Customer support medewerker

Vacatures Overheid Online; Arnhem; On-site; EUR 22,041 - 28,929; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract 30–37,5 uur per week

Hybride werken na inwerktraject

Drie weken opleidingstraject

Laptop voor kantoor en thuis

Langdurige samenwerking met CBR

Job summary

CBR in Arnhem zoekt een customer support medewerker. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en opleiders en ondersteunt bij theorie- en praktijkexamens, medische beoordelingen en vragen over verkeerssituaties waarbij alcohol of drugs een rol spelen. Je luistert, vraagt door en levert duidelijke antwoorden.

Tijdens een drie weken opleiding volg je klassikale training en praktijkgerichte begeleiding. Inwerkperiode vormt de basis; verlof is tijdens deze periode niet toegestaan.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal één jaar ervaring in een functie met veel (telefonisch) klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met het werken in meerdere computersystemen tegelijk.
• Woonachtig in de omgeving van Arnhem.

Responsibilities

• Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en opleiders die contact opnemen met het CBR.
• Je ondersteunt bij uiteenlopende onderwerpen zoals examens, medische beoordelingen en verkeerssituaties.
• Je zorgt voor duidelijke en volledige antwoorden en registreert alle contactmomenten in het systeem.
• Bij specialistische vragen schakel je met relevante collega's of afdelingen en deel je ideeën ter verbetering.

Skills

Klantcontact

Communicatief sterk

Nederlandse taalvaardig

Meerdere systemen gebruiken

Klantgericht

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Windows/macOS ervaring

Job description

Customer support medewerker bij het CBR in Arnhem

Ben jij klaar voor een uitdagende rol in Arnhem? Kom werken als customer support medewerker bij het CBR in Arnhem!

Wat ga je doen?

Ben jij servicegericht, luister je aandachtig en krijg je energie van het helpen van mensen met uiteenlopende vragen? Dan is de functie van customer support medewerker bij het CBR in Arnhem misschien precies wat je zoekt!

Als customer support medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en opleiders die contact opnemen met het CBR. Je ondersteunt hen bij uiteenlopende onderwerpen, zoals theorie- en praktijkexamens, medische beoordelingen en vragen over verkeerssituaties waarbij alcohol of drugs een rol spelen. Dat maakt iedere werkdag afwisselend.

Je neemt de tijd om klanten écht verder te helpen en zorgt ervoor dat zij duidelijk antwoord krijgen. Je luistert aandachtig, vraagt door waar nodig en streeft ernaar om iedere vraag direct en volledig af te handelen.

Kom je een vraag tegen die extra specialistische kennis vraagt? Dan schakel je met de juiste collega's of afdeling. Daarnaast verwerk je alle contactmomenten zorgvuldig in het systeem, zodat de informatie voor iedereen inzichtelijk blijft. Zie je mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren? Dan deel je jouw ideeën graag.

Het opleidingstraject

Je start met een opleiding van drie weken, vier dagen per week, die uit twee onderdelen bestaat. Eerst volg je een klassikale training waarin je kennismaakt met het CBR, de werkwijze, systemen en de verschillende onderwerpen waarmee je gaat werken. Daarna ga je aan de slag met een praktijkgerichte training, waarbij je meeluistert met ervaren collega's en stap voor stap zelf klantgesprekken oppakt. Tijdens deze periode ontvang je volop begeleiding en persoonlijke feedback.

Houd er rekening mee dat je tijdens de eerste drie weken geen verlof kunt opnemen. Deze periode is volledig gericht op een goede start en een succesvolle inwerkperiode.

Wat wij bieden

• Jaarcontract voor 30 tot 37,5 uur per week;
• Salaris van € 18,43 bruto per uur op basis van een fulltime dienstverband;
• Mogelijkheid om na het inwerktraject hybride te werken;
• Uitgebreid opleidingstraject van drie weken;
• Afwisselende werkomgeving op de locatie in Arnhem;
• Laptop om zowel op kantoor als thuis prettig te kunnen werken;
• Uitzicht op een langdurige samenwerking met het CBR.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Minimaal één jaar ervaring in een functie met veel (telefonisch) klantcontact;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Ervaring met het werken in meerdere computersystemen tegelijkertijd;
• Woonachtig in de omgeving van Arnhem;
• Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk.

Gepubliceerd op: 14-07-2026