Medewerker Klantenservice

Werken bij Hef Wonen; Rotterdam; Hybrid; EUR 44,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 4%

Halfjaarcontract

Opleidingsbudget

Persoonlijk ontwikkelbudget

24 vakantiedagen

Pensioen 27%

Vers fruit

Fietsplan

Internetvergoeding

Kantoor Rotterdam Zuid

Job summary

Hef Wonen is op zoek naar een klantgerichte medewerker woningbeheer in Rotterdam Zuid. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners en zorgt voor een welkom, professioneel en oplossingsgericht gesprek.

Je volgt een uitgebreid inwerkprogramma en kan, naarmate je zelfstandig werkt, één dag per week vanuit huis werken. Werken bij Hef Wonen betekent betrokkenheid, balans en een prettige werkomgeving.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Goed luisterend oor, vragen stellen en snel begrip van huurdersbehoeften.
• Helder communiceren en professioneel blijven in gesprekken.

Responsibilities

• Beantwoorden van huurdersvragen en klantenservice op afstand/telefonisch.
• Zorgdragen voor een vriendelijke en professionele interactie.
• Ondersteunen van bewoners met tijdige oplossingen.

Skills

Klantcontact telefonisch

Luistervaardigheid

Vraagstelling

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandig werken

Nederlandse taal (schriftelijk/mondeel

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Klantvolgsystemen

Job description

Wat ga je doen?

Het mooiste aan jouw werk? Je bent vaak het eerste aanspreekpunt voor onze bewoners en kunt écht het verschil maken. Door goed te luisteren, mee te denken en snel te handelen zorg jij ervoor dat bewoners zich gehoord, geholpen en welkom voelen.

Bij Hef Wonen geloven we in persoonlijke dienstverlening. We doen wat we beloven, nemen verantwoordelijkheid en zetten graag dat stapje extra als dat nodig is. Samen met je collega's draag je iedere dag bij aan prettig wonen voor duizenden Rotterdammers. En dat geeft energie!

Ons team

Je komt terecht in een hecht en betrokken team waar samenwerken, elkaar helpen en plezier in het werk centraal staan. Samen zorgen we er elke dag voor dat bewoners goed geholpen worden en dat onze dienstverlening blijft verbeteren. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor een lach, een goed gesprek en gezelligheid met collega's.

Natuurlijk laten we je niet zomaar in het diepe springen. In je eerste weken volg je een uitgebreid inwerkprogramma waarin je stap voor stap kennismaakt met onze systemen, werkwijzen, collega's en de organisatie. Zo krijg je alle ruimte om goed voorbereid aan de slag te gaan.

Ben je eenmaal goed ingewerkt en draai je zelfstandig mee? Dan is er de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken. Zo combineren we samenwerken op kantoor met de flexibiliteit van thuiswerken.

Bij Hef Wonen sta je er nooit alleen voor. We doen het samen, met aandacht voor elkaar én voor onze bewoners.

Wat wij van jou verwachten

• MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantenservice en/of bij een woningcorporatie.
• Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel wat een huurder nodig heeft.
• Je communiceert helder, houdt regie in gesprekken en blijft rustig en professioneel.
• Je werkt zelfstandig, schakelt snel en weet wanneer dat extra stapje nodig is.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat goed van pas komt

• Ervaring hebt met klantvolgsystemen.
• Kennis hebt van reparatieverzoeken en technische zaken.

Wat jij van ons mag verwachten

• Een salaris tot € 4.151,- bruto per maand (o.b.v. 36 uur, schaal F cao Woondiensten) afhankelijk van jouw ervaring
• 8% vakantiegeld en 4% eindejaarsuitkering.
• Een halfjaarcontract met uitzicht op vast.
• Een opleidingsbudget én een persoonlijk ontwikkelbudget van € 900,- per jaar (tot max. € 4.500,-).
• 24 vakantiedagen (bij fulltime), een goed pensioen (ca. 27%) en een gezonde werkomgeving met vers fruit en een fietsplan.
• Een open organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je echt kunt bijdragen.
• Een vitaliteitsbudget van €210,-om te gebruiken voor een gezonde en vitale levensstijl.
• Een internet vergoeding van €20,- per maand.
• Een gezellige werkplek in ons mooie kantoor op Rotterdam Zuid

Je gaat werken bij Hef Wonen

Een échte Rotterdamse woningcorporatie. Met hart voor de stad en haar inwoners. Bij Hef Wonen willen we van betekenis zijn voor Rotterdam, onze huurders en woningzoekenden. We werken aan goede en betaalbare woningen, leefbare buurten en kansen voor mensen om prettig te wonen en leven. Dat doen we met betrokkenheid, eerlijkheid en lef.

We zijn betrokken bij wat er speelt in onze wijken en luisteren naar de mensen voor wie we het doen. We zijn eerlijk over wat kan en wat niet kan en spreken elkaar daarop aan. En we tonen lef door initiatief te nemen, kansen te zien en nieuwe wegen te verkennen als dat nodig is.

Met korte lijnen, een heldere koers en een open samenwerking werken we dagelijks aan maatschappelijke vraagstukken die ertoe doen. We steken graag de handen uit de mouwen en durven soms buiten de gebaande paden te denken om samen tot de beste oplossingen te komen.

Daarom zoeken we collega’s die zich verantwoordelijk voelen voor hun werk en voor de mensen om hen heen. Mensen die kwaliteit belangrijk vinden, oprechte interesse tonen in huurders én collega’s en zichzelf willen blijven ontwikkelen. We geloven dat verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven ons sterker maken. Juist daardoor komen we tot betere ideeën en oplossingen voor de stad.

Bij Hef Wonen reis je op een manier die past bij jouw werk én bij onze stad.

Ons kantoor in het karakteristieke Entrepotgebouw op Rotterdam Zuid is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de fiets. Daarom stimuleer we duurzaam reizen met passende vergoedingen voor OV en fiets. Voor functies waarbij veel gereisd wordt of specifieke mobiliteit nodig is, maken we passende afspraken. Zo zorgen we ervoor dat je flexibel, comfortabel en op een manier die past bij jouw functie kunt reizen.

Voor deze functie is een VOG verplicht