Medewerker Support - Medewerker Support B2B

1UP Training; Utrecht; Hybrid; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

1UP Training zoekt een enthousiaste Klantenservice Medewerker voor de Rabo SmartPay-omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mkb-klanten en beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail, en zet commerciële vaardigheden in om klantrelaties uit te bouwen.

Je werkt 32–36 uur per week, hybride met een vaste kantoordag na de inwerkperiode. De vierweekse opleiding start in Utrecht en werktijden zijn flexibel.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch.
• Een sterk analytisch en oplossingsgericht vermogen.
• Een klantgerichte instelling.
• Je bent een teamspeler, hulpvaardig en hands-on.

Responsibilities

• Klanten ondersteunen via telefoon, chat en e-mail.
• Functionele en commerciële ondersteuning bieden.
• Klanten adviseren over producten en diensten binnen e-commerce.
• Actief meedenken over oplossingen die passen bij de situatie van de klant.
• Klanten ondersteunen met onder andere Rabo SmartPay en Rabo Identity Services, waaronder iDIN.

Skills

Klantcontact

Analytisch

Oplossingsgericht

Teamplayer

Commerciële vaardigheden

Education

MBO-4 opleiding

Job description

Medewerker Klantenservice Rabo SmartPay

Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor mkb-klanten die gebruikmaken van e-commerceproducten? In deze functie beantwoord je klantvragen en help je ondernemers met passende oplossingen. Je zet je commerciële vaardigheden in om klantrelaties verder uit te bouwen en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Wat ga je doen?

• Klanten ondersteunen via telefoon, chat en e-mail.


• Functionele en commerciële ondersteuning bieden.


• Klanten adviseren over producten en diensten binnen e-commerce.


• Actief meedenken over oplossingen die passen bij de situatie van de klant.


• Klanten ondersteunen met onder andere Rabo SmartPay en Rabo Identity Services, waaronder iDIN.

Werktijden en werkomgeving

Je werkt 32 tot 36 uur per week, verdeeld over vijf werkdagen.
Je wordt minimaal zes uur per werkdag ingepland.
De begin- en eindtijden zijn flexibel.
De supportdesk is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.30 uur.
Na de inwerkperiode kun je ook weekenddiensten werken.
Je rooster is minimaal vier weken van tevoren bekend.
Je werkt hybride. Na de inwerkperiode is dinsdag de vaste kantoordag; de overige werkdagen kun je flexibel vanuit kantoor of thuis invullen.
De eerste twee weken van het opleidingsprogramma werk je op kantoor in Utrecht.

Opleiding en inwerken

Je volgt een opleidingsprogramma van vier weken. In de eerste twee weken leer je de producten, diensten en veelvoorkomende klantvragen kennen aan de hand van praktijkgerichte casussen. In week drie en vier luister je mee met klantgesprekken en oefen je met een buddy. Daarna handel je zelfstandig klantcontacten af.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.


• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch.


• Een sterk analytisch en oplossingsgericht vermogen.


• Een klantgerichte instelling.


• Je bent een teamspeler, hulpvaardig en hands-on.

Pré’s

• Ervaring met servicegericht outbound bellen.


• Wft Basis.


• Ook hbo-starters worden uitgenodigd om te reageren.

Eisen

• De kandidaat heeft minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding


• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is vereist


• De kandidaat is 32 tot 36 uur per week beschikbaar


• De werkweek moet over vijf werkdagen verdeeld kunnen worden, met minimaal zes uur ingepland per werkdag


• De kandidaat moet beschikbaar zijn voor de volledige vierweekse trainingsperiode, die op 2 november start


• De kandidaat moet beschikbaar zijn voor de volledige gevraagde periode van de opdracht


• De kandidaat moet beschikbaar zijn om volgens het rooster te werken, inclusief eventuele weekenddiensten na de inwerkperiode


• De kandidaat moet een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart kunnen overleggen bij de intake en op de startdatum van het contract


• Zzp-inzet is niet toegestaan


• Loondienst-midlanceconstructies zijn niet toegestaan


• De persoonlijke motivatie en het cv moeten in het Nederlands worden aangeleverd

Gunningscriteria

• Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré


• Wft Basis is een pré