Medewerker Service & Planning | Sittard

Wealer; Sittard; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

13 ATV-dagen

Extra verlofdagen

Pensioenregeling PMT

Korting op sporten

Fiets leasen

Korting onderdelen/werkzaamheden

Gratis APK

Job summary

Wealer zoekt een Medewerker Service & Planning voor ons Klant Contact Centrum in Sittard. Jij regisseert de planning van monteurs en zorgt dat klanten exact weten wat er gebeurt, met focus op timing, duidelijkheid en kosten.

Je bereidt werkplaatsafspraken voor, beoordeelt de onderhoudshistorie en communiceert proactief met klant en serviceafdelingen. Je hebt MBO+ werk- en denkniveau, basiskennis van voertuigsystemen en sterke digitale vaardigheden.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Basiskennis van voertuigsystemen en auto-onderhoud.
• Digitale vaardigheid in planning- en softwaresystemen.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling met klantgerichtheid.

Responsibilities

• Werkorders voorbereiden: controleer klant-, voertuig- en plangegevens.
• Historie induiken en bepaal welke werkzaamheden nodig zijn.
• Klantadvies op maat: overleg over werkzaamheden, kosten en vervangend vervoer.
• Kwaliteitscontrole: controleer op openstaande recalls en fabrieksacties.
• Garantie & coulance: bereid garantieclaims en coulancewerkzaamheden voor.
• Capaciteit optimaliseren: stem af met serviceafdelingen voor efficiënte planning.

Skills

MBO+ niveau

Voertuigsystemen kennis

Digitale vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

MBO+ opleiding (commercieel/technisch)

Tools

Planning software

Job description

Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en sterk in organiseren? Dan is deze rol interessant voor jou!

Wat ga je doen?

Achter de schermen van onze drukke werkplaatsen draait alles om timing, communicatie en precisie. Als Medewerker Service & Planning binnen ons Klant Contact Centrum (KCC) ben jij de regisseur van deze keten. Jij zorgt ervoor dat onze monteurs direct efficiënt aan de slag kunnen en dat de klant vooraf exact weet waar hij aan toe is. Geen standaard planningswerk, maar een spilfunctie waarin jouw technische inzicht en klantgerichtheid samenkomen.

Als Medewerker Service & Planning speel jij een cruciale rol in de klantreis. Jij pakt de inhoudelijke voorbereiding van geplande werkplaatsafspraken op en zorgt ervoor dat zowel de klant als de werkplaats vooraf precies weten waar ze aan toe zijn.

• Werkorders voorbereiden: Je controleert en vult klant-, voertuig- en plangegevens aan.
• Historie induiken: Je beoordeelt de onderhoudshistorie en bepaalt nauwkeurig welke werkzaamheden nodig zijn.
• Klantadvies op maat: Je neemt telefonisch of digitaal contact op met de klant om werkzaamheden, kosten, aanvullende opties en vervangend vervoer te bespreken.
• Kwaliteitscontrole: Je controleert proactief op openstaande recalls en fabrieksacties.
• Garantie & Coulance: Je bereidt garantieclaims en coulancewerkzaamheden inhoudelijk voor.
• Capaciteit optimaliseren: Je stemt af met de serviceafdelingen om de werkplaatsplanning zo efficiënt mogelijk te benutten.

Wat bieden wij jou?

Bij Wealer krijg je de ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.

• 24 vakantiedagen en 13 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• de mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen;
• een goede pensioenregeling via PMT;
• korting op sporten en de mogelijkheid voor het leasen van een fiets;
• korting op onderdelen en werkzaamheden in onze werkplaats;
• jaarlijks een gratis APK voor je eigen auto.

Dit ben jij!

Je bent nauwkeurig, denkt altijd een stap vooruit en krijgt energie van het uitzoeken van complexe gegevens. Je bent communicatief ijzersterk en schakelt moeiteloos tussen de klant, je collega's van het KCC en de serviceafdelingen op onze vestigingen.

Daarnaast breng je mee:

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde commerciële of technische opleiding.
• Basiskennis van voertuigsystemen en auto-onderhoud.
• Digitale vaardigheid, waardoor je snel je weg vindt in verschillende plannings- en softwaresystemen.
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling met een gezonde dosis klantgerichtheid.