Medewerker Servicedesk

Oosterlengte; Winschoten; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 12-16 uur per week

CAO VVT FWG 35

Laptop en telefoon

Opleidingsmogelijkheden

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Pensioenopbouw Zorg en Welzijn

Fietsplan

Leren en Ontwikkelen platform

Job summary

Oosterlengte zoekt een allround servicedesker voor de Servicepunt-afdeling (receptie, technische dienst, logistiek, post/repro en servicedesk). Je werkt in een hectische omgeving en bent het centrale aanspreekpunt, met sterke verbinding tussen facilitaire en ICT-vragen.

Je behandelt meldingen via ticketing, mail en telefoon, bewaakt voortgang en denkt mee over digitalisering en procesverbeteringen. Je onderhoudt middelen en levert service aan medewerkers op meerdere locaties.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO ICT/Facilitair niveau 4 opleiding.
• Ervaring met beheer van middelen en meldingen.
• Ervaring met ticketsystemen (bijv. TOPdesk, MS 365 en MS Office).
• Kennis van procesmatig werken (flowcharts, werkprocessen).
• Goede communicatieve vaardigheden en uitlegvaardigheden.

Responsibilities

• Het leveren van facilitaire en ICT-ondersteuning via het ticketsysteem, mail en telefoon.
• Het aannemen, registeren, verwerken en/of doorzetten van meldingen.
• Deelnemen aan projecten en migraties.
• Coördineren van facilitaire werkzaamheden en leveranciers.
• Verantwoordelijk voor bestellen en uitleveren van (bedrijfs)middelen.
• Meedenken over preventie van problemen en serviceverbeteringen.
• Opstellen van gebruiksaanwijzingen en mee werken aan verbeteringen in dienstverlening.

Skills

MBO ICT/Facilitair Niveau 4

Communicatieve vaardigheden

Projectmatig werken

Education

MBO ICT/Facilitair niveau 4

Tools

TOPdesk

MS 365

Job description

Wat ga je doen?

Je bent onderdeel van de afdeling Servicepunt (receptie, technische dienst, logistiek, post/repro en servicedesk). De huidige Servicedesk is allround. Belangrijk is dat je in een hectische werkomgeving je in je element voelt. En elkaar versterkt als team naar een oplossing voor onze medewerkers.

Er komen meldingen via ons mail/telefoon binnen. Er zullen daarnaast collega’s binnenlopen met vragen. Jij bent bekend met het werken in verschillende systemen en het communiceren via diverse kanalen, multitasking is geen probleem voor jou.

Omdat de functie niet alleen facilitair gericht is, maar ook de eerste ICT meldingen bij de Servicedesk binnenkomen, vragen we een (basis kennis) van beide vakgebieden.

Samen met je collega’s van het servicepunt, ben je het centrale aanspreekpunt voor facilitaire vragen en meldingen. Dankzij jouw overzicht, digitale vaardigheden klantgerichte aanpak kunnen collega’s goed hun werk uitvoeren en blijft onze organisatie soepel draaien. Daarnaast is er een belangrijke rol in het beheer van meldingen en beheer van (zorg)middelen.

Dit is geen specifiek uitvoerende facilitaire functie, maar wij zijn op zoek naar een all rounder, die zich graag verder wil ontwikkelen. Jij zorgt ervoor dat meldingen op de juiste plek terechtkomen, bewaakt de voortgang en houdt grip op processen. Daarbij kijk je verder dan de melding van vandaag en denk je actief mee over hoe onze dienstverlening slimmer, efficiënter en toekomst bestendiger kan worden ingericht.

• Je houdt overzicht op lopende werkzaamheden en kan prioriteiten stellen binnen afgesproken processen en service niveaus;
• Collega’s, leveranciers en interne stakeholders met elkaar te verbinden om tot passende oplossingen te komen;
• Signalen uit de organisatie te vertalen naar verbeteringen van processen en dienstverlening;
• Actief meedenken over digitalisering en optimalisatie van facilitaire werkprocessen;
• Je krijgt veel verantwoordelijkheid/regie in het coördineren en bewaken van facilitaire processen;
• Je werkt in een organisatie met een grote diversiteit aan locaties en gebouwen en facilitaire vraagstukken;
• Je krijgt de ruimte om met een frisse blik naar processen te kijken en verbeteringen aan te dragen.

Samenvattend de werkzaamheden in het kort:

• Het leveren van facilitaire en ICT ondersteuning via het ticketsysteem, mail en telefoon;
• Het aannemen, registeren, verwerken en/of doorzetten van binnenkomende meldingen;
• Deelnemen aan projecten en migraties;
• Coördineren van facilitaire werkzaamheden en leveranciers;
• Je bent, samen met collega’s, verantwoordelijk voor het bestellen en uitleveren van (bedrijfs)middelen;
• Je denkt actief mee over mogelijkheden om problemen te voorkomen en gebruikerseen goede service te bieden;
• Je stelt gebruiksinstructies op en je werkt continu mee aan het verbeteren vande dienstverlening. En werkt nieuwe processen uit om door te voeren in Top desk;
• Je krijgt de mogelijkheid/regie om je eigen aandachtgebied te ontwikkelen, ter ondersteuning van het serviceteam Oosterlengte.

Wat bieden wij?

• Een contract van 12-16 uur voor één jaar met kans op verlenging;
• Een uitdagende werkomgeving;
• Arbeidsvoorwaarden op basis van de CAO VVT; inschaling in FWG 35 (min. € 2.735,91 en max. € 3.592,96 o.b.v. 36 uur);
• Laptop en mobiele telefoon tot je beschikking;
• Opleidings- en trainingsmogelijkheden via onze afdeling Leren en Ontwikkelen;
• 8% vakantiegeld, eindejaarsuitkering van 8,33% en een onregelmatigheidstoeslag;
• Pensioensopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn, een fiscale uitruilregeling voor je reiskosten;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, fitness, laptop en smartphone via het platform van fiscfree;
• Toegang tot Pynter, het portaal waarbij je uit tal van trainingen kunt kiezen.

Wat breng je mee?

• Je bent een enthousiaste collega met minimaal een afgeronde MBO ICT/Facilitair niveau 4 opleiding;
• Ervaring met het beheer van middelen en meldingen;
• Relevante werkervaring;
• Ervaring met ticketsystemen (bijv. TOPdesk, MS 365 en MS Office);
• Kennis over procesmatig werken; bijv. werken volgens en met flowcharts;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan goed uitleggen;
• Je hebt affiniteit met facilitaire en ICT dienstverlening;
• Je vindt het leuk om projectmatig te werken.

Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Lars Hamelink (Teamleider Huisvesting/Servicepunt) via telefoonnummer 06-33604110. De sollicitatiegesprekken worden in november ingepland.

Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang in de procedure.

Om de veiligheid van onze cliënten en medewerkers te waarborgen, is het verstrekken van een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) onderdeel van de aanstellingsprocedure.