Medewerker klantenservice

Energie VanOns; Groningen; Hybrid; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Apparatuur voorzien

Thuiswerkvergoeding

Telefoonvergoeding

Lunchmoment dagelijks

Thuiswerken in overleg

Job summary

Energie VanOns zoekt een klantgerichte medewerker klantenservice voor ons kantoor in Groningen. Je beantwoordt vragen van klanten en coöperaties, verwerkt aanmeldingen en meterstanden en werkt mee aan verbeterprocessen.

Wij bieden een startsalaris tussen €3.000,- en €3.600,- per maand op basis van fulltime dienstverband, met pensioenregeling en thuiswerk-/telefoonvergoeding. Je werkt 32–40 uur per week en bent ook op woensdag beschikbaar.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in energiewereld of 2 jaar in klantenservice met administratieve taken.
• Kennis van automatiseringssystemen (Ecedo/GridHub/Zendesk) is een pré; MS Office vereist.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van klanten per telefoon, e-mail of via coöperaties.
• Verwerkt aanmeldingen, verlengingen en meterstanden en andere aanvragen.
• Werkt in een hecht team en levert ondersteuning bij interne verbeterprocessen.

Skills

Klantgericht

Sociaal

Leergierig

Education

HBO niveau

Tools

Ecedo

GridHub

Zendesk

Microsoft Office

Job description

Vind jij het ook zo belangrijk dat we in Nederland overstappen op lokaal opgewekte, duurzame energie? En krijg jij er zelf energie van om mensen te helpen met alle vragen die ze hierbij en rondom hun energielevering hebben? Lees dan snel verder.

Energie VanOns is een collectief van ruim 200 lokale energiecoöperaties. Samen vinden we het belangrijk dat we in Nederland overstappen op lokaal opgewekte, duurzame energie. En zo vormen we de enige landelijke non-profit energieleverancier: onze winst gaat direct naar de ontwikkeling van nieuwe energieprojecten bij onze coöperaties én naar tariefverlaging voor onze klanten. Steeds meer mensen kiezen dan ook voor lokale energie, omdat het net zo eenvoudig werkt, maar écht iets bijdraagt.

De duurzame inzet zonder winstoogmerk zie je ook op de werkvloer. Iedereen is aanspreekbaar, (mééstal) opgewekt en wordt energiek van het gezamenlijke doel: een groener en toekomstbestendiger Nederland.

Om dat doel nog beter te kunnen bereiken zijn we onlangs gefuseerd. Energie VanOns en om | nieuwe energie gaan binnenkort sámen verder onder een nieuwe naam. De nieuwe organisatie heeft twee locaties: Amsterdam en Groningen. Jouw standplaats is ons kantoor in Groningen.

Wat doe je zoal op een dag bij Energie VanOns?

Als medewerker op de klantenservice van Energie VanOns ben je een echte professional! Bij ontwikkelingen op de energiemarkt word je hier direct in meegenomen. Je weet inhoudelijk echt meer, zodat jij onze klanten en coöperaties zo goed mogelijk te woord kunt staan en verder kunt helpen.

Je dagelijkse werkzaamheden op de klantenservice bestaan uit het beantwoorden van diverse vragen. Deze komen voornamelijk binnen per telefoon, via e-mail of via onze coöperaties.

Verder verzorg je de verwerking van aanmeldingen, verlengingen, meterstanden en diverse andere aanvragen. Je doet dit in een gezellig en hecht team met zes andere collega’s.

Het is belangrijk dat je goed kunt samenwerken, weet van aanpakken, jouw kennisniveau wil blijven ontwikkelen, snel kunt schakelen en proactief bent in je handelen.

Hoe vul jij ons team het beste aan?

• HBO werk- en denkniveau
• Een harde eis is werkervaring in de energiewereld (minimaal 1 jaar) óf in een klantenservicebaan met administratieve taken (minimaal 2 jaar)
• Je werkt gemakkelijk met automatiseringssystemen (kennis van Ecedo, Gridhub of Zendesk is een pré) en Microsoft Office
• Je bent van nature sociaal, positief en leergierig
• Je vindt het leuk een bijdrage te leveren aan interne verbeterprocessen
• Je hebt een hart voor duurzaamheid
• Je zoekt een baan voor 32 tot 40 uur in de week
• Je bent in ieder geval op woensdag beschikbaar

Wat maakt werken bij Energie VanOns zo leuk?

Bij Energie VanOns werk je binnen een groeiend bedrijf dat onze energievoorziening blijvend wil verduurzamen, in een enthousiast team met oog voor elkaar. Je krijgt een brede verantwoordelijkheid en alle kansen om mee te groeien met de organisatie.

Jouw startsalaris, afhankelijk van jouw ervaring, ligt tussen € 3.000,- en € 3.600,- op basis van een fulltime dienstverband. Daarnaast neem je deel aan onze pensioenregeling, waarvan de premie volledig wordt voldaan door Energie VanOns.

Daarnaast kun je van ons verwachten:

• De voor jouw functie benodigde apparatuur
• Een thuiswerk- en telefoonvergoeding
• Elke dag samen een lunchmoment
• De mogelijkheid om in overleg thuis te werken

Heb jij nog vragen aan ons?

Als je vragen hebt of meer wilt weten over Energie VanOns, neem dan even contact op met Wendy Valkenburgh via 06-28615830.

Let op: sollicitaties zonder motivatie worden niet in behandeling genomen.