Medewerker klantenservice

BOSKA Food Tools; Bodegraven; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2.700–€3.100 bruto per maand

Pensioenregeling

Bonusregeling

25 vakantiedagen

Fietsplan

Job summary

BOSKA Food Tools zoekt een Klantenservice Medewerker om de klantbeleving te verbeteren en vragen via telefoon, e-mail, BOSKA.com en marktplaatsen te behandelen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor wereldwijde D2C-klanten en werkt in ons Customer Happiness Team.

Naast het beantwoorden van vragen help je mee met verbeteringen in werkwijzen, onderhoud je goede relaties met klanten en houd je deadlines in acht. Salaris en secundaire voorwaarden zijn aantrekkelijk en duidelijk vastgelegd.

Qualifications

• First line contact via telefoon, e-mail, BOSKA.com en marktplaatsen.
• Zorgt voor optimale klantbeleving voor wereldwijde D2C klanten.
• Beantwoordt en opvolgt reviews op diverse platforms.
• Draagt bij aan verbeteringen in werkwijzen en klantprocessen.
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van reviews op diverse platforms.
• Zorgen voor een optimale klantbeleving en tijdige responses.
• Samenwerken met het Customer Happiness Team en andere afdelingen.
• Verzamelen en delen van klantfeedback met het team.
• Werken met oog voor detail onder deadlines.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Reviewbeheer

Teamwork

Nauwkeurigheid

Deadlines

Education

MBO+

Job description

Wil jij het verschil maken voor onze klanten door ze te verrassen met goede service? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Klantenservice Medewerker bij BOSKA:

Iedere klant is anders en hun berichten en behoeften ook. Jouw verantwoordelijkheid is een optimale klantbeleving aan onze wereldwijde klanten. Vanuit onze levenslange garantie vind je het een sport om te streven naar een hoge klantwaardering binnen de afgesproken tijdkaders. Op een creatieve wijze reageren op mails en reviews is iets waar jij je hand niet voor omdraait. Eén van onze kernwaarden is niet voor niets ‘leren’, denk jij mee om onze werkwijzen nog verder te verbeteren?

Je wordt onderdeel van ons gezellige e-commerce team, waar we elke dag werken aan een nóg betere klantervaring op boska.com en de marktplaatsen. Als Customer Happiness Medewerker ben jij de oren en ogen van onze klant en weet je precies wat er speelt. Die inzichten deel je met het team, zodat we samen de klantreis steeds slimmer, makkelijker en leuker maken. Samen met jouw andere collega uit het Customer Happiness Team, Lidian, is het ieders beurt om eens per twee weken in het weekend even in te loggen om te kijken of consumenten vragen hebben gesteld op onze marktplaatsen. Dat is geen dag taak, onze ervaring leert dat het soms 5 minuten is en soms wat langer, tot 2 uurtjes. Hier word je uiteraard voor gecompenseerd.

• Je bent eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, BOSKA.com en marktplaatsen zoals bol en Amazon
• Verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving voor wereldwijde D2C klanten.
• Zorgdragen voor een hoge klantwaardering binnen afgesproken responstijden.
• Creatief en klantgericht reageren op e-mails, reviews en klantenfeedback.
• Beantwoorden en opvolgen van reviews op verschillende platformen.
• Meedenken over verbeteringen in werkwijzen en klantprocessen.
• Je wil 32 tot 40 uur per week werken.
• MBO+ werk- en denkniveau.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Je hebt oog voor details, overziet het proces en werkt goed samen.
• Je kunt goed omgaan met deadlines en blijft scherp als het druk is.

Wat bieden wij jou?

Ook al zijn de werkzaamheden nog zo afwisselend, wij snappen ook wel dat er meer nodig is om jou te laten solliciteren. Wat is er dan zo bijzonder aan werken bij BOSKA? Allereerst is onze cultuur hetgeen waar we ontzettend trots op zijn; een informele plek waar ontwikkeling voorop staat. Dat betekent samen risico's nemen, leren van keuzes en elkaar helpen hierbij. Daarnaast is onze werkplek geweldig inspirerend, wij werken met ons team midden in de showroom van BOSKA!

Bij BOSKA krijg je de ruimte om mee te denken, initiatief te tonen en jezelf verder te ontwikkelen. Sterker nog, we verwachten dat je wil blijven leren en dat je een mate van reflectie met je meebrengt. We werken in een informele, gedreven omgeving waar jouw bijdrage telt. En de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn dik in orde:

• Salarisindicatie voor deze functie is €2.700 - €3.100 bruto per maand (fulltime) en is afhankelijk van jouw ervaring.
• Een volledig door BOSKA betaalde pensioenregeling.
• Bonusregeling op basis van bedrijfsresultaat.
• 25 vakantiedagen.
• Mogelijkheid om gebruik te maken van het fietsplan.