Medewerker Retentiedesk

Unique Nederland B.V.; Schiedam; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Unique Nederland B.V. zoekt een Medewerker Retentiedesk die klanten helpt bij vragen over opzeggingen, annuleringen of twijfels over hun contract. Je luistert naar behoeften, biedt passende oplossingen en zorgt dat klanten zich gehoord voelen.

Je werkt klantgericht, geeft passend advies en voert administratieve taken uit in de systemen. Je werkt samen met collega’s en draagt bij aan een positieve team sfeer.

Qualifikationen

• Klantgerichte communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Beschikbaar voor 24–40 uur per week en minimaal 2 avonden.

Aufgaben

• Luisteren naar klantbehoeften en toelichting geven.
• Zoeken naar passende oplossingen om opzeggingen, annuleringen of verlenging te bespreken.
• Administratieve verwerking en updaten van klantgegevens in systemen.
• Advies geven dat aansluit bij de situatie van de klant.
• Samenwerken met collega’s en bijdragen aan een positieve teamsfeer.

Kenntnisse

Klantcontact ervaring

Telefonisch contact

Ausbildung

MBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Als Medewerker Retentiedesk draag je bij aan het behouden van klanten door hen te ondersteunen bij vragen over opzeggingen, annuleringen of twijfels over hun huidige contract. Je luistert naar hun behoeften, biedt passende oplossingen en zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen. Met jouw klantgerichtheid en overtuigingskracht maak je een verschil in hun ervaring, terwijl je tegelijkertijd bijdraagt aan een positieve werksfeer binnen het team.

Wat je gaat doen:

• Luisteren: goed begrijpen wat de klant nodig heeft en waarom ze contact opnemen.
• Oplossingen bieden: samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, of dit nu behouden, annuleren of verlengen is.
• Advies geven: klanten voorzien van advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
• Administratie: klantgegevens bijwerken en zorgen voor een correcte verwerking in de systemen.
• Samenwerken: overleggen met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team.

We zoeken een empathische en overtuigende professional met een klantgerichte instelling.

• Mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week.
• Minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
• Bereidheid om in weekenden te werken.