medewerker Service & Support, INGEVULD: 32 uur per week

Mobarnes; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Collegiale werksfeer

Ontwikkelingsmogelijkheden

Jaarcontract met verlenging

Job summary

PGOsupport zoekt een medewerker Service & Support die de administratieve processen ondersteunt, met focus op cursusadministratie en klantcontact.

Je werkt nauw samen met collega’s en externe trainers, met oog voor service, precisie en planning. Een mbo-opleiding en ervaring in soortgelijke functies zijn gewenst.

Qualifications

• Eerdere ervaring als secretarieel/administratief medewerker of servicemedewerker.
• Beheersing van Outlook, Word, Excel, PowerPoint en Teams.
• Nauwkeurig, doortastend en klantgericht in werk.
• In staat om zelfstandig en planmatig te werken en tegelijk een teamspeler te zijn.
• Beschikbaar op vrijdag; incidenteel werken op zaterdag of avonds is mogelijk.

Responsibilities

• Ondersteunen bij de cursusadministratie en contact met trainers en cursisten.
• Zorgen voor prima klantenservice via e-mail, telefoon en op kantoor.
• Verbeteren van service en administratieve werkprocessen door te identificeren wat beter kan.

Skills

Outlook

Word

Excel

PowerPoint

Teams

CRM-systeem

Education

MBO-niveau

Tools

Microsoft Office Suite

Job description

medewerker Service & Support, INGEVULD: 32 uur per week

Wij zijn op zoek naar een medewerker Service & Support die zich graag inzet voor een maatschappelijke organisatie.

Je bent de spin in het web van onze administratieve processen. Je zorgt voor een vlekkeloze communicatie met onze klanten en cursisten. De ideale kandidaat heeft zijn of haar sporen verdiend in een eerdere functie als secretarieel-/administratief- of servicemedewerker.

Bij PGOsupport zorg je met je collega’s van het team Service & Support voor een goede dienstverlening aan en communicatie met onze cursisten en andere klanten. Je werkweek is een mix tussen de dagelijkse hectiek van klantcontacten en de rust en nauwkeurigheid die nodig is voor een zorgvuldige uitvoering van andere taken.

Je bent nauwkeurig, doortastend en klantgericht en je houdt overzicht. Je hebt een brede interesse in de activiteiten en doelgroepen van PGOsupport. Daarmee kun je onze klanten en cursisten steeds van de juiste informatie en service voorzien. Je werkt daarbij veel samen met collega’s en met externe trainers.

Daarnaast kun je goed omgaan met ondersteunende applicaties zoals een CRM-systeem.

PGOsupport is een onafhankelijke kennis- en adviesorganisatie in zorg, welzijn en wetenschappelijk onderzoek. Wij adviseren en trainen over patiëntenparticipatie: het betekenisvol betrekken van patiënten en cliënten. We geloven dat impactvolle participatie leidt tot betere kwaliteit van zorg, welzijn en wetenschappelijk onderzoek.

Partijen kloppen bij ons aan voor advies, scholing en intervisie en voor het vormgeven van participatietrajecten. Natuurlijk kennen we daarin als geen ander de weg. Maar voor dat beetje extra zijn we altijd nieuwsgierig naar nieuwe mogelijkheden buiten de gebaande paden.

Ons team bestaat uit 30 adviseurs en ondersteuners. Betrokken mensen met hart voor patiëntenperspectief en een breed netwerk in de patiëntenbeweging.

• Je ondersteunt bij de administratieve taken, met name de cursusadministratie. Hiervoor heb je veel contact met collega’s, trainers en cursisten. Je werkt met de software van Microsoft Office, het contentmanagementsysteem van onze website en de software die we voor onze cursussen gebruiken.
• Met de collega’s van Service & Support zorg je voor een prima klantenservice: per mail, telefoon en op kantoor. Je geeft klanten en cursisten een welkom gevoel en beantwoordt hun vragen adequaat.
• Je verbetert de service naar klanten en de administratieve werkprocessen door scherp te zijn op wat goed gaat en wat beter kan. Hierin neem je verantwoordelijkheid.

Jij bent:

• Een ervaren secretarieel/administratief medewerker of servicemedewerker.
• Goed thuis in software als outlook, word, excel, powerpoint, teams. Je raakt snel thuis in de software die we gebruiken voor onze website en administratie.
• Vriendelijk en behulpzaam, nauwkeurig, doortastend en deskundig in je werk. Daarnaast ben je leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe dingen.
• In staat om zelfstandig en planmatig te werken aan je eigen taken, maar ook een teamspeler. Je weet wanneer je je collega’s om hulp moet vragen of hen hulp moet aanbieden.
• Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling en digitaal vaardig.
• Bij voorkeur beschikbaar op vrijdag. Incidenteel werken op een zaterdag of een avond, in verband met verhuur van onze ruimte, is voor jou geen probleem.

Jij hebt:

• Een opleiding en/of ervaring op mbo-niveau.
• Bewezen administratieve en ondersteunende kwaliteiten.
• Handigheid in het werken met verschillende softwarepakketten.
• Bij voorkeur ervaring met een CRM-systeem.
• Ervaring met het werken in wisselende teams waarbij je snel moeten kunnen schakelen en zelf verantwoordelijkheid nemen.

Hier mag je op rekenen:

• Een plezierige, collegiale werksfeer bij een organisatie met circa 30 gemotiveerde collega’s.
• Ruimte voor eigen initiatief en ideeën om je werkzaamheden zelf in te vullen.
• Ruimte om je professioneel verder te ontwikkelen.
• In eerste instantie een contract voor een jaar, met mogelijkheid tot verlenging.
• PGOsupport hanteert de cao Sociaal Werk. De functie is ingedeeld in schaal 8 (€2.823,- tot €4.040,- voor een voltijds dienstverband (36 uur)).