Customer Journey Expert

Josita Swarte; Utrecht; On-site; EUR 52,985 - 71,776; Full time

Benefits offered by this job

Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband

Aantrekkelijk bruto maandsalaris

Individueel Keuzebudget

Job summary

Een overheidsorganisatie voor verkeersveiligheid is op zoek naar een Customer Journey Expert. Je komt te werken in een team dat zich richt op het verbeteren van de klantbeleving. Jij vertaalt de doelstellingen van CBR naar de klantreis, stuurt een team aan, en hebt impact op de verkeersveiligheid. Vereisten zijn onder andere een hbo-opleiding en minimaal 3 jaar relevante ervaring. Deze functie biedt een competitief salaris tussen €4.747,81 en €6.431,61 en mogelijkheden voor hybride werken.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Customer Journey Expert.
• Aantoonbare expertise op het gebied van Customer Experience.
• Ervaring met projectmatig samenwerken binnen multidisciplinaire teams.

Responsibilities

• Vertaal CBR brede doelstellingen naar de klantreis.
• Stuur actief aan op behalen van bedrijfsdoelstellingen.
• Stuur onderzoekers en data-analisten functioneel aan.

Skills

Klantgerichte instelling

Communicatieve vaardigheden

Kwantitatieve onderzoeksmethoden

Stakeholdermanagement

Education

HBO-opleiding

Tools

Agile werkmethodes

Job description

Jouw uitdaging

Heb jij een passie voor het optimaliseren van dienstverlening en het verbeteren van de klantbeleving bij het CBR? Als Customer Journey Expert speel je een cruciale rol binnen het EKC-team, dat de organisatie dagelijks in staat stelt om te groeien en te verbeteren. Met jouw innovatieve ideeën en expertise zul je een aanzienlijke impact hebben, zowel op onze klanten als op de organisatie als geheel.

Bijdragen aan de verkeersveiligheid en mobiliteit van Nederland? Als Customer journey expert bij het CBR til jij de klantreis naar een hoger niveau. We luisteren naar onze klanten en nemen hun behoefte serieus. Maak met jouw kennis en expertise een positieve impact op zowel de klant als de organisatie. Samen met jouw klantreisteam geef je vorm aan de klantreizen en breng je concrete verbeteringen tot stand. Verder vertaal je de bredere doelen van het CBR naar concrete acties en stuur je actief aan op succes.

Wat je gaat doen

• Vertaal je CBR brede doelstellingen naar de eigen klantreis.
• Stuur je actief aan op het behalen van de bedrijfs- en klantdoelstellingen over een specifieke klantreis. Daarvoor zet je data en inzichten m.b.t. klantreisbeleving uit je team in.
• Je stuurt de onderzoekers, data analisten en service designers functioneel aan en bewaakt de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden.
• Voer je de regie over de wenselijkheid en prioritering t.a.v. verbetervoorstellen voor de klantreis, op basis van waarde ‘voor’ en ‘van’ de klant.
• Breng je relevante stakeholders bij elkaar om (divisie overstijgende) klantreisverbeteringen te realiseren.
• Je hebt een visie op, en draagt bij aan het verder verstevigen van een klantgerichte cultuur binnen het CBR.
• Investeer je in samenwerking: je houdt continu contact met enerzijds het EKC en anderzijds de divisies om kwaliteit te borgen, continue verbetering te genereren en efficiëntie in samenwerking mogelijk te maken.
• Je draagt, middels het CXPA framework, actief bij aan het professionaliseren op van de afdeling en het CBR.

Wie ben jij?

Als ervaren professional weet je dat een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden essentieel zijn om deze rol goed te kunnen vervullen. Door de jaren heen heb jij een goede beheersing van kwantitatieve onderzoeksmethoden opgedaan en ben je in staat om de juiste statistische inzichten te verkrijgen. Ook ben je gewend om multidisciplinair te werken en samen tot succesvolle resultaten te komen.

Je hebt

• een afgeronde hbo-opleiding.
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Customer Journey Expert of in een vergelijkbare rol binnen het CX-domein.
• aantoonbare expertise op het gebied van Customer Experience, bijvoorbeeld onderbouwd met een CCXP- of CCEP-certificering.
• ervaring met agile werken en projectmatig samenwerken binnen multidisciplinaire teams.
• sterke stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om uiteenlopende belangen effectief te verbinden.
• een sterk ontwikkeld organisatiebewustzijn en handelt met gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.

Als jij jezelf herkent in deze beschrijving, nodigen we je van harte uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team bij het CBR.

De standplaats voor deze functie is het hoofdkantoor in Rijswijk en op woensdagen komt het team samen in Arnhem. In deze functie is deels vanuit huis werken ook een mogelijkheid.

Waarom het CBR?

Als Customer Journey Expert bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat.

Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 4.747,81 en € 6.431.61
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie
• Een uitstekende werk/privébalans
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel)
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Over het CBR

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Het Expertisecentrum Klant en Communicatie – een wendbaar team
Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we zijn een wendbaar team.

Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. In deze rol krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector CBR te versterken.

Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.

Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR?

Onze Recruiter Esther van der Aa kan je er alles over vertellen. Je bereikt Esther via [e-mail] of 06 31 922 863.

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!