Medewerker Piket I&A

Veiligheidsregio Zeeland; Zeeland; On-site; EUR 42,000 - 59,000; Full time

Job summary

Veiligheidsregio Zeeland zoekt een ICT-medewerker paraatheid (I&A-piket) die buiten kantoortijden snelle ICT-ondersteuning biedt aan brandweer- en crisisorganisatie. Je beoordeelt meldingen op urgentie en start de juiste procedures, met remote initiatie en indien nodig op locatie ondersteuning bij GRIP-2 of hoger.

Daarnaast registreer je acties, communiceer je helder met leveranciers en interne stakeholders, en zorg je voor actuele documentatie.

Qualifications

• Klantgericht en praktisch ingesteld; kunt uitleg geven in begrijpelijke taal.
• In staat om onder tijdsdruk de situatie in te schatten en eerste acties te bepalen.

Responsibilities

• Verstoring/incidenten buiten kantooruren beoordelen op urgentie en impact.
• Eerstelijns ondersteuning op afstand bij ICT-storingen, inclusief login- en toegangsproblemen.
• Registreer acties en draag resultaten en werkwijzen over aan teamleden.

Skills

Klantgericht

Under druk kunnen werken

Urgentie-inschatting

Education

MBO- of HBO-opleiding ICT-beheer

Tools

Microsoft 365

Azure

Netwerken

Telecomvoorzieningen

Informatiebeveiliging

Job description

Als medewerker van het I&A-piket zorg je dat collega’s binnen de brandweer- en crisisorganisatie ook buiten kantoortijden kunnen rekenen op snelle en goede ICT-ondersteuning. Je beoordeelt verstoringen op urgentie, beperkt de impact en start de juiste procedures op. Daarmee draag je rechtstreeks bij aan de continuïteit van de hulpverlening en de digitale weerbaarheid van Veiligheidsregio Zeeland.

• Je bent volgens rooster buiten kantoortijden bereikbaar en beschikbaar voor urgente ICT-meldingen;
• Je neemt meldingen telefonisch direct aan en reageert op een pageroproep binnen vijf minuten;
• Je maakt een eerste inschatting van de aard, urgentie en mogelijke impact van een verstoring of security-incident;
• Je ondersteunt in eerste instantie op afstand, bijvoorbeeld bij toegangs- en inlogproblemen, uitval van systemen of communicatiemiddelen en het monitoren en analyseren van verstoringen;
• Je stuurt waar nodig leveranciers, landelijke voorzieningen of beveiligingspartners aan en bewaakt de voortgang van de oplossing. Daar waar nodig schaal je op naar bijvoorbeeld (piket)collega’s binnen team I&A, de CISO, teamleider I&A, brandweer- of crisisfunctionarissen;
• Bij GRIP-2 of hoger ondersteun je het Regionaal Coördinatiecentrum (RCC) op locatie. Je bent dan binnen 45 minuten aanwezig;
• Je neemt deel aan oefeningen, trainingen, evaluaties en periodiek overleg om de kwaliteit van de piketdienstverlening op niveau te houden;
• Je registreert relevante acties, draagt bijzonderheden zorgvuldig over en helpt werkwijzen en documentatie actueel te houden;
• Team piket I&A bestaat bij voorkeur uit 5 medewerkers. Zij wisselen elkaar af. Globaal draai je zodoende 1 week piket gevolgd door 4 weken vrij. Inroostering gebeurt in onderling overleg.

Functie in het kort

Je bent de eerste ICT-contactpersoon bij verstoringen buiten kantoortijden. Daar waar mogelijk help je, bied je de oplossing en registreer je de uitgevoerde werkzaamheden. Je hoeft niet ieder probleem zelfstandig op te lossen, maar je moet wel rustig kunnen beoordelen wat er aan de hand is, passende eerste acties uitvoeren en de juiste expertise organiseren.

In geval van grote calamiteiten, waarin zowel de druk als dynamiek enige tijd behoorlijk hoog kan liggen, ben je aanwezig om collega’s en extern specialisten te ondersteunen. Je helpt hen dan met opstarten van de werkzaamheden of het verhelpen van verstoringen tijdens de calamiteit. Jij houdt het hoofd koel zodat specialisten gefocust het werk kunnen doen waar zij voor opgesteld staan. Bij niet-urgente vragen verwijs je naar de reguliere I&A Servicedesk op de eerstvolgende werkdag.

Binnen het I&A-piket sta je voor je vak en neem je de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen. Je staat ervoor open om deze achteraf te evalueren en daar waar nodig met elkaar te leren. Zo houden we het niveau van onze dienstverlening passend én hoog.

• Je hebt minimaal een MBO- of HBO-opleiding met werkervaring binnen ICT-beheer. Vanuit jouw ervaring kun jij, ook onder druk, de situatie op waarde schatten en de juiste oplossingsroute kiezen en bewaken;
• Ondanks tijdsdruk blijf jij hoofd- en bijzaak onderscheiden en blijf je zorgvuldig communiceren. Je denkt mee wanneer het kan en bent duidelijk wanneer dit moet;
• Je bent klantgericht en praktisch ingesteld. Technische informatie leg je beknopt en begrijpelijk uit;
• Je bent bereid in wisseldienst 24 x 7 piketdienst te draaien, bij oefeningen aan te sluiten en de vereiste opleidingen te volgen. Je hebt rijbewijs B en kunt bij een oproep tijdig in Middelburg zijn;
• Ervaring met Microsoft 365, Azure, netwerken, telecomvoorzieningen én informatiebeveiliging zijn een pré.

Over het I&A-piket

Het I&A-piket is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar voor ICT-verstoringen die directe gevolgen kunnen hebben voor de operationele taakuitvoering, crisisbeheersing, informatieveiligheid of bedrijfscontinuïteit. Denk aan uitval van kritieke systemen, communicatiemiddelen of telecomvoorzieningen, urgente security-incidenten en ondersteuning van het RCC vanaf GRIP-2. Niet-urgente verstoringen die kunnen wachten tot de volgende werkdag vallen niet onder het piket.

Dit bieden wij

• Een maatschappelijk relevante rol waarin je direct bijdraagt aan een veilig Zeeland;
• Een gedegen inwerkperiode, opleidingen, oefeningen en begeleiding door ervaren collega’s;
• De middelen die nodig zijn om de dienst uit te voeren, waaronder een smartphone, pager, piketvoertuig, mobiele internetvoorziening en remote toegang tot beheersystemen;
• Een piketvergoeding naast je reguliere salaris, conform de geldende arbeidsvoorwaarden;
• Samenwerking met betrokken collega’s binnen I&A, crisisbeheersing en de operationele organisatie;
• Twee beschikbare posities binnen het I&A-piket, dat bij voorkeur uit 5 medewerkers bestaat.

Informatie en vervolg

Voor meer informatie kun je terecht bij Kevin de Jong op telefoonnummer 06-22566256. Vragen over de procedure kun je sturen naar [e-mail].