Medewerker Wmo en Jeugdwet

Maandag; Venlo; On-site; EUR 40,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris CAO-gemeenten

Persoonlijke begeleiding

Maandag Academy

Pensioenregeling

Vakantiegeld & dertiende maand

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maandag is op zoek naar een midoffice medewerker in Venlo die inwoners en zorgaanbieders vriendelijk ondersteunt bij Wmo- en Jeugdwetvragen. Je bent de verbinding tussen inwoners, het sociaal wijkteam en ketenpartners en zorgt voor heldere afstemming en planning.

Je takenpakket omvat het toetsen van urgentie, telefonische afstemming, het inplannen van keukentafelgesprekken en het bijhouden van dossiers in het systeem. Een ondersteunende, nauwkeurige en klantgerichte werkwijze staat centraal.

Qualifications

• Minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte functie.
• Solide kennis van wet- en regelgeving binnen het sociaal domein, specifiek de Wmo en de Jeugdwet.
• Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om soepel te schakelen tussen diverse computersystemen.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Responsibilities

• Beoordelen en toetsen van binnenkomende ondersteuningsvragen op complexiteit en urgentie.
• Voeren van telefonische gesprekken met inwoners en ketenpartners om de hulpvraag helder te krijgen.
• Inplannen van keukentafelgesprekken voor het sociaal wijkteam.
• Bewaken van afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken in het systeem.
• Zorgvuldig registreren van informatie en acties in het klantencontactsysteem.

Skills

Klantgericht

Digitale vaardigheden

Communicatie

Nederlandse taal

Engelse taal

Education

MBO+/ HBO-niveau

Tools

Klantcontactsysteem

Job description

Over de functie

De telefoon rinkelt en een inwoner vraagt ongerust om ondersteuning. Als medewerker midoffice neem je de tijd om goed te luisteren, breng je de hulpvraag in kaart en zorg je voor duidelijkheid in complexe situaties. Je vormt een belangrijke schakel binnen het sociaal wijkteam en bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgaanbieders met vragen over de Wmo en de Jeugdwet. Je beoordeelt binnenkomende vragen op urgentie en complexiteit, plant keukentafelgesprekken in voor je collega’s en bewaakt de gemaakte afspraken. Daarnaast houd je dossiers zorgvuldig bij, registreer je contactmomenten in het klantencontactsysteem en adviseer je ketenpartners over passende voorliggende voorzieningen. Door goed door te vragen, overzicht te bewaren en helder te communiceren, zorg je ervoor dat inwoners snel bij de juiste ondersteuning terechtkomen. Zo draag je bij aan een toegankelijke en goed georganiseerde dienstverlening binnen het sociaal domein. Is deze functie iets voor jou?

Wat biedt Maandag® jou?

• Een dienstverband bij Maandag® dat aansluit op jouw wensen en ambities;
• Aantrekkelijk salaris binnen cao-gemeenten tussen €3607 - €4250 o.b.v. 40 uur;
• Persoonlijke begeleiding;
• Toegang tot Maandag Academy. Wij werken samen met erkende opleiders als Berghauser Pont & Bestuursacademie, MariënburgGroep;
• Pensioenregeling, vakantiegeld & een dertiende maand;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van €0,23 per kilometer.

Functie-eisen

Wat neem je mee:

• Minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte functie;
• Solide kennis van wet- en regelgeving binnen het sociaal domein, specifiek de Wmo en de Jeugdwet;
• Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om soepel te schakelen tussen diverse computersystemen;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Wat je gaat doen

Wat ga je doen:

• Beoordelen en toetsen van binnenkomende ondersteuningsvragen op complexiteit en urgentie;
• Voeren van telefonische gesprekken met inwoners en ketenpartners om de hulpvraag helder te krijgen;
• Inplannen van keukentafelgesprekken voor de leden van het sociaal wijkteam;
• Bewaken van afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken in het systeem;
• Zorgvuldig registreren van informatie en acties in het klantencontactsysteem.

De opdrachtgever

De gemeente Venlo ligt in Noord-Limburg en vormt een belangrijke regionale gemeente met een veelzijdige gemeenschap. Venlo werkt aan een prettige, veilige en leefbare omgeving voor haar inwoners, ondernemers en bezoekers. Daarbij staan samenwerking, dienstverlening en het inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen centraal. Binnen het sociaal domein zet de gemeente zich in voor inwoners die ondersteuning nodig hebben, met aandacht voor hun persoonlijke situatie en mogelijkheden. Door samen te werken met inwoners, maatschappelijke organisaties en ketenpartners werkt de gemeente aan passende oplossingen die bijdragen aan de zelfredzaamheid en het welzijn van haar inwoners.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Maandag® Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Werken bij Maandag®

Maandag® is dé vacaturesite en detacheerder die professionals koppelt aan werk dat energie geeft. Met 15 vestigingen in 12 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Je contactpersoon

Shiwa Jivareh

Talent Manager Overheid

De sollicitatieprocedure

Ben je benieuwd wat je proces gaat zijn? Bekijk in onze stappen wat jij door gaat maken om in de toekomst bij Maandag® te werken.