Werkplekbeheerder

Lansingerland; Bergschenhoek; Hybrid; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

ABP pensioen

IKB (keuzebudget)

Cursus- en opleidingsmogelijkheden

Parkeren bij gemeentehuis

Job summary

Lansingerland zoekt een Werkplekbeheerder voor een sterke regie op de servicedesk en externe leveranciers. Je zorgt dat collega’s zonder gedoe kunnen werken en werkt mee aan de doorontwikkeling van de ICT-voorzieningen.

Je beheert werkplekken en IAM, onderhoudt de CMDB en ondersteunt eindgebruikers op locatie en extern. Ruimte voor groei, opleiding en een compact, collegiaal team.

Qualifications

• Minimaal 2-3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, met regie over servicedesk en/of leveranciers.
• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT-gerelateerd.
• Ervaring met ICT-supportomgevingen en tools zoals Microsoft 365, Intune, Citrix en TOPdesk.
• Affiniteit met dienstverlening en gebruikerssupport.

Responsibilities

• Regie en sturing van de servicedesk en leveranciers over levering, beheer en ondersteuning van werkplekapparatuur.
• Beheren van werkplekken en randapparatuur; CMDB bijhouden; incidenten registreren en afhandelen.
• Ondersteunen van eindgebruikers op locatie en extern; verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers.
• Inrichten en onderhouden van digitale werkplekken en IAM processen; samenwerken met interne teams.

Skills

Servicedesk regie

Leveranciersbeheer

Klantcommunicatie

Education

MBO+/ICT

Tools

Microsoft 365

Intune

Citrix

TOPdesk

Job description

Welke uitdaging bieden wij?

Binnen gemeente Lansingerland werken we continu aan een moderne, veilige en betrouwbare digitale werkomgeving. Digitalisering is voor ons geen doel op zich, maar een middel om inwoners en bedrijven beter te bedienen. Dat vraagt om een ICT-omgeving die staat als een huis.

Als Werkplekbeheerder ben jij niet alleen de persoon die zorgt dat collega's kunnen werken zonder gedoe en zonder vertraging — je bent ook degene die regie voert op de servicedesk en op de externe leveranciers die daarbij komen kijken. Je lost dus niet alleen problemen op, je voorkomt structureel dat ze terugkomen.

Je komt te werken bij de ICT Servicedesk, onderdeel van het team ICT, Projecten en Applicatiebeheer (IP&A). Een betrokken en professioneel team dat samen werkt aan toekomstbestendige ICT-voorzieningen. Hier krijg je de ruimte om niet alleen problemen op te lossen, maar ook structureel te verbeteren.

Welke verantwoordelijkheden krijg je?

Regie en sturing — de kern van deze rol: 50% van de werkzaamheden:

• Regie voeren op de servicedesk: je overziet de operationele werkzaamheden, bewaakt voortgang en kwaliteit, dispatcht meldingen en changes en stuurt op naleving van processen en afspraken.

• Regie voeren richting externe leveranciers op levering, beheer en ondersteuning van werkplekapparatuur.

• Signaleren en analyseren van structurele verstoringen en verbeterpunten binnen de werkplekomgeving en dienstverlening, en het treffen van passende beheer- of procesmaatregelen.

  Daarnaast houd je je bezig met — circa 50% van de overige werkzaamheden:

• Beheren van werkplekken, hardware en randapparatuur, inclusief uitgifte en inname, bijhouden CMDB;

• Schakelen met de leverancier(s) over inkoop van hard- en software, afsluiten van abonnementen en leveren van support;

• Ondersteunen van eindgebruikers bij ICT-vragen en verstoringen, zowel op locatie als op externe locaties, inclusief registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en meldingen;

• Proactief bijdragen aan kennisbeheer en het schrijven en verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers;

• Beheren, configureren en onderhouden van digitale werkplekken, waaronder laptops, desktops, mobiele apparaten en randapparatuur;

• Beheren en ondersteunen van werkplek gerelateerde voorzieningen binnen Microsoft 365, waaronder Exchange, SharePoint, Microsoft Teams en OneDrive;

• Meewerken aan de inrichting en doorontwikkeling van Identity Access Management (IAM), waaronder het ondersteunen bij autorisaties, rollen en toegangsprocessen;

• Schakelen met verschillende interne teams, zoals ICT-beheer, informatiebeveiliging, functioneel applicatiebeheer en externe leveranciers, binnen het kader van werkplek- en IAM-vraagstukken;

• Meewerken aan ICT-projecten zoals migraties naar Microsoft 365, werkplekvernieuwing en IAM-implementaties;

• Beheren en actueel houden van de CMDB voor werkplekapparatuur en bijbehorende software;

• Vastleggen en onderhouden van technische documentatie, werkinstructies en beheerprocedures.

Waar ben je goed in?

• Je hebt aantoonbare ervaring met het voeren van regie: je overziet een servicedesk of team, stuurt op processen en afspraken, en durft externe leveranciers scherp te houden op levering en kwaliteit.

• Je bent de vraagbaak van het team en de spin in het web binnen de IT-omgeving. Je krijgt energie van het verbinden van mensen en techniek, schakelt makkelijk met verschillende partijen en weet complexe IT-vraagstukken helder en begrijpelijk te maken.

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als er veel tegelijk speelt. Je stelt prioriteiten en blijft rustig onder druk. Tegelijkertijd wacht je niet af: je ziet wat beter kan en pakt dat op.

• Samenwerken gaat je natuurlijk af. Je zoekt actief de verbinding met collega's en leveranciers en voelt je verantwoordelijk voor het gezamenlijke resultaat. Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.

Op welke ervaring bouw je verder?

• Je hebt minimaal 2-3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, waarin je (mede)verantwoordelijk was voor de aansturing van een servicedesk en/of externe leveranciers.

• Je hebt een mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.

• Je hebt ervaring binnen een ICT-supportomgeving en bent bekend met tools en omgevingen zoals Microsoft 365, Intune, Citrix en bijvoorbeeld TOPdesk.

• Je hebt ervaring met werkplekbeheer en digitale werkplekomgevingen.

• Je hebt affiniteit met dienstverlening en gebruikerssupport.

• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

• Mooi meegenomen:

  • Kennis van ITIL
  • Ervaring met Identity & Access Management.

Wat bieden wij nog meer?

• Voor jouw inzet en betrokkenheid staat een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden klaar, met ruimte om keuzes te maken die bij jou passen.

• Een salaris van maximaal €4.556,- o.b.v. 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en werkervaring conform schaal 8;

• Een pensioen via het pensioenfonds ABP;

• Een individueel keuzebudget (IKB) op basis van 17,05% van jouw jaarsalaris, dat je naar eigen wens kunt inzetten, zoals extra salaris, opleiding, vakantiedagen, sportabonnement, een fiets, etc.;

• Een ruim aanbod in cursus- en opleidingsmogelijkheden;

• Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden en bij goed functioneren zicht op een contract voor onbepaalde tijd.

• Ruime gratis parkeermogelijkheid voor de deur van ons moderne gemeentehuis.

Locatie en gespreksdata

De sollicitatiegesprekken worden in het gemeentehuis gevoerd aan de Tobias Asserlaan 1, 2662 SB te Bergschenhoek.