Medewerker Reserveringen

Dormio Group; Arnhem; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede pensioenregeling

Collectieve ziektekostenverzekering

Korting sportabonnement Chi-Mento

Personeelsboekingsregeling

Vrijdagmiddag borrel

Job summary

Dormio Group zoekt een Medewerker Reserveringen die verantwoordelijk is voor het aannemen, verwerken en bevestigen van reserveringen voor onze resorts en hotels in binnen- en buitenland. Je behandelt vragen over annuleringen, wijzigingen en speciale verzoeken en lost klachten op zodat service en kwaliteit altijd voorop staan.

Je werkt nauw samen met partners en hotelteams. Je werkt doordeweeks van 9:00 tot 20:00 uur en in het weekend van 08:30 tot 17:30 uur, op ons hoofdkantoor in Arnhem.

Qualifications

• Ervaring met klantencontact en commercieel inzicht.
• Competenties in communicatie in Nederlands (schrift en spreek) en Engels en Duits is een pre.
• Reizen/reisbranche-ervaring is een pluspunt.

Responsibilities

• Beheren en bevestigen van reserveringen voor resorts en hotels.
• Afhandelen van vragen over annuleringen, wijzigingen en speciale verzoeken.
• Oplossen van klachten en zorgen van gasten voorafgaand aan de reis.
• Contact met gasten, partners en hotelteams via telefoon, e-mail en chat.

Skills

Klantencontact ervaring

Commercieel inzicht

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

Als Medewerker Reserveringen ben je samen met het team verantwoordelijk voor het aannemen, verwerken en bevestigen van reserveringen voor al onze resorts en hotels in binnen- en buitenland. De (potentiële) gasten kunnen verschillende vragen hebben, bijvoorbeeld het doorgeven van annuleringen, wijzigingen en het aanvragen van speciale verzoeken. Is er een klacht voorafgaand aan de reis? Dan los je deze zo goed mogelijk op; service en kwaliteit staan hoog bij ons in het vaandel!

Naast het contact met de gasten heb je ook contact met onze partners en collega´s in de hotels en resorts. Het is belangrijk dat je goed kunt schakelen, aangezien je zowel telefonisch, per mail als via de chat contact hebt.

Goed om te weten: Doordeweeks (maandag tot en met vrijdag) word je ingeroosterd vanaf 9.00 uur tot maximaal 20.00 uur. De werktijden op de zaterdag en zondag zijn van 08:30 uur tot 17:30 uur.

Waar kom je te werken?

Je komt te werken op ons hoofdkantoor in het centrum van Arnhem. Het team van de afdeling Reserveringen is een gezellig team waar hard wordt gewerkt, maar waar zeker ook ruimte is voor gezelligheid!

Dormio ontwikkelt luxe resorts en hotels op toeristische toplocaties. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor de verkoop, verhuur en het beheer van de vakantiewoningen op deze bestemmingen. We hebben op dit moment meer dan 60 resorts, parken en hotels in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Spanje. Daarnaast zijn we als snelgroeiende organisatie druk bezig met de ontwikkeling van nieuwe hotels en resorts in binnen- én buitenland.

Wat heb jij Dormio te bieden?

Je hebt ervaring met klantencontact en hebt commercieel inzicht. En verder:

• Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlands taal in woord en geschrift. Daarnaast ben je communicatief vaardig in het Engels en Duits;
• Ervaring in de reisbranche is een pre.

Wat heeft Dormio jou te bieden?

Een zeer afwisselende en zelfstandige baan binnen een open en collegiale werksfeer! Verder bieden wij je:

• Een salaris tussen de € 2.600,00 en € 2.750,00 bruto per maand op basis van 40 uur;
• Een goede pensioenregeling;
• De mogelijkheid om gebruik te maken van onze collectieve ziektekostenverzekering;
• 10% korting op je sportabonnement bij healthclub Chi-Mento in Arnhem, op slechts 4 minuten loopafstand van ons hoofdkantoor;
• Een leuke personeelsboekingsregeling;
• Elke vrijdagmiddag een borrel in ons eigen café!