Medewerker Support B2B

All About Work; Utrecht; On-site; EUR 19,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelle sollicitatiefeedback

Pensioen via StiPP

Loonuitbetaling per week of per vier w

CAO van opdrachtgever

Geen relatie- of concurrentiebeding

Job summary

All About Work zoekt een Medewerker Support B2B voor de klantenservice van Rabo SmartPay. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mkb-klanten en combineert servicegericht contact met commerciële inzichten om klantrelaties te versterken.

Je werkt samen met een enthousiast team binnen Operations Payments & Savings en doorlopen een vier weken durende training. In de eerste twee weken werk je volledig op kantoor in Utrecht.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact.
• Bereid om 32–36 uur per week te werken.
• Start 2 november en vier weken opleidingsprogramma.
• Beschikbaar tot 30 april 2027.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen via telefoon, chat en e-mail.
• Biedt functionele en commerciële ondersteuning aan mkb-klanten.
• Adviseert klanten over e-commerce producten en diensten.
• Denkt actief mee over passende oplossingen voor klanten.
• Ondersteunt klanten van Rabo SmartPay en Rabo Identity Services (inclusief iDIN).
• Werkt samen met ~25 collega's binnen Operations Payments & Savings.
• Volgt een opleidingsprogramma van vier weken met training en buddy-system.
• Tijdens de eerste twee weken op kantoor in Utrecht.

Skills

Analytisch vermogen

Oplossingsgerichtheid

Klantgerichtheid

Samenwerken

Hulpvaardigheid

Hands-on mentaliteit

Education

MBO-4 diploma

Tools

Wft Basis

Job description

Over de functie

261022-OF-003

Je gaat aan de slag als Medewerker Support B2B binnen de klantenservice van Rabo SmartPay. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor mkb-klanten die gebruikmaken van e-commerceproducten en ondersteun je hen bij uiteenlopende vragen en passende oplossingen. Je combineert servicegericht klantcontact met een proactieve commerciële blik, zodat je bestaande klantrelaties helpt versterken. Je werkt samen met een enthousiast supportteam binnen Operations Payments & Savings en draagt dagelijks bij aan een uitstekende klantbeleving. Dankzij een uitgebreid opleidingsprogramma word je goed voorbereid om zelfstandig impact te maken.

Wat ga je doen

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, chat en e-mail.
• Je biedt functionele en commerciële ondersteuning aan klanten.
• Je adviseert klanten over producten en diensten binnen E-commerce.
• Je denkt actief mee over passende oplossingen voor klanten.
• Je ondersteunt klanten van onder andere Rabo SmartPay en Rabo Identity Services, waaronder iDIN.
• Je werkt samen met ongeveer 25 collega’s binnen het domein Operations Payments & Savings.
• Je volgt een opleidingsprogramma van vier weken, waarin je product- en casustraining krijgt en praktijkervaring opdoet met een buddy.
• Je werkt in de eerste twee weken volledig op kantoor in Utrecht.

Over jou

• Je beschikt over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch sterk en denkt oplossingsgericht.
• Je hebt een klantgerichte instelling.
• Je bent een teamspeler en helpt collega’s waar nodig.
• Je hebt een hands-on mentaliteit.
• Je bent 32 tot 36 uur per week beschikbaar.
• Je verdeelt je werkweek over 5 werkdagen.
• Je bent minimaal 6 uur per werkdag inzetbaar.
• Je kunt werken met flexibele begin- en eindtijden.
• Je bent na de inwerkperiode ook beschikbaar voor weekenddiensten.
• Je bent tijdens de start op 2 november volledig beschikbaar voor het opleidingsprogramma van vier weken.
• Je bent beschikbaar voor de gehele gevraagde opdrachtperiode tot en met 30 april 2027.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact.

Wensen

• Je bent een hbo-starter.
• Je hebt ervaring met servicegericht outbound bellen.
• Je beschikt over Wft Basis.

Competenties

• Analytisch vermogen.
• Oplossingsgerichtheid.
• Klantgerichtheid.
• Samenwerken.
• Hulpvaardigheid.
• Hands-on mentaliteit.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

261022-OF-003

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.