Medewerker Team Instroom

All About Work; Delft; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

All About Work in Delft zoekt een nauwkeurige administratieve medewerker die zorgt dat aansluitingen, contracten, facturatie en klantgegevens naadloos op elkaar aansluiten. Je werkt in een professioneel, hecht team en denkt mee over digitalisering en automatisering.

Je behandelt klantvragen telefonisch en per e-mail, verwerkt gegevens en bewaakt de kwaliteit van meerdere dossiers tegelijk met aandacht voor detail.

Qualifications

• Nederlands op C1-niveau vereist.
• Minimaal mbo-4 afgeronde opleiding.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Hoofd- en bijzaken kunnen onderscheiden.
• Zorgvuldigheid en administratieve nauwkeurigheid.

Responsibilities

• Koppelen van klanten aan energielecontracts en beheren administratieve processen.
• Onderzoeken van ontbrekende of onjuiste gegevens en invoeren in systemen.
• Voorkomen van onjuiste facturatie en bijdragen aan financiële gezondheid.
• Behandelen van meldingen uit verschillende systemen en controleren klantgegevens.
• Ongeveer 40% van de tijd klantencontact via telefoon en e-mail.
• Beantwoorden van vragen, behandelen van bezwaren en ondersteuning bij administratie en inhoud.
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over digitalisering en automatisering.

Skills

Nederlands (C1)

Administratieve vaardigheden

Data entry

Education

MBO-4 diploma

Tools

CRM systemen

MS Office

Job description

Over de functie

SRQ167396

In deze functie zorg je ervoor dat aansluitingen, contracten, facturatie en klantgegevens naadloos op elkaar aansluiten. Je draagt daarmee direct bij aan een toekomstbestendig energienet en ziet dagelijks de impact van jouw werk. Je werkt in een professioneel en hecht team waar samenwerken, nauwkeurigheid en resultaat centraal staan. Je onderzoekt vraagstukken, verwerkt gegevens zorgvuldig en hebt veel contact met klanten en collega’s. Daarnaast krijg je ruimte om mee te denken over digitalisering, automatisering en het slimmer inrichten van processen.

Wat ga je doen

• Je koppelt klanten aan de juiste energiecontracten en voert de administratieve processen daaromheen zorgvuldig uit.
• Je onderzoekt ontbrekende of onjuiste gegevens en verwerkt informatie in verschillende systemen.
• Je voorkomt onjuiste facturatie en levert direct een bijdrage aan de financiële gezondheid van de organisatie.
• Je behandelt meldingen uit verschillende systemen en controleert en analyseert klantgegevens.
• Je besteedt ongeveer 40% van je tijd aan klantcontact via telefoon en e-mail.
• Je beantwoordt vragen, behandelt bezwaren en helpt klanten verder bij administratieve en inhoudelijke vraagstukken.
• Je signaleert verbetermogelijkheden en denkt mee over digitalisering, automatisering en robotisering van processen.

Over jou

• Je houdt van structuur en vindt het leuk om uit te zoeken hoe iets werkelijk zit.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen en werkt nauwkeurig.
• Je blijft rustig wanneer er veel informatie tegelijk op je afkomt.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk en houdt overzicht over meerdere dossiers tegelijk.
• Je werkt doelgericht toe naar een correcte en tijdige afronding.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je hebt minimaal een aantoonbaar afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol.
• Je kunt goed hoofd- en bijzaken onderscheiden.
• Je bent secuur en administratief sterk.

Wensen

• Je kunt in gesprekken de kern van een vraag of probleem boven tafel krijgen, ook als informatie onvolledig of tegenstrijdig is.
• Je herkent afwijkingen in gegevens en processen, onderzoekt waar deze vandaan komen en komt tot een oplossing die op de lange termijn werkt.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, begrijpt de samenhang tussen gegevens en gebruikt die informatie om goed onderbouwde keuzes te maken.
• Je luistert aandachtig, vraagt door wanneer informatie ontbreekt en maakt ook in lastige gesprekken duidelijk wat klanten en collega’s van elkaar kunnen verwachten.
• Je herkent wanneer gegevens, processen of informatie niet logisch op elkaar aansluiten, onderzoekt waar dit vandaan komt en komt tot een oplossing die verder kijkt dan de korte termijn.
• Je gebruikt gegevens uit verschillende bronnen om keuzes te onderbouwen, ziet kansen om processen slimmer in te richten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.

Competenties

• Goed kunnen plannen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel.
• Flexibele instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht.
• Proactief.
• Luistervaardig.

SRQ167396