Medewerker klantenservice

Vacatures Overheid Online; Arnhem; On-site; EUR 33,480 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken na inwerktraject

Laptop

Reiskostenvergoeding

Langdurige verbintenis mogelijk

Job summary

CBR in Arnhem zoekt een medewerker klantenservice voor 30 tot 37,5 uur per week. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het leveren van hoogwaardige klantenservice. Je start met een opleidingstraject en hebt interne coaching en trainingen.

Na de inwerkperiode kun je hybride werken; een laptop wordt beschikbaar gesteld en reiskosten worden vergoed. Een langjarige samenwerking met het CBR is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met veel telefonisch klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met werken in meerdere computersystemen tegelijk.
• Woonachtig in omgeving Arnhem.

Responsibilities

• Beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten.
• Voor elkaar krijgen dat klanten en opleiders verder geholpen worden met aandacht voor de vraag achter de vraag.
• Samenwerken met collega's en andere afdelingen om tot de beste oplossing te komen.
• Actief meedenken over verbeteringen in processen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor een zorgvuldige afhandeling en heldere communicatie.

Skills

Klantcontact

Goede luistervaardigheden

Klantgerichte oplossing

Education

MBO-niveau

Job description

Medewerker Klantenservice bij het CBR in Arnhem

Klaar voor een nieuwe uitdaging in Arnhem? Ga aan de slag als medewerker klantenservice bij het CBR!

Wat ga je doen?

Ben jij iemand die graag mensen helpt, goed kan luisteren én energie haalt uit het beantwoorden van uiteenlopende vragen? Dan is deze functie als medewerker klantenservice bij het CBR in Arnhem echt iets voor jou!

In deze functie draait het om het bieden van goede dienstverlening en het samen steeds beter maken van ons werk. Dat betekent onder andere, dat je:

• Klanten en opleiders écht verder helpt, met aandacht voor de vraag achter de vraag;
• Zelfstandig afwegingen maakt en denkt in mogelijkheden, zonder vast te houden aan een standaard script;
• Samenwerkt met collega's en andere afdelingen om tot de beste oplossing te komen;
• Actief meedenkt over verbeteringen in onze processen;
• Verantwoordelijkheid neemt voor een zorgvuldige afhandeling en heldere communicatie;
• Bijdraagt aan een prettige samenwerking, waarbij collega's elkaar helpen en van elkaar leren.

Het opleidingstraject

Je volgt drie weken lang vier dagen per week een tweedelig opleidingstraject. Het eerste deel is de klassikale training. Hier leer je alles over het CBR, de systemen en de onderwerpen waar je mee te maken krijgt. Het tweede deel is training on the job. Je luistert eerst mee met collega’s en gaat zelf aan de slag zodra je er klaar voor bent. Uiteraard krijg je feedback en begeleiding om snel te groeien.

Let op: De startdatum is 21 september. In de eerste 3 weken kun jegeen verlofopnemen. Deze periode is belangrijk voor je inwerktraject.

Ook na deze training blijf je jezelf ontwikkelen. Je krijgt toegang tot coaching, klassikale trainingen én online modules waarmee jij je verder kunt specialiseren tot allround klantenserviceprofessional.

Wat wij bieden

• Een baan voor 30 tot 37,5 uur per week;
• Aantrekkelijk salaris van € 3.003,69 op basis van een fulltime dienstverband;
• Optie om hybride te werken na het inwerktraject;
• Variërende werkomgeving in Arnhem;
• Laptop om hybride te kunnen werken;
• Reiskostenvergoeding;
• Langdurige verbintenis met het CBR mogelijk.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Minimaal één jaar ervaring in een functie met veel (telefonisch) klantcontact;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Ervaring met het werken in verschillende computersystemen tegelijk;
• Wonend in omgeving Arnhem;
• Klantgericht en oplossingsgericht.