultaten en geef je concrete adviezen voor verbetering.

Je krijgt veel ruimte om zelfstandig onderzoek te doen. Tegelijkertijd werk je samen met verschillende teams en collega's binnen de organisatie.

Deze onderzoeksstage past goed bij jou als je een hbo-opleiding volgt, bijvoorbeeld:

• Bedrijfskunde;
• Organisatiewetenschappen;
• Communicatie;
• Commerciële Economie, bijvoorbeeld richting customer journey of klantonderzoek;
• MER (Management, Economie en Recht).

Volg je een vergelijkbare opleiding met aandacht voor onderzoek, dienstverlening of organisatieontwikkeling?

Daarnaast:

• ben je nieuwsgierig en analytisch;
• vind je het leuk om met data én mensen te werken;
• heb je interesse in onderzoeksmethoden;
• kun je zelfstandig werken en neem je initiatief;
• communiceer je makkelijk met verschillende mensen binnen een organisatie;
• kun je onderzoeksresultaten duidelijk uitleggen en opschrijven.

Interesse in dienstverlening, procesverbetering of werken binnen een publieke organisatie is mooi meegenomen.

Over het team

Je loopt stage binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van de unit Publieke Dienstverlening. Vanuit het KCC krijg je begeleiding tijdens je onderzoek.

Voor jouw opdracht kijk je verder dan alleen het KCC. Je werkt samen met verschillende teams, medewerkers, teamleiders en managers binnen de gemeente.. Daardoor krijg je tijdens je stage een breed beeld van de organisatie.

Omdat je tijdens je onderzoek met vertrouwelijke en privacygevoelige informatie te maken kunt krijgen, is het belangrijk dat je hier zorgvuldig mee omgaat.

Wat bieden we jou

• Een zelfstandige hbo-onderzoeksstage met een organisatie breed vraagstuk;
• een stage van 1 februari tot en met 31 juli 2027;
• 16 tot 32 uur per week;
• de mogelijkheid om gedeeltelijk hybride te werken;
• begeleiding vanuit het Klant Contact Centrum;
• contact met verschillende teams, medewerkers en managers;
• de kans om jouw onderzoeksresultaten te presenteren aan managers en andere betrokkenen;
• de mogelijkheid om met jouw onderzoek direct bij te dragen aan betere dienstverlening van de gemeente Alkmaar.

Wil jij jouw onderzoekservaring inzetten voor een vraagstuk dat direct invloed heeft op onze dienstverlening?

Onderzoek hoe bereikbaar gemeente Alkmaar is en vertaal jouw inzichten naar verbeteringen waar inwoners écht iets van merken.

Goed om te weten

Voor de start regelen we samen een aantal praktische zaken. Zo hebben we een ondertekende stageovereenkomst van je opleiding nodig en ontvang je een link om een VOG aan te vragen. De kosten hiervan kun je declareren. Op je eerste stagedag krijg je een laptop en telefoon van de gemeente in bruikleen.

Wil je meer weten over de stage? Neem dan contact op metRachid Menouane (Teamleider KCC) via 06 18 53 49 92. Hij vertelt je graag meer.

Heb je vragen over de organisatie of de procedure? Neem dan contact op met Juliëtte Recourt (Werving & Selectie) via 06 28 84 90 24.