Medewerker Service & Planning

Wealer Groep; Sittard-Geleen; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen en 13 ATV-dagen bij 1

Extra verlofdagen bij kopen

Pensioenregeling via PMT

Korting op sporten en fietslease

Korting op onderdelen en werkzaamheden

Jaarlijks gratis APK

Job summary

Wealer Groep zoekt een Medewerker Service & Planning die als regisseur van de keten achter de drukke werkplaatsen zorgt dat monteurs direct effectief aan de slag kunnen en klanten vooraf exact weten wat er gebeurt.

Je beheert inhoudelijke voorbereiding van werkplaatsafspraken en zorgt voor duidelijke communicatie met klant en werkplaats. Een proactieve, nauwkeurige aanpak is vereist in een technisch en klantgericht team.

Qualifications

• Nauwkeurig en oplossingsgericht; zoekt altijd een stap vooruit.
• Sterke communicatieve vaardigheden; schakelt tussen klant, KCC en service.
• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met commerciële of technische opleiding.
• Basiskennis van voertuigsystemen en auto-onderhoud.
• Digitale vaardigheid in planning- en software systemen.
• Proactieve en klantgerichte instelling.

Responsibilities

• Werkorders voorbereiden: controleer en vul klant-, voertuig- en plangegevens aan.
• Onderhoudshistorie beoordelen en bepalen welke werkzaamheden nodig zijn.
• Klantadvies op maat: telefonisch of digitaal kosten en opties bespreken.
• Kwaliteitscontrole: controleren op recalls en fabrieksacties.
• Garanties en coulance: voorbereiden van claims.
• Capaciteit optimaliseren: afstemmen met serviceafdelingen voor efficiënte planning.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Nauwkeurigheid

Planmatig werken

Digitale vaardigheid

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Commerciële of technische opleiding

Job description

Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en sterk in organiseren? Dan is deze rol interessant voor jou!

Wat ga je doen?

Achter de schermen van onze drukke werkplaatsen draait alles om timing, communicatie en precisie. Als Medewerker Service & Planning binnen ons Klant Contact Centrum (KCC) ben jij de regisseur van deze keten.

Jij zorgt ervoor dat onze monteurs direct efficiënt aan de slag kunnen en dat de klant vooraf exact weet waar hij aan toe is. Geen standaard planningswerk, maar een spilfunctie waarin jouw technische inzicht en klantgerichtheid samenkomen.

Als Medewerker Service & Planning speel jij een cruciale rol in de klantreis. Jij pakt de inhoudelijke voorbereiding van geplande werkplaatsafspraken op en zorgt ervoor dat zowel de klant als de werkplaats vooraf precies weten waar ze aan toe zijn.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Werkorders voorbereiden: Je controleert en vult klant-, voertuig- en plangegevens aan.
• Historie induiken: Je beoordeelt de onderhoudshistorie en bepaalt nauwkeurig welke werkzaamheden nodig zijn.
• Klantadvies op maat: Je neemt telefonisch of digitaal contact op met de klant om werkzaamheden, kosten, aanvullende opties en vervangend vervoer te bespreken.
• Kwaliteitscontrole: Je controleert proactief op openstaande recalls en fabrieksacties.
• Garantie & Coulance: Je bereidt garantieclaims en coulancewerkzaamheden inhoudelijk voor.
• Capaciteit optimaliseren: Je stemt af met de serviceafdelingen om de werkplaatsplanning zo efficiënt mogelijk te benutten.

Wat bieden wij jou?

Bij Wealer krijg je de ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.

Daarnaast kun je rekenen op:

• 24 vakantiedagen en 13 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• de mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen;
• een goede pensioenregeling via PMT;
• korting op sporten en de mogelijkheid voor het leasen van een fiets;
• korting op onderdelen en werkzaamheden in onze werkplaats;
• jaarlijks een gratis APK voor je eigen auto.

Dit ben jij!

Je bent nauwkeurig, denkt altijd een stap vooruit en krijgt energie van het uitzoeken van complexe gegevens. Je bent communicatief ijzersterk en schakelt moeiteloos tussen de klant, je collegas van het KCC en de serviceafdelingen op onze vestigingen.

Daarnaast breng je mee:

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde commerciële of technische opleiding.
• Basiskennis van voertuigsystemen en auto-onderhoud.
• Digitale vaardigheid, waardoor je snel je weg vindt in verschillende plannings- en softwaresystemen.
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling met een gezonde dosis klantgerichtheid.