Medewerker Klantgeluk

Pure Energie; Enschede; On-site; EUR 26,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Vakantiedagen 29 + 8% vakantiegeld

Lunch in bedrijfsrestaurant

Wekelijks sporten

Vers fruit & fietsplan

Korting energierekening

Ziektekostenverzekering bijdrage

Pensioenregeling

Bedrijfsevenementen

Job summary

Pure Energie zoekt een medewerker klantgeluk die persoonlijk contact waardeert en graag meedenkt over hoe onze dienstverlening slimmer en beter kan verlopen.

Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp en zorgt voor duidelijke, persoonlijke antwoorden. Daarnaast signaleer je knelpunten en draag je bij aan structurele verbeteringen in samenwerking met collega’s.

Qualifications

• Servicegericht en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Goede luister- en doorvraagvaardigheden.
• In staat complexe informatie helder uit te leggen.
• Openstaan voor veranderingen en verbeteringen.

Responsibilities

• Klanten helpen met uiteenlopende vragen en complexe informatie begrijpelijk uitleggen.
• Klantvragen zorgvuldig uitzoeken en afstemmen met andere afdelingen.
• Signaleer knelpunten en denk mee over verbeteringen in processen, communicatie en service.
• Draag bij aan verbeterprojecten en herken commerciële kansen die bij klantbehoefte passen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend denken

Nauwkeurigheid

Samenwerken

Leergierigheid

Analytisch denken

Job description

Maak van ieder klantcontact een kans om onze dienstverlening beter te maken

Goede service gaat voor ons verder dan het beantwoorden van een vraag. We willen klanten echt helpen, ingewikkelde zaken begrijpelijk maken en leren van wat zij ons vertellen. Daarom zoeken we een medewerker klantgeluk die energie krijgt van persoonlijk contact én graag meedenkt over hoe onze dienstverlening slimmer en beter kan.

Vind je het leuk om vragen uit te pluizen, duidelijke oplossingen te bieden en samen met collega’s verbeteringen door te voeren? Dan maken we graag kennis met je.

Als medewerker klantgeluk ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, e-mail, WhatsApp en andere kanalen help je hen met uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over hun energiecontract, verhuizing, factuur of zonnepanelen. Je luistert goed, vraagt door en zorgt ervoor dat iedere klant een duidelijk en persoonlijk antwoord krijgt.

Sommige vragen kun je direct beantwoorden, terwijl andere meer uitzoekwerk vragen. In dat geval verzamel je de juiste informatie, stem je af met collega’s van de klantenservice en houd je de klant op de hoogte. Je legt afspraken zorgvuldig vast en zorgt dat een vraag niet alleen snel, maar vooral goed wordt afgehandeld.

Je kijkt daarbij verder dan het individuele klantcontact. Merk je dat bepaalde vragen vaker terugkomen of dat klanten ergens in het proces tegenaan lopen? Dan bespreek je dit met het team frontoffice en denk je mee over een structurele oplossing. Zo help je niet alleen de klant van vandaag, maar verbeter je ook de klantbeleving van morgen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klanten helpen met uiteenlopende vragen en complexe informatie begrijpelijk uitleggen;
• Klantvragen zorgvuldig uitzoeken en hierover afstemmen met andere afdelingen;
• Terugkerende knelpunten signaleren en meedenken over verbeteringen in processen, communicatie en service;
• Bijdragen aan verbeterprojecten en commerciële kansen herkennen wanneer die passen bij de behoefte van de klant.

Wie ben jij?

Je bent servicegericht, nieuwsgierig en neemt verantwoordelijkheid voor een goede oplossing. Je wacht niet af, maar ziet werk liggen en maakt zaken graag slimmer, duidelijker of beter. Ook wanneer een vraag ingewikkelder is, blijf je rustig en houd je overzicht.

Daarna? Wait LL
???

• Je kunt je goed verplaatsen in verschillende klanten en communiceert vriendelijk en duidelijk;
• Je denkt in oplossingen en durft door te vragen om de vraag achter de vraag te begrijpen;
• Je werkt nauwkeurig en legt informatie zorgvuldig vast;
• Je signaleert verbeterkansen en maakt deze op een constructieve manier bespreekbaar;
• Je kunt ingewikkelde informatie begrijpelijk uitleggen, mondeling én schriftelijk;
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega’s;
• Je bent leergierig en vindt het leuk om meer te doen dan alleen klantcontact.

Wat bieden wij?

Bij Pure Energie krijg je de ruimte om jezelf te zijn en verantwoordelijkheid te nemen. We werken niet met voorgeschreven scripts, maar vertrouwen op jouw kennis, persoonlijkheid en gezonde verstand. Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerking, ontwikkeling en klantgerichtheid centraal staan.

Dit is hoe Puur werkt voor jou:

• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Een laptop om je werk goed te kunnen doen;
• 29 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen, en 8% vakantiegeld;
• Dagelijks een gezonde, vegetarische lunch in ons eigen bedrijfsrestaurant;
• Wekelijks een uur sporten in onze eigen gym met een personal trainer;
• Vers fruit, een fietsplan en korting op je sportabonnement;
• Regelmatig gezellige feesten en sportieve activiteiten;
• 40 doorbetaalde uren per jaar voor maatschappelijke projecten;
• Korting op je energierekening;
• Een extra bijdrage voor je ziektekostenverzekering;
• Een goede pensioenregeling.

Pure Energie is een van de grootste duurzame energiebedrijven van Nederland. Iedere dag werken we aan een wereld die draait op schone energie. Met windmolens, zonneparken, batterijopslag en slimme energieoplossingen leveren we duurzame energie en dragen we actief bij aan de energietransitie.

Jezelf zijn

Je krijgt de ruimte om je talenten te benutten, je mening te geven en jezelf verder te ontwikkelen

Samen doen

We werken met korte lijnen op de klantenservice, helpen elkaar waar nodig en vieren onze successen samen.

Verschil maken

Iedere collega draagt bij aan een duurzamere toekomst. In deze functie doe je dat door klanten goed te helpen en onze dienstverlening iedere dag een beetje beter te maken.

Wil jij met persoonlijk klantcontact én slimme verbeteringen bijdragen aan een duurzame toekomst?