Medewerker Servicedesk IT | Lochem

Stichting Portuur; Lochem; Hybrid; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 6 (PO)

8% vakantietoeslag

Eindejaarsuitkering

Oktobertoelage

Individueel keuzebudget

Hybride werken

408 verlofuren bij 40-urige werkweek

Job summary

Stichting Portuur zoekt een IT-ondersteuner voor een proactieve 1e-lijns rol binnen een gezamenlijke IT-afdeling voor primair en voortgezet onderwijs. Je signaleert storingen, behandelt meldingen en ondersteunt docenten, medewerkers en leerlingen.

De functie vraagt een mbo-opleiding IT, ervaring met ITIL, en een klantgerichte instelling. Het is een hybride functie met reizen naar 23 locaties binnen de regio; BMW-rijbewijs wordt vergoed.

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding in IT of vergelijkbaar niveau door ervaring.
• Ervaring met 1e en 2e-lijns IT-beheer werkzaamheden.
• Kennis van ITIL-processen en LEAN-methodieken is een pré.

Responsibilities

• Telefonisch en op locatie afhandelen van 1e-lijns IT-meldingen, klachten en verzoeken.
• Onderzoeken en oplossen van (beperkt) complexe IT-problemen in afstemming met IT-beheerders.
• Continu verbeteren van IT-dienstverlening door vastleggen en documenteren van kennis.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Teamwork

Planmatig werken

Education

MBO-opleiding IT

Tools

ITIL-processen

LEAN-methodieken

Microsoft 365

Intune

Active Directory

Onderwijs-IT-omgevingen

Job description

Vacature omschrijving

Wil jij bijdragen aan toekomstgericht onderwijs door te zorgen dat IT vlekkeloos functioneert? In deze rol combineer je technisch inzicht, een dienstverlenende houding en in toenemende mate adviserende skills. Jij werkt samen met collega’s aan betrouwbare, gebruiksvriendelijke en continue verbeterende IT-dienstverlening voor onderwijs en ondersteund daarbij o.a. leerkrachten, leraren, administratief medewerkers en leerlingen in primair en voortgezet onderwijs in de regio tussen Haaksbergen en Lochem.

Over de functie

Binnen onze gezamenlijke IT-afdeling van de stichtingen voor primair en voortgezet onderwijs vervul je primair een ondersteunende rol die gericht is op het voorkomen (door zelfstandig proactief signaleren) van mogelijke storingen of los je deze vakkundig en snel op. In je rol komen technisch inzicht, procesmatig werken en klantgerichtheid werken samen. Jij zorgt ervoor dat collega’s optimaal ondersteund worden in hun dagelijks werk met stabiele en goed functionerende IT-diensten en helpt de collega’s om de IT-middelen goed in te kunnen zetten in hun dagelijks werk/het onderwijs.

Functie-eisen

Wat ga je doen?

• Je handelt telefonisch en op locatie 1e-lijns IT-meldingen, klachten en verzoeken af.
• Je bent ook in staat om (beperkt) zelfstandig complexere (IT) problemen te onderzoeken en op te lossen – waar nodig in afstemming met de IT-beheerders en specialisten in ons team.
• Je zorgt continue voor het verbeteren van de IT-dienstverlening door je kennis in te zetten en vast te leggen/documenteren, om het oplossend vermogen van de collega’s in onze skilled servicedesk te verhogen.
• Je werkt samen in het team volgens de ITIL-principes, gericht op het continu verbeteren van processen en IT-dienstverlening.
• Je initieert en bewaakt kwaliteitsverbeteringen in de IT-dienstverlening, zowel functioneel, procesmatig als technisch, in samenwerking met collega’s van de Servicedesk en de 2e lijn, met als doel zoveel mogelijk meldingen in het eerste contact af te handelen.
• Je voert zelf ook beheer- en servicedesktaken uit, waaronder één dag per week telefonische ondersteuning en het uitvoeren van bestellingen en levering en installatie op de locaties.
• Je vertaalt signalen uit de operatie naar (suggesties voor) structurele verbeteringen en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Wie ben jij?

Je bent een zelfstandige, leergierige en resultaatgerichte IT’er met een dienstverlenende houding. Je schakelt moeiteloos tussen operationele werkzaamheden en procesmatige verbeteringen. Je haalt energie uit het contact met de onderwijs collega’s op de locaties en bent in staat onbekende vragen om te zetten in klantgerichte oplossingen of deze op de juiste plek binnen de organisatie te beleggen om ze een vervolg te geven. Complexere vraagstukken schrikken je niet af - je benadert ze planmatig en analytisch.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Afgeronde mbo-opleiding in de richting van IT of vergelijkbaar niveau door ervaring;
• Aantoonbare ervaring met 1e en 2e-lijns IT-beheer werkzaamheden;
• Ervaring met ITIL-processen, met de capaciteit en ambitie om deze principes toe te passen ter verbetering van teamwerking en dienstverlening;
• Continu verbeteren is voor jou vanzelfsprekend; ervaring met of kennis van LEAN-methodieken is een pré;
• Kennis van Microsoft 365, Intune, Active Directory en gangbare onderwijs-IT-omgevingen is een pré.
• En je bent nieuwsgierig en wilt je kennis op dit vakgebied continue verder ontwikkelen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Proactief, flexibel en gericht op samenwerking en kwaliteitsontwikkeling;
• Affiniteit met de onderwijssector en gemotiveerd om bij te dragen aan goed gebruik van IT in het onderwijs.
• Je bent in bezit van rijbewijs B en kunt gebruik maken van je eigen auto voor het reizen naar onze 23 locaties in de regio (reiskosten hiervoor worden uiteraard vergoed).

Sollicitatieprocedure

Wat bieden wij?

• Je ontvangt een beloning in schaal 6 conform de cao voortgezet onderwijs.
• Daarnaast krijg je 8% vakantietoeslag, een eindejaarsuitkering, een oktobertoelage en een individueel keuzebudget.
• Naast feestdagen heb je 408 verlofuren bij een 40-urige werkweek, dat is zo'n 10 weken!
• Een dynamische functie binnen een groeiende, professionele onderwijsorganisatie;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, scholing en certificering;
• Een betrokken team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan;
• Een moderne werkomgeving met hybride werkmogelijkheden (thuiswerken is niet van toepassing).

Interesse?

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan de verdere professionalisering van IT in het onderwijs? We ontvangen jouw sollicitatie graag via Vota. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Danny Meinema, hoofd Huisvesting & IT via [e-mail] of telefoonnummer: 06–57990708.

De sollicitatiegesprekken worden gepland op donderdagmiddag 8 oktober aanstaande. Wil je hier alvast rekening mee houden?

Deze vacature is uitsluitend bedoeld voor kandidaten in loondienst. Acquisitie of reacties van zzp’ers of freelancers worden niet in behandeling genomen.Zodra we een geschikte kandidaat hebben gevonden sluiten we de vacature.