MBO-stagiair Klant Contact Centrum

Werken voor Rijssen-Holten; Rijssen-Holten; Remote; EUR 4,700 - 6,400; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding €500,- per maand

Uitstekende begeleiding

Ruimte om jezelf te ontwikkelen

Betrokken collega's en vitale werkplek

Kansen om kennis op te doen in klantbe

Job summary

Gemeente Rijssen-Holten zoekt een MBO-stagiair Klant Contact Centrum om het dagelijkse KCC-werk te ondersteunen. Je ontwikkelt gesprekstechnieken, krijgt coaching en maakt direct verschil voor inwoners. Je behandelt vragen, verwijst door en legt informatie vast in de Kennisbank.

Je werkt binnen het team Dienstverlening en leert van ervaren collega's. Er is ruimte om te leren, vragen te stellen en jezelf te ontwikkelen, met een stagevergoeding en goede begeleiding.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Nauwkeurigheid en zorgvuldigheid in administratieve taken.
• Inzetten op vragen durven stellen voor verdieping.
• Beschikbaarheid voor een stageperiode van meerdere maanden.

Responsibilities

• Inwoners vriendelijk ontvangen en te woord staan.
• Telefoontjes aannemen en vragen beantwoorden.
• Inwoners doorverwijzen naar de juiste collega/afdeling.
• Eenvoudige administratieve werkzaamheden uitvoeren.
• Meedenken over verbeteringen in dienstverlening.
• Ervaring opdoen met gemeentelijke processen en systemen.
• Veelgestelde vragen vastleggen in de kennisbank.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Vragen durven stellen

Nauwkeurig

Education

MBO-opleiding (niveau 3 of 4) in Dienstverlening of Business Services

Job description

Dit ga je doen als MBO-stagiair Klant Contact Centrum

Tijdens jouw stage draai je mee in het dagelijkse werk van het KCC. Natuurlijk word je hierbij goed begeleid. Je ontwikkelt gesprekstechnieken en krijg je coaching om steeds beter te worden. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je iemand met een vraag over een paspoort, de andere keer wijs je een inwoner de weg naar de juiste collega of afdeling. Zo maak je direct verschil voor onze inwoners. Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• inwoners vriendelijk ontvangen en te woord staan;
• telefoontjes aannemen en vragen beantwoorden;
• inwoners doorverwijzen naar de juiste collega of afdeling;
• eenvoudige administratieve werkzaamheden uitvoeren;
• meedenken over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren;
• ervaring opdoen met gemeentelijke processen en systemen;
• het inzichtelijk maken van veelgestelde vragen en antwoorden en vastleggen in de Kennisbank.

Natuurlijk sta je er niet alleen voor: jouw stageplek valt binnen het team Dienstverlening. Binnen dit team werken collega's van Burgerzaken, KCC, Accountmanagers Bedrijven en het Bestuurssecretariaat samen aan een goede dienstverlening. De sfeer is open, behulpzaak en collegiaal. Je krijgt alle ruimte om vragen te stellen, te leren van ervaren collega's en jezelf te ontwikkelen.

Dit breng je mee als MBO-stagiair Klant Contact Centrum

Jij vindt het leuk om met mensen in gesprek te gaan. Je bent nieuwsgierig, leergierig en helpt anderen graag verder. Om deze stage goed te kunnen uitvoeren:

• volg je een mbo-opleiding (niveau 3 of 4), bijvoorbeeld in de richting van Dienstverlening of Business Services;
• communiceer je makkelijk en vriendelijk;
• werk je zorgvuldig;
• durf je vragen te stellen;
• ben je beschikbaar voor een stageperiode van meerdere maanden.

Stagiair bij gemeente Rijssen-Holten

Bij gemeente Rijssen-Holten krijgen jonge talenten de kans om ervaring op te doen. Niet voor niets zijn we een erkend leerbedrijf. Wil jij veel leren, maatschappelijke impact maken én werkzaamheden uitvoeren die passen bij je opleiding? Kom dan ook bij ons stage lopen!

• een stagevergoeding van € 500,- per maand (o.b.v. 36 uur);
• een leerzame stage binnen een organisatie die ertoe doet;
• goede begeleiding door ervaren collega's en ruimte om jezelf te ontwikkelen;
• een kijkje achter de schermen van de gemeentelijke organisatie;
• een fijne werkplek met betrokken collega's;
• de mogelijkheid om ervaring op te doen in klantcontact en dienstverlening;
• we vinden als werkgever vitaliteit heel belangrijk: wie weet loop jij straks mee met de Rijsserbergloop of volg je een padelclinic tijdens onze jaarlijkse Vitaliteitsweek!

Enthousiast geworden?

Wij zijn nieuwsgierig naar jou. Hopelijk jij ook naar ons.

Niet het hele jaar thuis. Maar toch best lekker vaak. Want niemand kan altijd aan staan, zelfs niet bij ons. Daarom bieden we je voldoende ruimte om zelf je vrije tijd in te delen. Met 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband houd je bijna tijd over. Toch niet genoeg? Vul je vrije tijd dan aan door middel van je Individuele Keuzebudget.

Je hoeft hier niet precies te weten waar je over 5 jaar wilt staan. Als je maar wil leren. Bij Rijssen-Holten krijg je de ruimte om nieuwe dingen op te pakken, opleidingen te volgen en te groeien in wat bij jou past. Want als jij vooruitgaat, doen wij dat ook.