Medewerker klantgeluk

Pure Energie Groep B.V.; Enschede; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

29 vakantiedagen + 8% vakantiegeld

Nette thuiswerkvergoeding

Bedrijfsrestaurant met vegetarische/ge

Wekelijks sportmoment in eigen gym

Job summary

Pure Energie Groep B.V. zoekt een Medewerker Klantgeluk om klanten te helpen via telefoon, e-mail, social media en WhatsApp. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een uitstekende klantbeleving.

Er is ruimte om deels vanuit huis te werken en naar kantoor te komen, met flexibele werktijden. Je werkt in een dynamisch team, zonder belscripts, en krijgt ruimte om jezelf te zijn en echt het verschil te maken in de service aan onze groenenergieklanten.

Qualifications

• Goede luisteraar met sterk communicatief vermogen.
• Inlevingsvermogen en oplossingsgericht denken.
• Commerciële kansen zien en pakken.

Responsibilities

• Dagelijks contact met klanten via telefoon, e-mail, social media en WhatsApp.
• Behandelen van vragen over verhuis, verlenging of energierekening.
• Beheren van administratieve processen zoals aanmeldingen, verlengingen, meterstanden en contractwijzigingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheden

Klantenservice

Empathie

Job description

Bied jij onze klanten een luisterend oor, ben je communicatief sterk, help je mensen graag vooruit en denk je in oplossingen? Kom dan werken in ons team Klantgeluk. Daarin ben jij het eerste aanspreekpunt en maak je het verschil voor de klanten die onze groene energie afnemen.

Als Medewerker Klantgeluk heb je dagelijks contact met onze energieklanten via de telefoon, e-mail, social media en WhatsApp. Jij bent er om onze klanten te helpen. Misschien gaat een klant verhuizen, verlengen of heeft hij/zij een vraag over zijn energierekening. Jij vertegenwoordigt Pure Energie en samen met je collega’s streef je naar de beste klantbeleving. We maken geen gebruik van een belscript, jij geeft klanten aandacht en hebt de vrijheid om jezelf te zijn en echt het verschil te maken.

Hier ben jij goed in

In de rol van Medewerker Klantgeluk ben je samen met team Klantgeluk verantwoordelijk voor vragen vanuit onze klanten. Deze komen binnen via natuurlijk de telefoon, maar ook e-mail, social media en bijvoorbeeld WhatsApp. Daarnaast draag je zorg voor belangrijke administratieve processen, zoals: aanmeldingen, verlengingen, meterstanden, contractwijzigingen en nog veel meer.

Jij kijkt naar wat er wél mogelijk is

Ingewikkelde informatie kun jij eenvoudig uitleggen

Je hebt een goed inlevingsvermogen

Commerciële kansen zie en pak je

Jij hebt een servicegerichte instelling

Jij bent uniek en jezelf

Als Medewerker Klantgeluk werk je parttime of fulltime, op kantoor en als je wilt deels vanuit huis, en werk je één avond in de week tot 20:00 uur (vanuit huis).

De voordelen van Pure Energie

Dit is hoe Puur werkt voor jou:

Een laptop en telefoon

29 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen en 8% vakantiegeld

Nette thuiswerkvergoeding

Dagelijks gezond en vegetarisch lunchen in ons eigen bedrijfsrestaurant

Wekelijks een uur sporten in onze eigen gym met een personal trainer

Vers fruit, fietsplan en korting op je sportabonnement

Regelmatig gezellige feestjes en sportieve uitstapjes

40 doorbetaalde uren voor maatschappelijke projecten

Korting op je energierekening

Extra bijdrage voor je ziektekosten

Pensioenregeling voor inkomen na jouw carrière

Werken bij Pure Energie

Hoe het is om hier te werken? Dat kunnen onze collega’s het beste vertellen. Werken bij het groenste energiebedrijf van Nederland betekent, naast je bijdrage aan een duurzamer Nederland, een toffe functie in een dynamische omgeving met een gezellige en laagdrempelige cultuur. We vinden het belangrijk dat jij de ruime voelt en krijgt om jezelf te zijn. Pas dan sta je echt in je kracht. Wil je meer weten over wat we doen op kantoor of in het veld ? Lees dan ons verhaal . We hebben in drie beloftes samengevat hoe Puur werkt:

Als Medewerker Klantgeluk bouw je met ons mee aan onze missie: schone energie voor iedereen. Wij vinden dat groene energie echt groen moet zijn. Puur groen noemen we dat bij Pure Energie. Maar groentjes zijn we zeker niet. Met 150 energiemakers bouwen we al meer dan 25 jaar aan een duurzame toekomst. Bouw jij met ons mee?