Stage: Reserveringen

Dormio Group; Arnhem; On-site; EUR 5,600 - 7,800; Part time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding 500 euro/maand

Job summary

Dormio Resorts & Hotels zoekt een enthousiaste stagiair op de afdeling Reserveringen in Arnhem. Je bent het visitekaartje voor gasten en beheert het volledige reserveringsproces voor resorts en hotels wereldwijd.

Je leert vragen afhandelen via telefoon en e-mail, boekingen en wijzigingen verwerken, gasten adviseren en klachten oplossen. Stagevergoeding is 500 euro per maand, met gezellige teamuitjes en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Volg je een relevante mbo- of hbo-opleiding (bijvoorbeeld Toerisme of Leisure).
• Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en schrift.
• Klantvriendelijk, commercieel ingesteld en oplossingsgericht.
• Engels en/of Duits is een pré.

Responsibilities

• Beantwoord vragen van gasten via telefoon en e-mail.
• Verwerk boekingen, wijzigingen en annuleringen.
• Adviseer gasten over bestemmingen en special requests.
• Los klachten voorafgaand aan de reis op met focus op service en kwaliteit.
• Onderhoud contact met partners en resorts om alles voor de gast te regelen.

Skills

Servicegericht

Communicatief

Klantgericht

Commercieel inzicht

Probleemoplossend

Education

MBO/HBO-opleiding Toerisme of Leisure

Job description

Heb jij een passie voor klantenservice en ben je op zoek naar een afwisselende meewerkstage? Wij hebben ruimte voor een enthousiaste stagiair(e) om ons team Reserveringen bij Dormio Resorts & Hotels te komen versterken!

Wat ga je doen?

Als stagiair(e) op de afdeling Reserveringen ben je, samen met het team, het visitekaartje van onze organisatie voor (potentiële) gasten. Je leert hoe je het volledige proces van aannemen tot bevestigen van reserveringen beheert voor al onze resorts en hotels in binnen- en buitenland.

Tijdens je stage komen onder andere de volgende werkzaamheden aan bod:

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen van gasten via telefoon en e-mail;
• Het verwerken van nieuwe boekingen, wijzigingen en annuleringen;
• Het adviseren van gasten over onze verschillende bestemmingen en het afhandelen van speciale verzoeken;
• Het oplossen van eventuele klachten voorafgaand aan de reis, waarbij service en kwaliteit altijd voorop staan;
• Het onderhouden van contact met onze partners en collega’s op de resorts om alles voor de gast tot in de puntjes te regelen.

Goed om te weten: Doordeweeks (maandag tot en met vrijdag) word je ingeroosterd vanaf 9.00 uur tot maximaal 20.00 uur. De werktijden op de zaterdag en zondag zijn van 08:30 uur tot 17:30 uur.

Waar kom je te werken?

Je komt te werken op ons hoofdkantoor in het centrum van Arnhem. Het team van de afdeling Reserveringen is een gezellig team waar hard wordt gewerkt, maar waar zeker ook ruimte is voor gezelligheid!

Dormio ontwikkelt luxe resorts en hotels op toeristische toplocaties. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor de verkoop, verhuur en het beheer van de vakantiewoningen op deze bestemmingen. We hebben op dit moment meer dan 60 resorts, parken en hotels in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Spanje. Daarnaast zijn we als snelgroeiende organisatie druk bezig met de ontwikkeling van nieuwe hotels en resorts in binnen- én buitenland.

Wat heb jij Dormio te bieden?

Jij bent servicegericht, communicatief vaardig en vindt het leuk om gasten te helpen bij het boeken van hun ideale vakantie. Je bent nauwkeurig in je werk en kunt goed schakelen in een dynamische omgeving. Daarnaast:

• Volg je een relevante mbo- of hbo-opleiding (bijvoorbeeld Toerisme of Leisure);
• Heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ben je klantvriendelijk, commercieel ingesteld en denk je graag in oplossingen;
• Beheersing van de Engelse en/of Duitse taal is een pré.

Wat heeft Dormio jou te bieden?

Je komt stage lopen in een gezellig en collegiaal team op ons hoofdkantoor in Arnhem. We bieden je een leerzame omgeving waarin je echt onderdeel uitmaakt van de afdeling. Verder kun je rekenen op:

• Een passende stagevergoeding van 500,- per maand;
• Ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en eigen inbreng;
• Een informele werksfeer met korte lijnen;
• Elke vrijdagmiddag een gezellige borrel in ons eigen café!
• Elke vrijdagmiddag een borrel in ons eigen café!